提升沟通技巧，让人际关系更顺畅的秘诀

提升职场沟通技巧：跨部门沟通的艺术

在现代企业管理中，跨部门沟通成为了一个重要的议题。很多企业因为不同部门之间沟通不畅，导致了效率低下和内耗严重。为了提升工作效率和团队协作，理解沟通的基本内涵和目的，以及掌握跨部门沟通的技巧显得尤为重要。本篇文章将围绕沟通技巧这一主题，结合实际的培训课程内容，为读者提供实用的建议和方法。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

一、沟通的核心：为什么要沟通？

沟通不仅仅是信息的传递，更是人与人之间情感和思想的交流。有效的沟通可以帮助我们解决问题、建立信任和促进合作。以下是沟通的重要性：

• 对个人的重要性：良好的沟通可以让个人做事事半功倍，管理和谐的人际关系，使得工作更加游刃有余。
• 对部门的作用：统一思想和行为，提升部门绩效，促进团队协作。
• 对企业的重要性：确保方针政策的迅速下达，促进各部门之间的有效合作。

沟通的四个重要观念包括：换位思考、回应的重要性、承认差异以及意见交换。通过这些观念，我们可以更深入地理解沟通的价值。

二、跨部门沟通的现象与原则

在企业中，跨部门沟通往往会出现推诿、逃避责任和扯皮等现象。这些现象不仅阻碍了工作进展，还导致了团队士气的降低。为了解决这些问题，我们可以遵循以下六大原则：

• 主动原则：主动沟通，减少误解。
• 尊重原则：尊重不同部门的意见和建议。
• 谦虚原则：保持谦虚的态度，乐于接受他人的反馈。
• 赞美原则：适时给予肯定和赞美，增强团队凝聚力。
• 双赢原则：寻求各方都能接受的解决方案。
• 利他原则：关注他人的需求，使沟通更具建设性。

通过遵循这些原则，我们可以有效地突破跨部门协作的五种障碍，包括缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。

三、如何正确理解对方的表达？

倾听是沟通中不可或缺的一部分。如何判断一个人是否在认真听？我们可以运用“铁三角”倾听法，关注事实、情绪和行动。以下是一些提升倾听能力的技巧：

• 注视对方：保持眼神交流，表达你的关注。
• 保持微笑：用微笑传递友好和开放的态度。
• 适当回应：及时给予反馈，表明你在认真听。

在倾听的过程中，避免轻易打断对方，随身携带笔记本以便记录重要信息，并保持适度的反馈，确保对方感受到其观点被重视。

四、如何处理好跨部门冲突？

冲突是不可避免的，但我们可以通过有效的管理来化解冲突。引入冲突管理的基本原则可以帮助我们保持冷静、尊重和耐心。冲突的三种形式包括争论、竞争和对抗，而建设性冲突则是推动问题解决的机会。

• 保持冷静：在冲突中，冷静是解决问题的前提。
• 尊重他人：即使在冲突中，也要尊重对方的观点。
• 寻找共同解决方案：通过合作寻找双方都能接受的解决方案。

使用托马斯-基尔曼模型，我们可以识别不同的冲突解决风格：竞争、回避、迁就、妥协和合作。通过了解自己的风格以及同事的风格，我们可以更有效地处理冲突。

五、建立共鸣与共赢思维

在跨部门沟通中，建立共鸣是促进合作的重要策略。我们可以通过以下三种方法来增强共鸣：

• 延迟回应：在对方表达后稍作思考再回应，展现出对其看法的重视。
• 少说“你”，多说“我们”：用“我们”来强调团队合作，增强集体感。
• 互动交流：通过提问和互动，增强沟通的深度和广度。

共赢思维是跨部门沟通成功的关键，通过关注团队整体利益而非个人利益，可以有效提升工作效率和团队协作。

结语

跨部门沟通不仅是一个挑战，更是提升团队绩效的重要机会。通过理解沟通的核心、遵循沟通原则、提升倾听能力、有效管理冲突以及建立共鸣，我们可以打破部门间的隔阂，促进良好的协作环境。希望本文所提供的沟通技巧能够在你的职场生涯中发挥积极的作用，帮助你更好地与同事合作，共同实现组织目标。

在这个快速变化的职场环境中，掌握沟通技巧将使你如鱼得水，成为职场中不可或缺的“桥梁”。