提升效率的BEST工具推荐，助你工作更轻松

最佳工具：提升管理能力的科学方法

在现代企业管理中，管理者面临的挑战层出不穷。如何有效管理团队、激励员工，并在复杂的组织环境中找到合适的解决方案，成为了每一个管理者必须面对的课题。为了帮助管理者应对这些挑战，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师的实际工作经验，提出了“BEST工具”的概念。这一工具不仅帮助管理者提升个人管理能力，还能够帮助他们形成系统的管理体系，最终成为卓越的管理者。

冯龙：《新晋中层干部技能提升》

【课程背景】在管理中是否经常面临以下问题：每天忙忙碌碌，绩效差强人意角色经常错位，总是埋头苦干员工指挥不动，常当救火队员组织协作困难，团队内耗严重不懂团队激励，混日子是常态沟通不畅，同事成冤家执行不力，领导总是不满意乱发脾气，员工牢骚满腹责任缺失，问题都是别人原因努力干活，年底目标还是没达成……针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力，使其成为一名卓越的管理者。【课程收益】明确管理者定位，转变管理思维模式提升管理能力，能够阐述4R执行流程能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】中基层管理者、储备管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理者是谁？-管理者角色定位与转变1、成为卓越管理者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例分析：王先生的被动局面?2、高绩效团队的三大特征勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为案例：亮剑精神工具： 4A管理练习3、管理者五种角色误区土皇帝：一方诸侯或小国之君民意代表：站在下属的立场意气用事自然人：把自己当成普通员工传声筒：此类管理、可有可无本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难案例：部门王经理的问题4、管理者四大定位上司的辅佐者下级的教练同级的协作者客户的顾问案例：刺猬法则在管理中的应用5、中层管理者角色七大转变在内容上，从业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上从指挥到授权二、如何成为卓越管理者？-管理者素质修炼1、卓越管理者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发2、四种管理风格运用和转换支配型：果断性强表达型：情感反应多和蔼型：果断性弱分析型：情感反应少研讨测试：领导风格的情景应用3、卓越管理者必备的五种思维逻辑思维系统思维结构化思维创新思维战略聚合思维4、个体管理风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤5、卓越管理者的10个特质魄力胸怀远见智慧富有激情和影响力创新且有担当沉着和冷静的思考拥有大局观压力和情绪转化能力强是非分明案例：邓小平的故事三、如何做好一名优秀的上司？-向下管理的三项艺术（激励、授权、辅导）1、管理学四种激励理论案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论2、SBI正面激励法则Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、授权的好处更多时间做更高效的事培养员工加深上下级关系的链接4、授权四步法抓大放小，抓关键节点把握方向，推行目标管理要容忍别人的小错误放弃最无能的下属案例：王石和郁亮5、辅导员工的时机部属报告时部属犯错时安排工作时召开会议时案例：经理和员工在办公室发生的一幕6、辅导问题的BEST工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练四、如何做好一名成功的下属？-向上管理的三项艺术（沟通、汇报、执行）1、向上管理从4个认识开始正确的认识上司的能力、性格和职业态度正确的认识我所在的“组织”正确认识上下级关系正确的认识自己2、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作3、互赖---走向共赢的 6 个途径牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖走向共赢的6个途径用汇报尊重上司、用沟通认识上司用专业引导上司、用忠诚成就上司用能力征服上司、用原则守住自己4、提升效率-打破舒适区、消灭拖延贼忙而有获，做好时间管理时间管理四象限法则史蒂芬柯维“要事第一”解析工具：GTD时间管理5、时间管理原则二八原则ABC原则计划原则6、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间案例：练习检视一下身边的时间杀手

冯龙 培训咨询

一、课程背景与管理者面临的困惑

在企业管理中，管理者常常会遇到以下问题：

• 每天忙忙碌碌，绩效却不尽如人意。
• 角色错位，难以有效指挥团队。
• 团队协作困难，内耗严重。
• 不懂得如何激励员工，导致工作积极性低下。
• 沟通不畅，团队成员之间产生误解。
• 执行力差，领导对工作结果不满意。

为了应对这些困扰，管理者需要一套科学的工具和方法。通过本课程，学员将能够掌握“BEST工具”，从而提升自身的管理能力，解决实际问题。

二、BEST工具的构成与应用

BEST工具是一个综合性的管理工具，包含了四个关键组成部分：Behavior（行为）、Express（表达）、Solicit（征求）和Talk（谈论）。通过这四个步骤，管理者可以有效地与团队成员沟通，处理各种管理问题。

1. Behavior - 描述行为

在任何管理情境中，首先要明确的是员工的行为。管理者需要客观地描述员工的行为，而不是主观地进行评判。通过对行为的准确描述，能够帮助员工明白自己在团队中的角色和责任。

2. Express - 表达后果

在描述完行为后，管理者需要清晰地表达该行为所带来的后果。这不仅包括负面的后果，也应包括积极的反馈。通过这种方式，员工能够更好地理解自己行为的影响，从而调整自己的工作方式。

3. Solicit - 征求意见

管理者在与员工沟通时，应鼓励员工表达自己的看法和建议。这种互动能够增强团队的凝聚力，并提升员工的参与感，进而促进团队的整体表现。

4. Talk - 谈论积极的结果

最后，管理者应与员工讨论未来的积极结果。这不仅能够激励员工，更能引导他们朝着共同的目标努力。通过积极的沟通，管理者能够营造出一种积极向上的团队氛围。

三、如何成为卓越的管理者

在学习并应用BEST工具的过程中，管理者还需关注自身的素质修炼。卓越的管理者应具备以下特质：

• 魄力：能够在关键时刻做出果敢的决策。
• 远见：具备长远的战略眼光，能够预见未来的挑战和机遇。
• 智慧：善于运用知识解决复杂问题。
• 激情：对工作充满热情，能够感染周围的人。
• 影响力：能够通过自身的行为和决策影响团队的表现。

通过不断的学习和实践，管理者能够逐步提升自己的管理能力，并在实际工作中灵活运用BEST工具。

四、向下管理的艺术

管理不仅仅是对下属的指挥和控制，更是一门艺术。优秀的管理者需要掌握向下管理的三项艺术：激励、授权和辅导。

1. 激励员工

管理者需了解不同的激励理论，如马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等，并灵活运用。通过适当的激励，管理者能够提升员工的工作积极性和满意度。

2. 授权

授权是提升工作效率的重要手段。管理者应学会抓大放小，将关键任务交给下属，给予他们更多的自主权，以促进其成长和发展。

3. 辅导

辅导是管理者与员工之间重要的互动方式。通过定期的辅导，管理者能够帮助员工解决工作中的问题，提升其工作能力，从而实现团队的整体提升。

五、向上管理的艺术

除了向下管理，管理者还需掌握向上管理的艺术。向上管理不仅关乎与上司的沟通，还涉及到如何有效地在组织中进行自我定位。

1. 正确认识上司

了解上司的能力、性格和职业态度，有助于管理者更好地与其沟通，推动工作的顺利进行。

2. 向上汇报的技巧

有效的汇报能够让上司及时了解工作进展。管理者应注意主动汇报、准备充分，并在汇报中把握轻重缓急，确保信息传达的有效性。

3. 互赖，走向共赢

在组织中，管理者与上司之间的关系是一种互赖关系。通过尊重、沟通和专业能力的展示，管理者能够与上司建立良好的合作关系，共同推动组织的发展。

六、提升工作效率的关键

在高压的工作环境中，提升工作效率是每位管理者的目标。有效的时间管理和工作方法是实现这一目标的关键。

1. 时间管理四象限法则

通过对任务进行优先级划分，管理者能够更好地掌控时间，有效应对不同的工作挑战。

2. 二八原则与ABC原则

明确区分重要与紧急的任务，管理者能够在繁忙的工作中找到关键，确保工作效率的提升。

3. 标准化操作与利用零碎时间

通过建立标准化的工作流程，管理者能够提升团队的工作效率。同时，合理利用零碎时间也是提升工作效率的重要方法。

总结

在企业管理过程中，管理者需要面对各种挑战和问题。通过学习和应用BEST工具，管理者能够有效提升自身的管理能力，解决实际工作中的问题。同时，掌握向下和向上管理的艺术，能够帮助管理者更好地与团队和上司沟通，推动组织的整体发展。

最终，只有不断学习和实践，才能在复杂多变的管理环境中，成为一名卓越的管理者，实现个人与团队的共同成长。