BEST工具：提升管理者绩效的关键
在现代企业管理中，管理者面临着诸多挑战，如何有效提升团队绩效已成为一个亟待解决的问题。为了帮助管理者克服每日忙碌却绩效不佳的困境，我们推出了针对管理者的培训课程，重点介绍了“BEST工具”。本文将结合课程内容，深入探讨BEST工具在管理实践中的应用，以及其对提升管理者能力的重要性。
【课程背景】在管理中是否经常面临以下问题：每天忙忙碌碌，绩效差强人意角色经常错位，总是埋头苦干员工指挥不动，常当救火队员组织协作困难，团队内耗严重不懂团队激励，混日子是常态沟通不畅，同事成冤家执行不力，领导总是不满意乱发脾气，员工牢骚满腹责任缺失，问题都是别人原因努力干活，年底目标还是没达成……针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力，使其成为一名卓越的管理者。【课程收益】明确管理者定位，转变管理思维模式提升管理能力，能够阐述4R执行流程能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】中基层管理者、储备管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理者是谁？-管理者角色定位与转变1、成为卓越管理者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例分析：王先生的被动局面?2、高绩效团队的三大特征勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为案例：亮剑精神工具： 4A管理练习3、管理者五种角色误区土皇帝：一方诸侯或小国之君民意代表：站在下属的立场意气用事自然人：把自己当成普通员工传声筒：此类管理、可有可无本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难案例：部门王经理的问题4、管理者四大定位上司的辅佐者下级的教练同级的协作者客户的顾问案例：刺猬法则在管理中的应用5、中层管理者角色七大转变在内容上，从业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上从指挥到授权二、如何成为卓越管理者？-管理者素质修炼1、卓越管理者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发2、四种管理风格运用和转换支配型：果断性强表达型：情感反应多和蔼型：果断性弱分析型：情感反应少研讨测试：领导风格的情景应用3、卓越管理者必备的五种思维逻辑思维系统思维结构化思维创新思维战略聚合思维4、个体管理风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤5、卓越管理者的10个特质魄力胸怀远见智慧富有激情和影响力创新且有担当沉着和冷静的思考拥有大局观压力和情绪转化能力强是非分明案例：邓小平的故事三、如何做好一名优秀的上司？-向下管理的三项艺术（激励、授权、辅导）1、管理学四种激励理论案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论2、SBI正面激励法则Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、授权的好处更多时间做更高效的事培养员工加深上下级关系的链接4、授权四步法抓大放小，抓关键节点把握方向，推行目标管理要容忍别人的小错误放弃最无能的下属案例：王石和郁亮5、辅导员工的时机部属报告时部属犯错时安排工作时召开会议时案例：经理和员工在办公室发生的一幕6、辅导问题的BEST工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练四、如何做好一名成功的下属？-向上管理的三项艺术（沟通、汇报、执行）1、向上管理从4个认识开始正确的认识上司的能力、性格和职业态度正确的认识我所在的“组织”正确认识上下级关系正确的认识自己2、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作3、互赖---走向共赢的 6 个途径牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖走向共赢的6个途径用汇报尊重上司、用沟通认识上司用专业引导上司、用忠诚成就上司用能力征服上司、用原则守住自己4、提升效率-打破舒适区、消灭拖延贼忙而有获，做好时间管理时间管理四象限法则史蒂芬柯维“要事第一”解析工具：GTD时间管理5、时间管理原则二八原则ABC原则计划原则6、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间案例：练习检视一下身边的时间杀手
一、管理者的角色定位与转变
管理者在企业中承担着多重角色，因此明确管理者的定位至关重要。优秀的管理者需要具备以下四个核心要素：
- 承担领导责任：管理者不仅要具备管理技能，还要勇于承担责任。
- 相信自己的能力：要有信心带领团队解决问题，而不是消极应对。
- 容纳优秀人才：管理者应具备包容心，能够与比自己优秀的人共事。
- 明确目标：设定清晰的团队目标，以便引导团队朝着共同方向努力。
通过案例分析，如王先生的被动局面，帮助管理者认识到角色定位的重要性，以及如何有效转变为卓越管理者。
二、高绩效团队的特征
创建高绩效团队需要具备以下三大特征：
- 勇于承担责任：团队成员需愿意承担自己的责任，形成良好的互信关系。
- 明确的目标：团队目标必须清晰，以便每个人都能理解自己的角色和任务。
- 统一思想和行为：团队成员需协调一致，形成合力，提升整体绩效。
在课程中，我们运用了4A管理工具进行实战练习，帮助学员更好地理解如何在管理中落实高绩效团队的特征。
三、卓越管理者的素质修炼
要成为卓越的管理者，需要经过五个发展阶段：
- 临危受命，自我成长：在关键时刻展现领导能力，推动自身成长。
- 服从和探索：在管理中既要尊重组织规则，也要不断探索创新。
- 形成管理风格：通过实践积累经验，形成个人的管理风格。
- 管理创新：及时调整管理策略，适应市场变化。
- 人性的理解：在管理中关注员工情感，建立良好的人际关系。
四、向下管理的艺术：激励、授权、辅导
为了提升下属的工作积极性，管理者需要掌握三项艺术：
- 激励理论：了解四种管理激励理论，包括马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等，以便选择合适的激励方式。
- SBI正面激励法则：通过情景、行为和影响三方面进行正面反馈，促进员工成长。
- 授权的重要性：通过授权，管理者可以将更多时间投入到高效的工作中，同时提升下属的自主性和责任感。
案例分析，如王石与郁亮的管理风格，展示了有效授权的好处。
五、辅导员工的最佳时机及方法
在辅导员工时，管理者需要关注以下时机：
在辅导过程中，可以采用BEST工具，帮助管理者更有效地进行沟通：
- Behavior description：描述行为，明确问题所在。
- Express consequence：表达后果，让下属明白行为的影响。
- Solicit input：征求员工意见，增强互动。
- Talk about positive outcomes：关注未来的积极结果，激励员工向前发展。
六、向上管理的艺术：沟通、汇报、执行
向上管理是提升工作效率的重要环节，管理者需要掌握以下技巧：
- 正确认识上司：了解上司的能力、性格和职业态度。
- 有效汇报：主动汇报，准备充分，并在适当时机进行中途汇报。
- 互赖关系：通过汇报和沟通建立上下级之间的互信关系，共同实现目标。
- 时间管理：运用二八原则和ABC原则，合理安排工作时间，提高工作效率。
七、提升工作效率的四招
在管理实践中，提升工作效率是每位管理者的目标。以下四招可以帮助管理者更有效地管理时间和任务：
- 六点优先工作制：明确工作优先级，集中精力完成重要任务。
- 日计划：制定每日计划，提高工作效率。
- AB表：通过AB表管理任务，确保重要事项优先完成。
- 标准化操作：建立标准化流程，提高工作一致性和效率。
八、总结：BEST工具的价值
通过本次课程，我们系统地介绍了管理者在日常工作中面临的主要挑战，以及如何通过BEST工具来提升管理能力。无论是激励下属、授权、辅导，还是向上管理，BEST工具都能提供有效的解决方案，帮助管理者在复杂的管理环境中游刃有余。
在未来的工作中，管理者应不断运用这些工具，提升自身的管理能力，最终实现团队绩效的显著提升。只有在实践中不断学习和总结，才能真正成为一名卓越的管理者。
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