深化管理能力的最佳工具：BEST工具
在现代企业管理中，管理者常常面临诸多挑战，尤其是在高压和快速变化的环境中。管理者不仅需要高效地完成任务，还需要激励团队、协调人际关系、优化资源配置等。为了解决这些困扰，受训者可以通过学习和应用一系列科学的管理工具，特别是“BEST工具”，来提升自己的管理能力，成为卓越的管理者。
【课程背景】在管理中是否经常面临以下问题：每天忙忙碌碌，绩效差强人意角色经常错位，总是埋头苦干员工指挥不动，常当救火队员组织协作困难，团队内耗严重不懂团队激励，混日子是常态沟通不畅，同事成冤家执行不力，领导总是不满意乱发脾气，员工牢骚满腹责任缺失，问题都是别人原因努力干活，年底目标还是没达成……针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力，使其成为一名卓越的管理者。【课程收益】明确管理者定位，转变管理思维模式提升管理能力，能够阐述4R执行流程能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】中基层管理者、储备管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理者是谁？-管理者角色定位与转变1、成为卓越管理者核心四点你承担的领导角色是一种责任相信自己能够带领大家解决问题有自己的主观意识，不人云亦云能容纳比自己优秀的人一起工作案例分析：王先生的被动局面?2、高绩效团队的三大特征勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为案例：亮剑精神工具： 4A管理练习3、管理者五种角色误区土皇帝：一方诸侯或小国之君民意代表：站在下属的立场意气用事自然人：把自己当成普通员工传声筒：此类管理、可有可无本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难案例：部门王经理的问题4、管理者四大定位上司的辅佐者下级的教练同级的协作者客户的顾问案例：刺猬法则在管理中的应用5、中层管理者角色七大转变在内容上，从业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上从指挥到授权二、如何成为卓越管理者？-管理者素质修炼1、卓越管理者发展的五个阶段临危受命，自我成长服从和探索形成自己的管理风格管理创新，与时俱进人性的理解和无为而治案例：曹操和陈宫的启发2、四种管理风格运用和转换支配型：果断性强表达型：情感反应多和蔼型：果断性弱分析型：情感反应少研讨测试：领导风格的情景应用3、卓越管理者必备的五种思维逻辑思维系统思维结构化思维创新思维战略聚合思维4、个体管理风格形成的四个阶段管理知识的储备实践经验的积累管理方法和体系的形成从管理者向领袖的升华案例：为官之五勤5、卓越管理者的10个特质魄力胸怀远见智慧富有激情和影响力创新且有担当沉着和冷静的思考拥有大局观压力和情绪转化能力强是非分明案例：邓小平的故事三、如何做好一名优秀的上司？-向下管理的三项艺术（激励、授权、辅导）1、管理学四种激励理论案例：毛主席激励队伍马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论2、SBI正面激励法则Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、授权的好处更多时间做更高效的事培养员工加深上下级关系的链接4、授权四步法抓大放小，抓关键节点把握方向，推行目标管理要容忍别人的小错误放弃最无能的下属案例：王石和郁亮5、辅导员工的时机部属报告时部属犯错时安排工作时召开会议时案例：经理和员工在办公室发生的一幕6、辅导问题的BEST工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练四、如何做好一名成功的下属？-向上管理的三项艺术（沟通、汇报、执行）1、向上管理从4个认识开始正确的认识上司的能力、性格和职业态度正确的认识我所在的“组织”正确认识上下级关系正确的认识自己2、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作3、互赖---走向共赢的 6 个途径牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖走向共赢的6个途径用汇报尊重上司、用沟通认识上司用专业引导上司、用忠诚成就上司用能力征服上司、用原则守住自己4、提升效率-打破舒适区、消灭拖延贼忙而有获，做好时间管理时间管理四象限法则史蒂芬柯维“要事第一”解析工具：GTD时间管理5、时间管理原则二八原则ABC原则计划原则6、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间案例：练习检视一下身边的时间杀手
一、管理者的角色定位与转变
首先，明确管理者的角色至关重要。在管理实践中，许多管理者常常陷入角色误区，如“土皇帝”或“传声筒”，这不仅导致了团队的低效运作，还可能引发员工的抵触情绪。因此，管理者需转变思维，从责任和使命感出发，成为团队的引导者和教练。
- 承担领导角色的责任：优秀的管理者应当相信自己能够带领团队解决问题，树立清晰的目标。
- 高绩效团队的特征：勇于承担责任、目标明确、思想统一是构建高绩效团队的核心要素。
- 管理者的四大定位：管理者应当在上司、下属、同级及客户之间扮演不同的角色，灵活应对各类情况。
二、如何成为卓越管理者
在成为卓越管理者的过程中，管理者需要不断修炼自己的素质。卓越管理者的发展分为多个阶段，从自我成长到形成自己的管理风格，最终实现管理创新。
- 五种管理风格：管理者需根据不同情况运用支配型、表达型、和蔼型和分析型等管理风格，灵活应变。
- 五种思维逻辑：逻辑思维、系统思维、结构化思维、创新思维和战略聚合思维是卓越管理者必备的思维方式。
- 十个特质：卓越管理者应具备魄力、远见、智慧以及影响力等十个特质。
三、向下管理的三项艺术
作为一名优秀的管理者，向下管理不仅仅是发布指令，更是一门艺术。管理者需要在激励、授权和辅导方面发挥作用，以提升团队的整体绩效。
- 激励理论：学习马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等，运用这些理论来激励员工。
- SBI正面激励法则：通过情景、行为和影响来进行有效的正面反馈。
- 授权的好处：通过授权，管理者可以更好地利用时间，培养员工的独立性。
四、辅导问题员工的BEST工具
管理者在辅导员工时，使用“BEST工具”可以极大地提升辅导的有效性。这一工具包含四个关键步骤：
- 行为描述（Behavior description）：对员工的行为进行清晰的描述，确保沟通的准确性。
- 表达后果（Express consequence）：讲明该行为对团队和个人的影响，帮助员工认识到问题的严重性。
- 征求意见（Solicit input）：主动征询员工的看法，增强员工的参与感。
- 着眼未来（Talk about positive outcomes）：引导员工关注未来的积极结果，激励他们改善表现。
五、向上管理的三项艺术
除了向下管理，向上管理同样重要。管理者需要有效地与上级沟通和汇报，以确保信息畅通和任务顺利完成。
- 正确认识上司：了解上司的能力、性格和职业态度，以便更好地适应其管理风格。
- 汇报技巧：主动汇报、准备充分、结论先行等技巧可以大大提高汇报的效率。
- 互赖与共赢：通过互赖关系实现共赢，促进上下级之间的信任和合作。
六、提升工作效率与时间管理
工作效率的提升不仅依赖于个人的努力，还需要有效的时间管理。管理者应掌握时间管理的原则和技巧，以最大限度地提高工作效率。
- 时间管理四象限法则：通过划分工作的重要性和紧急性，有效安排时间。
- 二八原则：识别并专注于对结果影响最大的20%的工作。
- 标准化操作：通过建立标准化流程，减少重复性劳动，提高工作效率。
总结
在企业管理中，管理者面临的挑战多种多样，而“BEST工具”则为管理者提供了一套系统的解决方案。通过学习和运用这些工具，管理者可以有效转变角色、提升素质、优化团队管理和提高工作效率，最终实现个人与团队的双重成功。
无论是向下管理的艺术，还是向上管理的技巧，管理者都需要不断学习和实践，以适应变化的环境和复杂的团队关系。通过不断运用“BEST工具”，管理者将能更好地迎接挑战，成为卓越的管理者。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
