掌握沟通艺术与策略提升人际关系技巧

2025-01-17 11:12:43

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沟通艺术与策略：提升管理者的管理能力

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。尤其是新生代员工的崛起，带来了新的管理思想和沟通需求。管理者需要具备一套完善的沟通艺术与策略，以有效激发员工的潜能，提升团队的执行力。本文将结合相关培训课程内容，探讨如何通过有效的沟通艺术与策略，帮助管理者提升自身的管理能力。

冯龙：《新生代员工管理》

【课程背景】在新生代管理中是否经常面临以下问题：员工个性十足，经常唱反调给员工当保姆，当救火队长工作漫不经心，眼高手低员工效率不高，拖延是常态身心俱疲，结果仍大打折扣员工没动力，混一天算一天牢骚满腹，埋怨领导不换位思考离经叛道，经常挑战管理权威缺乏担责，情绪变化，抗压能力差针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。【课程收益】了解新生代员工认证，转变管理思维模式提升管理艺术，能够阐述4R执行流程能够熟练运用4A管理工具完成现场练习掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法【课程特色】内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中层管理者、储备管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、何为新生代员工？-新生代员工的时代特征1、不同年龄段的价值观差别70后：服从组织，信服权威80后：重视利益，强调价值90后：叛逆显现，勇于试错95后：个性十足，热点鲜明案例：王部长和新生代员工小李的故事2、新生代员工的行为特征不容易屈服有更多自己的想法希望被肯定发散性思维不愿意被动接受现有的东西厌恶论资排辈情商、逆商相对较低案例：新生代的语言与迷失的管理者3、新生代员工的五大需求快乐指数情感兴趣梦想与价值观人际关系和谐环境舒适度4、激活新生代员工从旧模式走向新时代以互联网思维看问题从指令型转变影响型重视个人价值的体现案例：董宇辉和东方甄选5、新生代员工赋能法则影响力法则吸引力法则权利法则互惠法则二、如何促进员工行动力？-新生代员工领导艺术1、执行三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑2、高效团队的核心三要素勇于承担的领导清晰明确的目标统一思想和行为案例：亮剑精神工具：管理者的4A管理工具3、猴子管理法小心下属抛猴子的四大绝招领导承接猴子的后果猴子管理的三种方法4、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程5、团队4R执行模式R1：结果定义R2：一对一责任R3：过程检查R4：即时激励三、如何挖掘员工潜能？-新生代员工沟通艺术1、新生代员工沟通三要素主动同频倾听2、3F倾听法-听懂新生代语言事实情绪行为练习：事实VS情绪3、新生代员工沟通三种策略对事不对人不能有情绪给指导意见4、新生代员工布置工作四步骤陈述工作内容让员工做记录让员工来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用5、新生代员工沟通五原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩的启示工具：DISC员工性格测试四、如何激发员工内驱力？-新生代员工激励艺术案例：毛主席激励队伍1、激励的基本原理找到需求分析动机设定目标实施激励研讨：领导者平常运用的激励方法2、管理学四种激励理论马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论麦克里戈XY理论当代动机理论3、胡萝卜原则的四种常见赞赏日常赞赏卓越赞赏职业赞赏事件庆典思考：常用的赞美方法？4、常用激励内驱力方法榜样激励法授权激励法情感激励法荣誉激励法表扬激励法5、SBI正面激励法则Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工五、如何提升员工能力？-新生代员工辅导艺术1、辅导员工的时机部属报告时部属犯错时安排工作时召开会议时案例：经理和员工在办公室发生的一幕2、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮和王平3、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？模拟演练：实操一对一模拟应用4、辅导问题的BEST工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练

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一、新生代员工的特点与需求

新生代员工，主要指80后、90后及95后等年轻一代，他们在价值观、行为特征及需求上与前辈有着显著的差异。了解这些特点是管理者提升沟通艺术与策略的基础。

不同年龄段的价值观差别：70后注重服从与权威，80后重视利益与价值，90后表现出叛逆与试错的勇气，而95后则个性鲜明，追求自我价值的体现。
行为特征：新生代员工不容易屈服，拥有更多自己的想法，希望被肯定，不愿意接受现有的规则，情商和逆商相对较低。
五大需求：快乐指数、情感、安全感、梦想与价值观、人际关系和谐。

基于这些特点，管理者需要调整自己的沟通方式，采取更具包容性和针对性的策略，以满足新生代员工的需求。

二、促进员工行动力的领导艺术

为了提升员工的行动力，管理者需要运用有效的沟通艺术和策略。这包括明确目标、责任分配和过程监督等方面。

执行三大要素：结果导向、责任逻辑和内因思维。
高效团队的核心三要素：勇于承担的领导、清晰明确的目标和统一思想与行为。
猴子管理法：管理者需警惕下属抛“猴子”的行为，合理承接和处理工作任务。
团队4R执行模式：结果定义、责任分配、过程检查和即时激励。

通过有效的沟通，管理者能够激发团队的工作热情，促进员工的积极性和创造力。

三、挖掘员工潜能的沟通艺术

沟通不仅是信息传递的过程，更是情感交流和共鸣的艺术。管理者需要掌握沟通的三要素，以便更好地与新生代员工互动。

主动同频倾听：管理者需要倾听员工的声音，理解他们的情感和需求。
3F倾听法：关注事实、情绪和行为，帮助管理者更好地理解员工的需求。
沟通策略：对事不对人、保持情绪中立、给出指导意见。
布置工作四步骤：陈述工作内容、让员工记录、复述信息、达成共识。
沟通五原则：尊重、谦虚、认可、双赢和利他。

通过灵活运用这些沟通技巧，管理者能够更有效地挖掘员工的潜能，提升团队的整体表现。

四、激发员工内驱力的艺术

内驱力是员工积极性的核心，管理者需通过适当的激励策略来激发员工的内在动力。

激励的基本原理：找到员工的需求、分析动机、设定目标，并实施激励措施。
激励理论：掌握马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦克里戈XY理论及当代动机理论。
胡萝卜原则：通过赞赏、情感激励和表扬等方式，提升员工的积极性。
SBI正面激励法则：情景、行为与影响，帮助管理者有效给予反馈。

通过激励措施，管理者不仅能够提升员工的积极性，还能增强团队的凝聚力。

五、提升员工能力的辅导艺术

辅导是管理者与员工之间沟通的重要形式。通过有效的辅导，管理者能够帮助员工提升能力，克服工作中的困难。

辅导的时机：部属报告、犯错、安排工作、召开会议时，都是辅导的良好时机。
应对员工的疑虑：对于“我做不到”的反馈，管理者需避免误区，激发内驱力。
教练式辅导三问：你说该怎么办？为什么差距在哪里？通过深入探讨，帮助员工找到解决方案。
BEST工具：描述行为、表达后果、征求意见、关注未来，帮助管理者有效辅导员工。

通过系统的辅导和支持，管理者能够帮助员工克服困难，提升工作能力和自信心。

总结

在新生代员工管理中，沟通艺术与策略的运用至关重要。管理者需深入了解新生代员工的特点与需求，运用有效的沟通技巧和激励策略，激发员工的内驱力，提升团队的执行力和凝聚力。通过系统的辅导与支持，管理者能够帮助员工实现自我价值，为企业的发展注入新的活力。只有不断提升自身的管理能力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

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