管理者思维转变：提升团队绩效的关键策略

管理者思维转变：跨部门团队协作的新时代

在当今快速变化的商业环境中，组织的规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素。核心产品趋同、市场透明度加大，企业的竞争优势越来越依赖于对客户需求的快速响应。然而，在复杂的组织结构中，诸如流程断点、职责交叠及部门间的隔阂等问题，往往成为了企业快速响应的最大障碍。因此，管理者思维的转变，尤其是对跨部门团队的重视与建设，显得尤为重要。

杜祥林：《打破部门墙，跨部门团队建设与运作》

课程背景组织规模与响应客户需求的速度往往是一对相互制约的因素，在核心产品日益趋同、市场愈加透明的时代，组织的竞争优势越来越依赖于快速响应客户需求的速度。然而在部门林立的组织内部，流程断点、职责交叠、部门墙厚、考核缺失、推诿扯皮等问题层出不穷，成为快速响应客户最大的障碍。于是流程穿越、部门穿透、打破部门墙等越来越成为一个企业或组织的管理难题。跨部门团队运作及管理的精髓已经被广泛运用领先公司的跨部门协同以支撑着快速、高效、顺畅的多部门合作，当之无愧地成为有效支撑以客户为中心、以结果为导向端到端打通的跨部门运作的管理法宝。解决的问题本课程基于业界领先模型，融入华为实践和理解，引导学员理解跨部门团队建设与运作的重要性，尤其是在各个时期的发展和存在的问题。课程亮点由华为具有丰富团队建设经验的资深管理者、华为大学教授担任讲师，在跨部门团队建设、沟通及运作方面等几个方面做详细的讲解。目标学员l 企业副总及副总以下的管理人员（或刚刚从基层提拔为中层或从骨干刚提拔为基层管理者的人员）学习目标跨部门团队的运作规律跨部门团队的建设过程跨部门团队中管理者和氛围的转变主要学习程序、内容及形式1、认识部门墙  什么事部门墙  跨部门团队的作用职能型组织中跨部门团队矩阵型组织中跨部门团队2、跨部门团队的运作规律2.1      不同阶段跨部门团队面临不同的问题2.2     跨部门团队留个发展阶段的特点3、跨部门团队的建设过程3.1  团队成功过程中的几个关键步骤3.2      跨部门团队人员选择3.3  围绕目标设定职责3.4  使用责任矩阵进行绩效管理3.5  建立团队的行为准则3.6  如何运用团队冲突4、管理者思维的转变以及团队氛围的建设讲师资源：原华为高层管理者担任讲师，在团队建设和团队管理方面具有丰富的经验。课程时长：2天班级人数：15-50人

杜祥林 培训咨询

1. 课程背景与重要性

随着市场竞争的加剧，企业需要在更短的时间内响应客户需求。在这种情况下，传统的职能型组织结构已经难以满足跨部门合作的需求。部门之间的墙壁阻碍了信息的流通与资源的共享。为了解决这些问题，跨部门团队的建设和管理就成为了企业管理的一个重要课题。

• 部门墙的认识：管理者需要明确什么是部门墙以及它对跨部门团队协作的影响。
• 跨部门团队的作用：在职能型和矩阵型组织中，跨部门团队能够有效整合资源，提升效率。

2. 跨部门团队的运作规律

跨部门团队在运作过程中，面临着不同阶段的挑战。管理者需要了解这些阶段的特点，以便采取适当的管理策略。

• 不同阶段的问题：例如，在初始阶段，团队成员可能对目标理解不一致，而在成熟阶段，可能面临团队成员间的冲突。
• 发展阶段的特点：团队在不同的发展阶段，需求和目标会有所不同，管理者需要根据实际情况进行调整。

3. 跨部门团队的建设过程

成功的跨部门团队建设需要经过几个关键步骤，管理者在这个过程中扮演着重要角色。

• 团队人员选择：选择合适的团队成员，确保他们具备必要的技能和知识。
• 目标设定与职责划分：围绕团队目标设定清晰的职责，确保每位成员都了解自己的角色。
• 绩效管理：使用责任矩阵进行绩效管理，确保团队目标的实现。
• 团队行为准则：建立团队的行为准则，以促进团队合作与信任。
• 冲突管理：有效应对团队冲突，促进团队的和谐与发展。

4. 管理者思维的转变

在跨部门团队的管理中，管理者的思维转变是关键。传统的管理模式往往强调个人的绩效，而忽视了团队的协作与合作。现代管理者需要从以下几个方面进行思维转变：

• 从个人到团队：管理者应当认识到，团队的成功依赖于每个成员的贡献，而不仅仅是个人的表现。
• 从部门到整体：管理者需要从整体的角度看待问题，打破部门之间的壁垒，促进信息流通。
• 从控制到信任：在跨部门团队中，管理者应更加注重信任的建立，而不是单纯的控制与监督。

5. 团队氛围的建设

团队氛围的建设对于跨部门团队的成功至关重要。管理者需要营造一个开放、包容的团队氛围，以促进成员之间的沟通与合作。

• 鼓励沟通：管理者应鼓励团队成员表达自己的意见和建议，以促进信息的共享。
• 尊重多样性：跨部门团队成员来自不同的部门，具有不同的背景和观点，管理者应尊重这种多样性。
• 建立信任关系：管理者需要主动建立与团队成员之间的信任关系，以增强团队的凝聚力。

6. 结语

在快速变化的商业环境中，管理者的思维转变是推动跨部门团队成功的关键因素。通过对跨部门团队运作规律的理解与实践，管理者能够有效地促进团队的协作与合作，进而提升组织的整体绩效。面对未来，企业应更加注重跨部门团队的建设，以实现更高效的客户响应与市场竞争力。

通过本次培训课程，学员将深刻理解跨部门团队建设的重要性，掌握团队运作的规律和管理技巧，从而在实际工作中有效应用，推动组织的持续发展。