集团客户营销的转型与实践
在当今市场竞争日益激烈的背景下,企业的营销策略亟需进行转型,尤其是在集团客户营销领域。随着市场的变化,传统的销售模式已经无法满足客户日益多样化的需求。因此,了解并运用先进的营销理念和方法显得尤为重要。本篇文章将结合“集团客户营销”主题,深入探讨课程内容,帮助市场营销人员在实际工作中实现有效的转型与提升。
课程情况适用对象集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理。课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系“铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。课程人数建议建议35人以内。课程应用情况及效果该课程在三大电信运营商、各大国企、民企等企业都进行了培训,总体效果优秀。
一、课程背景与目标
本课程适合集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理等角色,旨在通过系统的培训,使参与者全面掌握解决方案销售的实战技能,建立“铁三角”协同营销理念,提升营销人员在复杂市场环境中的应对能力。
- 课程时长:2天
- 课程特色:借鉴IBM SSM销售方法论和华为“铁三角”大客户营销的最佳实践,通过案例分析和实践演练,帮助学员掌握解决方案导向型思维。
二、理解解决方案销售的核心
解决方案销售是指以客户的需求为中心,通过综合性、系统性的解决方案来满足客户的需求。这种销售模式强调对客户的深入理解和精准把握,要求营销人员具备以下能力:
- 掌握客户需求的挖掘工具和技巧。
- 能够设计以客户感知为核心的解决方案呈现结构。
- 熟悉解决方案销售流程的关键要素,并能够预测市场业绩。
通过对解决方案销售的学习,学员能够更有效地与客户沟通,提升销售成功率。
三、建立“铁三角”共同营销理念
“铁三角”的概念强调行业经理、客户经理和产品经理之间的紧密合作。为了实现共同的营销目标,各方需要在以下几个方面进行协调:
- 共同利益:识别并激发各方的共同利益,以便形成协同效应。
- 改善合作心智:通过改善个体的合作心智,提升团队的整体协同能力。
- 明确角色期望:清晰定义各自的角色和责任,消除合作中的模糊地带。
在课程中,参与者将通过讨论和案例分析,深入理解“铁三角”的共同营销价值理念,探讨在不同营销理念下可能产生的冲突及解决方案。
四、解决方案式销售的实施
为确保解决方案销售的成功实施,参与者需要掌握一系列的工具和方法。这些包括:
- 售前规划:通过行业分析、客户概况与业务问题的梳理,为后续销售活动做好准备。
- 商机评估:应用激发兴趣的方法,识别潜在客户的需求,并评估商机的可行性。
- 决策人引见:利用“线人过关三步法”,突破决策人的障碍,推动销售进程。
课程将通过案例演练和角色扮演等方式,使学员能够在实践中掌握这些工具的使用,让理论知识变得更加具体和可操作。
五、完善“铁三角”的目标与利益关联
在“铁三角”模式下,各方需要共同制定业务指标和目标,以确保整体利益的最大化。为此,课程中将探讨以下内容:
- 利益关联机制:如何设计KPI约束考核机制,确保各方的努力朝着共同目标前进。
- 案例分析:通过实际案例,分析客户投诉引发的责任推诿现象,寻找改进的方向。
- 整体利益设计:如何通过利益关联设计,促进各方的协同合作。
通过对这些内容的学习,学员将能够在实际工作中更好地协调各方利益,提升销售业绩。
六、课程的实际应用与效果
本课程已经在多家电信运营商、国企及民企成功实施,取得了显著的效果。参与者普遍反映,通过培训,他们的市场洞察力和销售能力得到了显著提升,能够更好地应对市场竞争。
在课程结束后,学员们不仅掌握了理论知识,更能够将所学应用于实践中,实现知识到行动的转化。这种转化的过程,是集团客户营销人员在实际工作中实现突破的关键。
总结
在市场快速变化的今天,集团客户营销的转型显得尤为重要。通过本课程的学习,营销人员将能够掌握解决方案销售的核心理念,建立“铁三角”协同营销的共同理念,从而在复杂的市场环境中实现业绩增长。希望每位学员能够在课程结束后,将所学的知识和技能转化为实际行动,为企业的持续发展贡献自己的力量。
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