华为文化经验：如何塑造企业核心竞争力

华为文化经验：以客户为中心的核心价值观

在现代商业环境中，企业文化的构建对企业的发展至关重要。华为作为全球领先的科技公司，其企业文化和核心价值观深深影响着其战略决策和运营模式。本文将结合华为的文化建设经验，探讨如何将“以客户为中心”的核心价值观融入企业的日常运营，并为企业的可持续发展提供有效的指导。

杜祥林：以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。授课天数：1天（每天6小时）课程大纲一、以客户为中心的核心价值观1. 核心价值观的产生2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响3. 小结二、以客户为中心的核心价值观的力量1. 华为核心价值观介绍文化、企业文化、价值观、核心价值观核心价值观是影响员工敬业的思想源头愿景、使命，核心价值观的关系华为的愿景和使命华为的核心价值观讨论：您对以客户为中心如何理解？以客户为中心案例讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？以奋斗者为本，长期艰苦奋斗案例讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？坚持自我批判案例讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？小结2. 华为核心价值观的践行华为核心价值观的逐层落地以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地价值评价价值分配激励体系要能体现核心价值观华为不同群体的需求分析华为物质激励分享从物质激励为主转变到整体激励管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工销售人员非物质激励的四大标尺销售团队激励的常用典型方法案例激励体系建设需要全面的结构性思考让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”中高层干部传承企业文化小结三、制度、流程，组织的践行保障1. 用制度保障奋斗者得到合理回报2. 流程充分围绕“以客户为中心”3. 组织充分围绕“以客户为中心”4．管理体系的建设原则是以客户为中心5. 小结四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？五、总结。

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一、以客户为中心的核心价值观

华为的核心价值观是其企业文化的核心，是推动公司持续发展的动力。核心价值观的形成与企业的愿景、使命有着密切的关系。华为始终坚持“以客户为中心”的原则，认为客户的需求是企业发展的根本驱动力。

• 核心价值观的产生：华为的核心价值观源自于其对市场和客户的深刻理解，强调客户的需求和满意度。
• 口号的演变：华为的口号经历了多次演变，体现了其在不断适应市场变化过程中的核心理念变革。

总结来看，华为的企业文化强调的是客户导向，通过不断的自我审视和改进，确保企业在激烈的竞争中始终保持活力和创新力。

二、以客户为中心的核心价值观的力量

华为的核心价值观不仅仅是口号，更是企业在实践中不断践行的信条。企业文化、价值观、核心价值观之间的关系可以帮助员工更好地理解自己在企业中的角色。

• 华为的愿景和使命：华为的愿景是“构建万物互联的智能世界”，而其使命则是“使数字世界惠及每个人、每个家庭、每个组织”。
• 员工敬业的思想源头：核心价值观是影响员工敬业度的根本因素，只有当员工认同企业的价值观时，才能激发其潜能。

案例讨论

在讨论“以客户为中心”时，可以考虑以下问题：

• 您对华为的“以客户为中心”的理解是什么？
• 您是否认同华为的这种理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

通过这样的讨论，企业可以更深入地理解客户需求，从而制定出更符合市场的策略。

三、华为核心价值观的践行

华为在核心价值观的践行上采取了多层次的落地措施，以确保其文化的有效性。

• 绩效管理驱动核心价值观：华为通过绩效管理来评价和激励员工，确保每位员工都能为以客户为中心的目标贡献力量。
• 价值链循环中的落地：核心价值观在整个价值链中得以体现，从产品开发到客户服务，每个环节都需要围绕客户需求进行优化。

此外，华为还通过不同的激励体系来满足不同群体的需求，确保员工在物质和精神层面都能得到合理的激励。

激励体系的建设

华为的激励体系不仅仅依赖于物质奖励，更注重整体的激励管理。针对销售团队，华为采用了非物质激励的四大标尺，确保团队的积极性和创造力得以充分发挥。

四、制度、流程，组织的践行保障

华为十分重视制度、流程和组织结构在核心价值观落地中的保障作用。

• 用制度保障奋斗者得到合理回报：通过完善的制度，确保每位员工的努力和贡献都能得到应有的回报。
• 流程充分围绕“以客户为中心”：在业务流程设计中，始终考虑客户的需求和体验。
• 组织结构的调整：组织结构需要灵活调整，以适应市场变化和客户需求。

管理体系的建设原则

管理体系的建设应以客户为中心，确保每一项决策和行动都能最终回归到客户需求上。这样的管理理念能够有效提升企业的市场竞争力。

五、总结：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？

通过对华为文化经验的学习，企业可以找到将“以客户为中心”的核心价值观融入日常运营的方法。以下是一些建议：

• 明确企业愿景、使命和核心价值观之间的关系，以确保全体员工的目标一致。
• 建立健全的绩效管理体系，确保核心价值观在员工的日常工作中得以体现。
• 通过制度、流程和组织结构的调整，确保“以客户为中心”这一原则在企业中深入人心。

总之，华为的文化经验为我们提供了宝贵的借鉴，通过深入理解和实践“以客户为中心”的核心价值观，企业将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。