销售流程设计:提升B2B销售效率的关键
在现代商业环境中,销售不仅仅是产品交易的过程,它更是一种价值创造的艺术。尤其是在B2B市场中,企业的核心竞争力往往体现在所提供的整套解决方案以及为客户创造的独特价值上。因此,销售流程设计成为了提高销售效率、实现业绩增长的关键因素。
【课程背景】在绝大多数TO B端营销的企业中,购买产品/服务的客户,仅仅购买的是产品本身吗?一个企业的核心竞争力往往不是产品,而是你提供的整套解决方案以及你为客户创造的价值。很多企业在前期的目标客群画像梳理,到客户开发的手段,再到找到关键人和决策人,提交方案等关键环节接缺乏专业的流程和工具,导致很多销售机会半途而废,无法推进。还有很多企业最大的痛点是只有极少数销售非常厉害,很难复制出批量的销售人员,新销售人员往往很难在短时间内拿下订单,造成了公司资源的几大浪费。对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是:销售周期长,单笔金额大,决策人物多,灰色地带多,变化难以预测。因此,大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑,保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上,或者紧靠老大的个人社会关系和魅力,就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论,实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书,说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含:本公司的销售哲学思想,销售原则,销售信念,销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。更重要的是:企业的文化、行业、目标客户、团队、产品以及对手是不同的,Tina教练更擅长根据企业的需求进行训练的量身定制,训练中结合学员的目标、当下的挑战灵活调整,让参训学员更有针对性的训练学习,做到学以致用,用必有成。【课程收益】成为顶级销售的思维训练掌握大订单销售的整体框架包含:销售原则、销售路径图、销售工具、销售技巧和销售管理系统掌握用价值成交客户的成家5大阶段;从客户的认知模式、重要需求、采购特点看客户分类掌握转化商机的3个主要步骤;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;拜访前的准备初次拜访的8个步骤拜访后的信函学会倾听、提问和反馈3大技巧;共创价值创造器【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】2天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;没有数据检测,无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论?价值成交的公式;认识用价值成交的销售5大阶段;用价值成交阶段一:如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别;如何才能匹配到精准线索、高效出击?收集信息阶段的3大核心工作:如何进行行业细分?如何进行客户筛选?如何进行客户的特性分析?如何确定触达客户的路径?设计触达客户钱的工具:《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》;典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态?判断客户认知状态,就是判断客户当前对问题的认识发展阶段;判断线索状态,分为:问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。 匹配线索阶段常见的问题有哪些?用价值成交阶段二:如何有效转化商机如何约访客户?(约不约?是个难题)跨过约访客户的5座大山;坚持约访客户的5个原则;实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣?激发客户兴趣的3个目的;分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任?与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三:如何正确引导客户期望?面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。用价值成交阶段四:如何用价值成交客户?(核心)三种价值导入:产品价值、顾问价值和绩效价值;销售人员的转型4大要点;给客户增加软价值,列出软价值的清单列表;用价值成交的4个参照系要素;关注客户的战略目标;分解客户的关键问题;提出符合客户的高绩效方案;得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五:如何推进采购流程?分析客户采购流程;基于客户采购流程分析阶段特点;基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘,分享
课程背景:销售流程的重要性
在许多B2B企业中,销售人员面临着诸多挑战,例如如何精准找到目标客户、如何让客户购买产品、如何维持客户的长期合作关系等。这些问题的根源在于缺乏专业的销售流程和工具,导致许多销售机会在关键环节被搁置或丧失。
例如,很多企业依赖于经验丰富的销售人员来驱动业绩,但这种方式难以复制和扩展,尤其在新销售人员上岗后,他们往往需要较长时间才能适应并产生业绩。这不仅浪费了公司资源,也影响了整体销售效率。因此,企业亟需建立一套科学的销售流程,以指导销售人员的日常工作和决策。
销售流程的构成要素
一整套完善的销售流程应包括以下几个关键要素:
- 销售哲学思想:明确企业的销售理念和价值观。
- 销售原则:设立基本的销售行为规范和标准。
- 销售流程:系统化的销售环节,确保每个阶段都有明确的目标和步骤。
- 销售技巧:销售人员需要掌握的各种沟通和谈判技巧。
- 销售工具:辅助销售人员高效工作的工具和资源。
销售流程的设计步骤
为了有效地设计销售流程,企业可以遵循以下步骤:
1. 目标客户画像
首先,企业需要对目标客户进行详细的画像分析,包括行业、规模、采购特点等。这将有助于销售人员更好地理解客户需求。
2. 客户开发手段
确定适合的客户开发手段,包括线上线索生成、电话销售、参展等方式,以便更有效地接触潜在客户。
3. 关键人和决策人识别
在客户开发过程中,识别关键决策人是至关重要的,销售人员需掌握如何通过网络和行业资源找到这些人。
4. 提交方案和价值主张
销售人员需根据客户的需求,设计出具有针对性的解决方案,并清晰地传达产品的独特价值主张。
5. 跟进与维护
即便在交易达成后,销售人员也需定期与客户保持联系,了解其后续需求与反馈,维护良好的客户关系。
销售方法论:用价值成交
在销售流程设计中,用价值成交的方法论尤为重要。它强调不仅仅是销售产品,而是通过提供解决方案来满足客户的需求。以下是用价值成交的五大阶段:
- 匹配有效线索:理解潜在客户与商机的区别,收集信息并进行客户特性分析。
- 有效转化商机:通过约访、激发客户兴趣和建立信任来推动销售进程。
- 引导客户期望:通过沟通技巧,正确理解客户的期望、需求和动机。
- 用价值成交:通过产品价值、顾问价值和绩效价值来满足客户需求。
- 推进采购流程:分析客户的采购流程,并为每个阶段设定解决方案。
销售技巧与工具的应用
在销售流程的每个阶段,销售人员都需要运用相应的销售技巧和工具。例如:
- 激发客户兴趣的提问技巧:通过开放式问题引导客户思考。
- 建立信任的技巧:如积极倾听、反馈和提供价值信息。
- 销售工具:使用CRM系统来管理客户信息和跟进记录。
销售培训与实践
为了使销售流程设计能够真正落地,企业需定期为销售人员提供培训。培训内容应结合实际案例,确保学员在实践中能够灵活运用所学知识。Tina教练的课程便是一个很好的例子,通过理论与实践相结合的方式,帮助销售人员提升其销售能力。
总结
在B2B市场中,销售流程设计不仅关乎企业的销售业绩,更影响到企业的生存与发展。通过科学的销售流程和有效的销售方法论,企业能够更好地满足客户需求,从而实现业绩的持续增长。因此,企业应重视销售流程的设计与优化,培训销售人员掌握必要的销售技巧和工具,最终实现销售目标的达成。
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