提升业务决策能力的第三方视角分析技巧

第三方视角：高效沟通的关键能力

在当今快速发展的商业环境中，沟通能力已成为职场成功的基本要素。无论是跨部门的协作，还是与客户的交流，高效的沟通能力是推动组织绩效的重要力量。本篇文章基于现代职场沟通培训课程，探讨如何通过“第三方视角”来提升沟通技巧，增强个人及团队的工作效率。

傅东云：《高效沟通》

【课程背景】在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。【课程收益】提升积极倾听的能力提升有效表达能力掌握反馈技巧拓展个人沟通风格能够应对冲突及挑战提升合作能力与自我管理能力【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。【课程对象】企业关键员工及管理者【课程时间】2天，12 小时【课程大纲】一、沟通基础？1、沟通的基本模型沟通的模型团队活动：用卡片拼出沟通模型？分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？沟通的过滤器体验练习沟通的四项基本原则沟通的四个频道体验及模型介绍反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通2、倾听与提问三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音体验练习：倾听的LSA模型总结的技巧提问体验练习：如何提问更有效让人走远的问题和让人走近的问题讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧二、果敢表达沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度练习：我们怎样才能呈现果敢的行为反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值如何守住边界身体体验练习语言与非语言三、反馈技巧1、乔哈里窗什么是反馈我们为什么要反馈情景剧：你看到和听到了什么？2、DIE模型事实与观点3、如何有效反馈IDEA反馈模型如何接收反馈反馈情境演练肯定认可彼此四、站在对方的角度考虑问题介绍第三方视角练习：实际案例第三方视角站位练习五、冲突管理1、冲突的正面价值与负面危害Kilmann冲突模型冲突类型测试：我是怎么面对冲突的体验练习：五种冲突处理的方式如何根据情境选择最有效的冲突处理方式里尔玫瑰体验练习里尔玫瑰模型里尔玫瑰对日常工作的指导意义

傅东云 培训咨询

课程背景

现代职场对沟通能力的要求日益提高。高效的沟通不仅能够提升个人绩效，还能促进团队协作。培训课程专注于帮助学员掌握高效沟通所需的基本技能和意识。通过学习，学员将能够：

• 了解自身的沟通风格，提升自我认知。
• 掌握积极倾听、有效表达和反馈的技巧。
• 应对冲突和挑战，提升合作能力。
• 在实际工作中应用所学技能，促进行为改变。

高效沟通的基础

沟通的基础在于理解其基本模型。课程通过团队活动帮助学员拼出沟通模型，并进行分享与讨论。这种实践活动能够使学员更好地理解沟通的过滤器以及四项基本原则。在此基础上，学员可以更好地进行同频沟通，确保信息的准确传递。

倾听与提问的重要性

倾听是沟通的关键组成部分。课程中提到的“三层倾听”方法强调了倾听自我、倾听对方以及倾听弦外之音的重要性。通过体验练习，学员能够掌握倾听的LSA模型，并学会如何提出更有效的问题。适当的提问不仅能够拉近与对方的距离，还能促进深入的沟通。

果敢表达的技巧

在沟通中，表现出果敢的表达能力至关重要。课程强调沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。通过反思自身在不同情境下的表达方式，学员能够识别并提升自己的表达能力。课程还介绍了果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度，这对建立信任和促进合作具有重要作用。

反馈技巧的应用

反馈是沟通中不可或缺的一部分。课程中介绍的乔哈里窗模型和DIE模型为学员提供了有效反馈的框架。通过情景剧的方式，学员能够更直观地理解反馈的重要性，并在实际工作中应用IDEA反馈模型，学会如何接收和给予反馈，促进团队的成长。

第三方视角的运用

在沟通中，学会站在第三方的视角考虑问题，能够帮助我们更全面地理解对方的立场和观点。课程通过实际案例的练习，引导学员如何运用第三方视角来分析问题。这种方法不仅能够减少沟通中的误解，还能为解决冲突提供新的思路。

冲突管理的技巧

冲突在团队中是不可避免的，但掌握有效的冲突管理技巧能够将冲突转化为积极的推动力。课程中介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员了解不同类型的冲突及其处理方式。通过体验练习，学员能够根据情境选择最有效的冲突处理方式，从而在冲突中找到共赢的解决方案。

结论

在现代职场中，高效沟通能力的提升并非一朝一夕之功，而是需要通过不断的学习与实践来实现。通过本课程的学习，学员不仅能够掌握沟通的基本技能，还能够通过第三方视角的运用，提升沟通的效果和质量。最终，这将为个人职业发展和组织绩效带来积极影响。

无论是在面对客户、同事还是上级，掌握高效沟通的技巧都将使你在职场中如鱼得水。让我们共同努力，提升沟通能力，推动个人及团队的成功。