巨一铭：MTP中层管理技能提升

【课程背景】

目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！ 据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是管理者。因为是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。管理者是企业的中坚和脊梁，其重要性不容质疑。企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；如果您要造就一个强大的公司，那么请您先学会打造强大的管理团队！

【课程收益】

1、²帮助管理者正确认知与定位自己的角色，

2、成为称职的管理者； ²了解管理行为风格，

3、提升差异化管理的效能； ²

4、掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩； 

5、 ²学习时间管理的方法与工具，提升工作效率；

6、 ²提升管理沟通的效度，减少偏差，有效协作；

7、 ²了解新生代的特点和思想，进行效果最佳的管理。

【课程方式】

本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。

【课程特点】

特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

【课程对象】

企业中层管理干部

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者的基本认知

1. 中层经理的角色认知
2. 公司文化传承者
3. 业务领域带头者
4. 专业技能的辅导者
5. 决策、策略建议者
6. 部门问题的终结者

案例分享：服务员带给我们的启示

视频解析：董明珠的成长之路

1. 中层经理的职责
2. 高层定战略；
3. 中层去执行；
4. 基层把事情做正确；

二、经理人常犯的五大错位

1. 民义代表
2. 向上行权
3. 亲力亲为
4. 部门主义
5. 唯我独尊

三、卓越经理人的自我修炼

1. 放低自己的心态
2. 海纳百川有容乃大

案例分享：禅师的启示

1. 放低自己才会走的更高
2. 杜绝抱怨
3. 抱怨的本质就是自我关注点的转移

情景模拟：员工见面的对话

1. 中层经理失去的第一职能就是抱怨
2. 经理人没有资格与员工一起抱怨
3. 抱怨的本质是对自己的出卖

情景模拟：抱怨的起源

工具：目视杜绝法

1. 不要轻易发火
2. 经理人威信的树立
3. 管理者的自我情绪控制力
4. 经理发火是在帮助下属推卸责任

案例解析：领导面对助理失误的处理方式  

1. 员工犯错对于责任的承担
2. 左膀右臂
3. 认真能把事情做对、用心能把事情做好。
4. 将心注入才会产生能量
5. 学会与企业一条心
6. 部门核心人才的培养与发展

案例解析：高成就者的行为逻辑

视频解析：快递小哥的成功之路

四、知行合一、从优秀迈向卓越――管理的执行

1. 绝对服从
2. 结果提前，自我退后
3. 服从大于其它一切的能力

情景体验：什么是绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

1. 公司发展最大的阻碍就是执行不力
2. 有执行才有其它一切
3. 领导永远是对的
4. 管理者要以身作则
5. 正人先正己
6. 敢于承诺、及时兑现

情景模拟：体验提升团队凝聚力的核心

1. 己所不欲勿施于人
2. 员工只看你怎么做，不听你怎么说
3. 员工永远不会做你希望和要求的，只会做你监督和检查的
4. 敢于负责
5. 责任胜于能力；

情景模拟：责任的定义

1. 解决问题就是负责人
2. 敢于担当就是负责人
3. 公司有问题才需要经理人

案例分享：和珅的成功之道

1. 企业的问题是每一个人的问题
2. 时间管理
3. 时间管理的本质

案例分享：大草原上的奔跑

1. 管理者在时间管理中存在的误区
2. 时间管理的效率与效能

案例分享：松下的时间管理

1. 艾森豪威尔原理
2. 打分确定任务的工具

五、高绩效团队经营与打造

1. 包容力
2. 不要随意炒下属

案例分享：下属犯错的背后

案例分析：董明珠对犯错员工的处理

1. 员工犯错是管理者必须承担的成本
2. 允许员工非意愿犯错
3. 经理人要经营自己的容纳力

故事解析：小和尚施教

1. 学会经营下属
2. 打造下属的工作热情
3. 扩大员工的内需
4. 化解下属工作中的阻力
5. 经营下属的核心是用一伙人去影响另一伙人
6. 下属意愿的培养
7. 何为意愿？
8. 如何看员工是否有意愿

案例分享：科长的晋升

案例解析：从员工提建议看意愿程度

1. 意愿培养的三大步骤

工具操作方法

1. 下属能力培养
2. 能力的标准

案例分析：营销总监对问题的处理

1. 谁来培养能力？

情景模拟：领导对下属的培养

工具操作方法

1. 能力培养的流程
2. 对待下属要情景化教育
3. 有效把握授权的维度
4. 从人的角度——意愿、能力
5. 从事的角度——风险、性质

六、员工的有效激励

1. 管理者要学会自我管理
2. 激励下属的核心

情景讨论：改变下属与自我改变

1. 管理者需要经营的三大资本
2. 修身治世、内圣外王
3. 修身、齐家、治国、平天下
4. 要成为团队的精神领袖
5. 员工为何难管理？

情景讨论：管理的本质

1. 实现对员工的非物质激励
2. 在互联网时代领导者要学会随机应变
3. 管理与领导的本质
4. 管理是对事、领导是对人
5. 管理是释放而不是控制
6. 员工喜欢被领导而不喜欢被管理
7. 管理是让员工被动、领导是让员工主动

案例解析：领导者与管理者

1. 激励员工的核心
2. 让下属有意愿去做事
3. 部门的留人技巧
4. 培养员工团队忠诚度
5. 领导者要帮助下属进行自我实现

案例分享：杜月笙的“人心至上”

七、管理者的沟通与激励技巧

1. 沟通的三个要点
2. 场景、场面、场合

视频解析：沟通要素的掌控

1. 沟通的四个核心技巧
2. 学习沟通要从认同对方开始
3. 人际沟通中的忌讳点
4. 运用倾听来赞美对方
5. 适时的回应技巧
6. 沟通的五大要素
7. 喜悦心沟通法
8. 同理心沟通法

 角色模拟：快速达成共识

1. 包容心沟通法
2. 赞美心沟通法
3. 爱心沟通法
4. 如何与各级进行沟通
5. 向上沟通要有“胆”
6. 平级沟通要有“肚”
7. 向下沟通要有“心”

事例讨论：遇到不同情况的处理方法

1. 管理者的表扬与批评艺术
2. 当众反复、单独一次
3. 前连后推、前堵后截

角色模拟：领导与下属的沟通