圣珍：职务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 8293

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行业不限

适用对象

政务人员

课程介绍

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：

提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；
掌握沟通艺术与技巧；
促进公务员队伍建设，提升组织整体形象；

授课对象：政务人员

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：xx天/期

课程纲要：

个人形象塑造

重塑自我形象——礼仪的作用优雅坐姿
着装礼仪
政务女性着装礼仪
政务男性着装礼仪
个人仪容的塑造

日常工作往来

政务活动与公务礼仪
接待与迎送的礼仪
日常谋面礼仪
会见与会谈礼仪
请示汇报礼仪
政务文书礼仪
出差在外的礼仪
参观礼仪
乘车礼仪

会议礼仪

计划流程、运作筹备
会场布置、会议座次
会议传达、会后沟通

仪式礼仪

签字仪式
剪彩仪式
奠基仪式
座次了解

宴会仪式

宴会的分类
宴会的简介
宴会的准备
餐桌礼仪
差、酒文化

电话礼仪

基本电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
转接电话礼仪
形象杀手手机
邮件、传真礼仪

工作沟通礼仪

公众沟通
同事沟通
领导沟通
语言规范
沟通技巧
沟通障碍

课程回顾与问题解答

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• 圣珍：职场商务礼仪: 礼仪是一套规范化的人际交往的标准，以相对固定的方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的方式，是个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同，当员工在跟客户沟通交流时，需要面对的是商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，展现良好的精神风貌展示，提高个人印象分的同时，也为工作的顺利开展奠定了良好基础。本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。【课程收益】掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。【授课对象】某某公司员工【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式【授课时长】xx天/期礼仪认知：仅有善意是不够的恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳3·人际交往中的人性规律4·何为礼仪——礼仪的重要性基础礼仪：职业风格与商务形象塑造仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……仪容仪表塑造魅力形象“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位男士领带的个性与情绪表达在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位配饰的佩戴艺术与误区分析丝巾搭配与运用优雅仪态与常用礼仪动作训练优雅站姿优雅坐姿走得优雅挥手的仪态手的表情——手位仪态等候仪态交谈仪态问候，送别的仪态颔首礼、示意礼、回应礼助臂礼仪与禁忌餐桌仪态捡物的仪态路遇礼仪实操训练：常用礼仪动作规范训练演练：肢体语言解读用肢体语言表达内心态度对他人肢体语言的情景识别与解读商务礼仪：商务交往与会面礼仪怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……注目礼仪站姿礼仪站姿的交际含义站姿禁忌男女站姿的区别不同场合下站姿的区别实操演练：基于场景演练站姿礼仪称呼与介绍的礼仪称呼的类别对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别自我称呼的礼仪与禁忌居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌案例互动：如何称呼？握手礼仪与禁忌握手的交际含义握手的时机不受欢迎的握手方式握手的顺序商务握手和社交握手握手禁忌（仪态、场合、要领）实操演练：基于场景演练握手规范名片礼仪名片的仪式含义不宜交换名片的时机名片的制作禁忌——小心自己的脸面名片交换礼仪与禁忌中西方名片礼仪异同分析实操演练：基于场景演练名片礼仪指引礼仪指引的仪式含义正确指引的方式指引礼仪的禁忌不同场合指引礼仪手势的区别实操演练：基于场景演练指引礼仪座位礼仪座位的仪式含义正确座位的方式座位礼仪的禁忌男女座位礼仪的区别分析实操演练：基于场景演练座位礼仪递送礼仪递送的交际含义不同物品的递送方式递物方于接收方的区别递送的禁忌实操演练：基于场景演练递送礼仪蹲姿礼仪蹲姿的交际含义不雅的蹲姿男女蹲姿的区别蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）实操演练：基于场景演练蹲姿规范电梯礼仪电梯的交际含义握手禁忌不受欢迎的乘坐方式不同场合不同电梯的区分实操演练：基于场景演练电梯规范汽车礼仪汽车的交际含义汽车礼仪的禁忌男女汽车礼仪的不同握手禁忌（仪态、场合、要领）实操演练：基于场景演练汽车礼仪电话礼仪电话接听的规则和禁忌通话过程中危机处理成败在细节---通话中的“为”与“不为”手机的使用礼仪实操演练：基于场景演练电话礼仪邮件与传真礼仪信函与邮件的格式礼仪传真的礼仪与禁忌落款的礼仪与禁忌代转书信的礼仪会务礼仪计划流程、运作筹备明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排会场布置、会议座次安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏场景演练：安排一次大会交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！人际和谐沟通的3A原则怎样选择交谈的话题话题禁忌交谈的语言环境控制自己讲话的音量和语速目光的优雅空间过度的关心是一种伤害感谢的技巧拒绝的艺术改变不良的讲话方式倾听的艺术如何把握与对方心理上的距离与空间宽容是一种教养课程回顾与问题解答

• 圣珍：医护礼仪: 授课对象：导诊、导医、护士、医生等其他医务人员授课方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好授课时长：0.5 -- 1天/期【课程背景】：医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构，其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人，大多是患者或病人家属，前者受疾病折磨，心理脆弱，后者关注病人病情，情绪焦急，所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发，医护人员的礼仪服务都显得十分重要。但是，长期以来，我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评。诸如**师范大学的校报上曾用题为“白衣天使，你的微笑怎么僵硬了?”的文章来批评本校医院医务人员的服务态度，在新的竞争环境下，如何改善服务质量，提供礼仪服务已成为每一家医院必须考虑的重要事项。为提高医护人员的服务水平，对医院职工进行医护礼仪培训，已经越来越多的为各医疗机构所重视。医护人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。而未经过医护礼仪培训的医护人员，和管理者已经成为，阻碍这一发展要求的最大障碍。因此，对医院员工团队进行专业化的医护礼仪培训，也已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。【课程收益】：提高医护人员个人素质；增强管理人员责任意识；端正医护人员服务态度；确定待患诊护工作规范，树立行业形象。授课对象：导诊、导医、护士、医生等其他医务人员授课方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好授课时长：0.5 -- 1天/期课程纲要：医院服务礼仪培训课程，让你从内心的来尊崇礼仪的规范。恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……1·寻找最得当的方式——知其然，知其所以然2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳第一部分:礼仪在服务中的应用一、服务是什么?二、服务礼仪基本理论三、首因效应四、亲和效应五、末轮效应第二部分:医务人员服务礼仪原则一、讲医德、有强烈责任心二、耐心、细心、主动、热情服务三、公平公正、一视同仁第三部分:医务人员职业道德与礼仪道德与职业道德一、道德与职业道德二、医务人员职业道德与礼仪三、团结协作，互助友爱四、遵纪、廉洁、热忱、进取第四部分:医务人员服务意识与心态一、优秀服务的重要性和标准二、做好医护服务工作的核心三、认识医护工作中的个人角色四、了解患者最需要的三种服务五、一线医护服务人员服务心态修炼·心态对行为的影响一线医护服务人员必须具备的三大心态一线医护服务人员如何培养自我好心态第五部分:医务人员仪容仪表礼仪一、仪容修饰仪容修饰的基本要求塑造完美仪容的方法二、服饰礼仪穿着服装应遵循的原则服装与肤色、体型相协调医护人士的服饰规范三、举止礼仪站姿行姿坐姿蹲姿手姿表情四、形体美的训练基本姿态控制训练形体素质训练形体综合训练常见异常体型的矫正微笑速成法第六部分:医院医务人员文明用语规范案例鉴赏“越帮越忙”的郭子一、文明用语的要求1.声音优美2.表达恰当3.仪态配合二、文明用语使用常见文明用语恰当的称呼四、医院行业性文明用语规范五、服务忌语服务忌语的类型常见忌语案例分析:医务人员:巧用话语治“心病”案例分析:医务人员:巧用话语治“心病”第七部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升一、做好导诊导医工作的重要性二、一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意三、一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突四、医患沟通技巧提升1.成功医患沟通的作用2.医患沟通语言的特点3.医患沟通5不说4.如何正确称呼患者5.医患沟通常用文明用语6.导诊导医迎患三声、三到7，医患有效沟通的两大基本前提--倾听与提问倾听的作用倾听的五个层次开放式提问与封闭式提问第八部分:医务人员常用礼节点头礼欠身礼鞠躬礼握手礼拥抱礼其他礼节第九部分:医院服务礼仪培训--医院常用社交礼仪相遇问候指路礼仪办公室待客迎来送往礼仪就餐时礼仪第十部分:医务职业礼仪晨间交班礼仪上下级礼仪持病历夹的礼仪推治疗车的礼仪为病人做治疗、护理、检查时的礼仪对待病人家属的礼仪第十一部分:医院服务礼仪培训课程总结通过以上“医院服务礼仪培训”的课纲，我们也了解了一下礼仪的行为规范。如今社会发展的飞速蓬勃。人们越来越注重一些礼仪环节，也许是我们中国几千年的文化传统在这样打扰这我们，我们更加值得去探讨，该怎样提升本医院的服务礼仪? 课程回顾与问题解答注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!【视频链接】：圣珍老师——《形象礼仪》https://v.qq.com/x/page/c3145i5ll4k.html

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