【场景问题】
企业业绩增长按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互联网社交媒体软件，我们发现更多的C端客户不光直接属于B端企业或企业平台，而是更多聚集在了终端，比如门店店长、导购、微商、社区团长、自媒体人等手上。B/S2b2C的新零售模式已经成为当前最主要的产品流通模式。尤其对于拥有传统实体门店的企业，则因为具有地理位置和实体体验的优势，依托数字门店的建设，在新零售方面更具优势。但在实际运营中往往存在以下问题：
n 如何布局直营连锁、代理加盟的信息流、资金流和物流的问题
n 销售的节点在终端门店，如何实现门店的数字化，实现单点业绩的增长
n 如何将标杆门店复制，形成规模化的业绩增长
【解决方案】
方案解读：
n 新零售（S2b2C）终究是要解决多终端销售管理的协同效率问题（人、货、场的管控）
n 新零售实现的落脚点在于数字门店建设，门店的数字化和规模化直接影响整体效果
n 整体系统需要实现信息流、物流、资金流符合实际业务
【参与人员】
本课程适宜于：新零售部门、终端管理人员、店长等
【学员任务】
1. 【3小时】任务一：认识新零售、了解新零售的本质、分类及落地要领
2. 【3小时】任务二：数字门店&数字员工，掌握数字门店的核心运营策略和技巧
【课程大纲】
任务一：新零售，一场“人、货、场”的高效协同商业（3小时）
【任务解析】新零售（B/S2b2C）是一个基于终端联合协同体系的销售通道，整体如何实现信息、资金、货物的统一性以及如何赋能终端b端实现拉新拓客和私域运营，是新零售核心要解决的问题。
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一．新零售（B/S2b2C），一场渠道革命 |
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1.渠道变革：数字化时代，让链接变得更加简单 |
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2.从B2B、B2C到B/S2b2C和D2C，短路经济背后的科技力量 |
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3.新零售，实体渠道型企业的改革之路 |
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【解析】1.D2C，用户直达战略与S2b2C的过渡性策略 |
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二．“ERP+终端数字化”，构建新零售体系的两大支撑系统 |
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1.ERP：资金、信息、货物的高效科学流转，是开展新零售的基础 |
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2.终端数字化：数字门店、数字导购、数字团长，武装终端实现经营单元的数字化 |
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【案例】 1.伯俊ERP解决实体门店业库存管理、资金管理 2.宝岛眼镜MCN化，武装导购人员，实现导购的数字化建设 |
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三．新零售两大分支：数字新零售B2b2C（线上+线下）与社群新零售S2b2C（纯线上） |
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1.直营连锁+渠道代理，强弱管控下的两大数字新零售类型的优劣分析 |
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2.数字新零售整体分销模型设计：直营连锁扁平化与代理渠道多层化设计 |
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3.社群新零售，纯线上新零售，为什么更多是S2b2C |
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4.新零售的两大形态：中心化强管控和弱中心的赋能体系 |
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【案例】 1. 聚宝赞，赋能社群新零售，实现直营+代理线上信息流、资金、物流的完美统一 2. 爱达乐蛋糕店的B2b2C，中心化强管控的运营模型 3. 1919弱中心的赋能体系 |
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四、新零售要解决的三大核心问题 |
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1.人，解决依托终端实现用户的拉新、留存、复购和转介，提升生命周期内价值 |
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2.货，实现高性价比产品的快消、仓储、物流；用户实地的体验性和到货的高效率 |
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3.场，解决“线上+线下”，“到店+离店”的全空间、时间范围内的丰富化购物体验 |
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【案例】 1. 戈美琪女鞋，全川200多家店，借助企业微信，实现全店用户强总控运营 2. 爱达乐“线上店+线下店”实现全空间、全时间范围内的丰富化购物体验 |
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五、新零售落地执行三步走 |
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1.打造标杆数字终端，实现全空间时间内的客户拓新 |
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2.规模化复制，依托数字化工具，快速铺开，并开始根据产品创作优质内容 |
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3.精细化运营，以中心化强总控和弱中心赋能体系，实现私域用户的精细化运营 |
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【案例】 1. 四川戈美琪，选择成都春熙路店作为标杆，展开数字化门店的大打造 2. 宝岛眼镜，弱中心化赋能实体门店，强化导购的数字化建设 |
任务二：数字门店：借助数字工具武装终端，实现业绩增长（3小时）
【任务解析】数字门店是数字新零售实现的第一步，数字门店的核心使命是实现整体数字化业务的跑通，通过借助数字化工具，线上线下实现快速拓客，实现高性价比产品的配置、折扣处理等，在一定程度上实现门店私域的精细化深耕。为接下来数字门店规模化发展打好基石。
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一．门店数字化，“线上店+线下店”，“到店+离店”，实现全空间、全时间的消费体验 |
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1.总部线上店-（代理/分公司）－分门店，多层级，中心化门店实现强管控个性化差异呈现 |
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（1）总部策划活动，门店进行分发，实现拓客引流和成交转化 |
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（2）总部对整体各门店用户实施整体的精细化运营 |
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（3）总部根据后台大数据，通过门店经营数据分析，实现管理决策 |
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【案例】 1. 幸福西饼，由各区域实现引流拓客到公众号平台，进行统一服务 2. 百果园，借助各实体门店完成会员注册，实行中心化运营 |
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2.总部供货平台－（代理/分公司）仓储－门店，扁平化，去中心门店实现弱管控赋能型数字门店 |
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（1）总部搭建私有化供货平台，借助ERP系统，链接各门店线上线下库存 |
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（2）终端门店搭建自己的线上商城，在公司的仓储平台上进行选货 |
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（3）门店根据当地市场情况策划活动，拓客及开展客户维护活动 |
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【案例】 1.联联周边游，在各城市开设城市站，城市站选货做自己的客户市场 2.优品果园搭建供应链平台，代理加盟门店拥有自己的微信商城，实现门店数字化 |
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3.常见的门店拓客营销活动解析 |
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（1）1元领好礼，实现线上推广到线下办理会员 |
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（2）任务宝裂变，邀请朋友到店，即可免费领取礼物 |
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（3）主题活动策划+区域市场公关活动+地推，实现快速拓客 |
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【案例】 1. 王府井百多使用团购券活动，引流用户到店 2. 果琳严选，发起【蓝莓十人团一元购】，开店3天营业额达60万 【附1】门店私域会员运营参考课程：《私域运营的四大策略之精细化化运营》 |
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二．导购数字化，“企业微信+直播”，强化导购社交、媒体的运营能力，做好私域存量用户运营 |
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1.社交+媒体，以最直接的途径，实现与用户的近距离接触，敏捷性发现问题并反馈 |
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2.搭建MCN化门店导购社交媒体型销售员矩阵，实现导购矩阵业绩增长 |
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3.借助企业微信和直播，实现全时间段、全覆盖的营销，抢占竞争市场 |
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4.导购私域店，让每一个导购都拥有一个线上店，实现更多业绩 |
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【案例】 1. 青岛啤酒赋能导购，实现每个导购一个小程序店铺 【附1】新媒体运营：短视频、直播运营课参考课程《短视频策划、制作与运营》、《直播带货运营技巧》 【附2】导购私域会员运营，可参考课程《私域运营的四大策略之MCN化运营》 |
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三．智慧门店，无人值守，超级单体 |
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1.智慧门店的技术逻辑：借助AI图像识别+移动支付技术，实现整体交易闭环 |
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2.智慧门店的特点：弱化区域限制，降低门店经营成本、标准化复制 |
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3.智慧门店的挑战：网点布局科学性、标准化智慧门店的设计、前置仓储货源补充即时性、安防 |
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4.智慧门店的现状：从无人值守到大牌名企的智慧化门店设计 |
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5.智慧门店的商业模式：从卖到租，再到免费的商业设计 |
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【案例】1919智慧销售酒柜X餐饮，实现快速复制 |
枫影（王鸿华）