【课程背景】
要成功，先沟通。善于沟通，就能更好赢得别人对自己的理解和支持，也能更好的展示自己、影响别人。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都被人际沟通的迷雾所困扰。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。
【课程收益】
Ø 理解沟通的基本原理与意义
Ø 掌握沟通的核心理念、工具和方法
Ø 提升沟通效率及扩大在组织内的影响力
Ø 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧
Ø 能够运用行为风格理论与方法解决工作沟通问题
【课程特色】
Ø 案例式教学：采用沟通能力提升的案例，实战性、实用性超强，培训结束后可立即应用在实际工作中
Ø 互动式教学：理论、方法与案例、角色扮演、游戏、情境模拟、阶段练习等高度结合，学员在快乐中学习， 快乐中成长
Ø 个性化教学：培训现场解答学员提出的个性化的各种沟通方面的问题，为学员解决实际工作中遇到的各种困惑和难题，享受超值服务
【课程对象】
中、基层管理人员，基层职员
【课程时间】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元：认识沟通
1、小活动：绘图游戏
2、沟通的基本理论模型
Ø 沟通的基本含义
Ø 沟通的三大要素
Ø 沟通中的障碍
Ø 沟通的三种类型
第二单元：突出重点的SD法则
1、研讨：为什么任务搞砸了
2、任务执行中的有效沟通
3、麦肯锡“30秒电梯法则”
4、练习：任务原来是这样完成的
第三单元：讲清标准的五步法
1、录像研讨：事与愿违（反面案例）
2、录像研讨：如愿以偿（正面案例）
3、讲清标准五步法
Ø WHY：说明目的、意义与背景
Ø WHAT：提出标准、要求与关键点
Ø HOW：明确步骤与方法
Ø ACTION：确定行动计划
Ø SUPPORT：表达信任与支持
4、 五步法沟通技巧
三角练习：交代培训任务
第四单元：冲突解决策略和方法
1、冲突测试与解读
2、冲突管理的策略和技巧
3、处理冲突的5种行为风格
4、双赢思维
第五单元：沟通需要知己知彼
1、研讨：你了解自己和他人吗？
2、测试：沟通行为风格测试
3、沟通行为风格的基本理论
4、识别四种典型的行为风格特点
练习：你真的认识他们吗？
第六单元：如何与不同风格的人沟通
1、研讨：不同风格之间如何看待对方
2、与四种风格的人有效沟通的策略与技巧
3、与不同的上下级如何沟通
第七单元：行动计划
1. 要点回顾
2. 学习与反思
周隽峰