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刘晓燕:现代商务,礼行天下 ——高端商务礼仪与素养提升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 29097

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适用对象

企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售

课程介绍

课程背景:

孔子曰, “不学礼,无以立”,在人际交往,尤其在商务活动中,有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利,员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪,无法赢得他人的尊重,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

本课程将通过高端商务礼仪八大模块,系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象,整体职业素养,从而打造企业之完美名片,塑造企业高级感,使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

课程目标:

  1. 塑造得体商务形象,留下美好的第一印象;
  2. 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象;
  3. 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范,帮助商务人士规避失礼行为;
  4. 了解商务拜访和接待,以及会务礼仪细节,从细微之处尊重他人并赢得尊重;
  5. 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范;
  6. 学习电话和手机使用礼仪,适应商务和社交要求。

课程时间:2天,6小时

授课对象:企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。

授课方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲:

第一讲:礼由心生

礼仪概述

1.礼仪就在我们身边

2.礼仪的三个基本理念

3.礼仪的现实涵义

商务礼仪的内涵核心与基本原则

1、商务礼仪的特征

2、商务礼仪的核心原则

3、商务礼仪的三大作用

破冰游戏互动:分组思考并展示:什么是商务礼仪?

第二讲:高端商务人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1、什么是首因效应

2、积极的视觉语言

3、消极的视觉语言

4、商务会见的最初一分钟该做什么

5、商务人士自我形象对照检查

二、男士着装要求

1、男性发型要求

2、手和手指要求

3、衬衫领带要求

4、鞋袜衣帽穿戴

刘晓燕老师独家:商务场合快速领带打法

三、女性形象要求

1、女性发型要求

2、女性淡妆技法

3、女性手部要求                     

4、正确佩戴饰品

5、皮鞋丝袜穿法

刘晓燕老师独家:几款职业丝巾系法

四、着装与配色原则

1.男士西装与衬衫搭配技法

2.商务人士着装的TOP原则

3.实用配色技巧——神秘的莫兰迪色

4.男士西装与女士职业装的着装禁忌

第三讲:高端商务人士优雅仪态塑造

一、大方的站姿

1上身形态与手脚位置

2.正确站姿示范

3.不雅动作与站姿禁忌

二、稳重的坐姿

1.如何入座与肩背形态

2.正确的坐姿示范

3.几种不良坐姿

精神的行姿

1.标准行姿要求

2.不雅行姿纠正

优雅的拾物蹲姿

1.交叉式蹲姿

2.高低式蹲姿

3.蹲姿禁忌

分组演练:优雅坐姿;大方行姿;挺拔站姿

第四讲:高端商务人士尊贵仪态塑造

一、商务会谈语言篇

1.谈话前如何把握时机和交谈心理

2.如何使用“真实的谎言”

3.区分应对客套和反话

4、巧妙使用软垫式语言

二、商务会谈情感篇

1、态度诚恳

2、善于聆听

3、细微有别

4、严于律己

三、商务场合中的表情礼仪

1、面部表情揭秘内心所感

2、得体目光为你加分不少

四、商务会见话题禁忌

1、安全话题

2、舒适话题

3、话题禁区

案例分享

第五讲:商务出行、会务座次礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1、接待前的准备工作

2、如何运用合适称谓

3、介绍自己与介绍他人的学问

4、递送名片及资料物品的规范

5、迎送客人的礼仪和讲究

二、轿车出行座次安排

1、主人驾车

2、司机驾车

3、七座商务车

三、乘坐电梯的礼仪

1、如何与来宾进出电梯

2、如何引导来宾参观

四、会议座次排定礼仪

1、环绕式会议

2、圆桌式会议

3、主席式会议

4、散座式会议

5、排练座次的五大技巧

小组模拟+PK:如何做好接待及出访

第六讲:商务宴请礼仪

一、运筹帷幄中餐礼仪

1、宴请规格与邀约

2、席位与座位安排

3、点菜的技巧与禁忌

4、就餐吃相讲究

5、中餐中的酒文化

6、如何在餐桌上彰显风度

二、优雅得体西餐礼仪

1.西餐礼仪三阶段

2.用餐前的礼仪小细节

3.西餐座次礼仪

4.餐桌上的摆台与上菜

5、西餐酒的搭配

案例:《被拒绝的金先生》

第七讲:文质彬彬茶桌礼仪

一、源远流长的中国茶文化

1.中国茶的历史脉络

2.喝茶与品茶如何统一

3.品茗的最高境界

二、饮茶的基本礼仪

1.茶具的基本认知和准备

2.茶的种类和功效

3.各类茶的基本冲泡和饮茶方法

4.茶礼的传说

5.得体的敬茶礼仪

情景模拟+现场演练:餐桌、茶桌礼仪

第八讲:高端商务电话、手机礼仪

一、接电话的讲究

  1. 接电话的时机

思考:电话铃一响马上接听吗?正确的时机是什么?

1.语音、语调、语速、音量与表情准备

2.电话接通后的问候与寒暄

3.如何代接别人电话

二、拨电话的礼仪

1.拨出电话的礼貌时间

2.私人电话的交谈空间

3.电话交谈的合理时长

三、怎样挂电话能让对方产生好感

1、如何礼貌地挂断电话

2、挂电话时的“越位禁忌”

3、哪些电话可以拒绝

7.手机、微信使用礼仪

分组演练:模拟接打电话并处理电话中的小难题

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课程背景:俗话说:“礼多人不怪”,在人际交往,尤其是商务活动中,贵在有礼有节,礼仪是商务活动的润滑剂,处处注重礼仪,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利;尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高,没有高品质的商务礼仪,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为企业走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪几大模块,系统而全面地提升商务人员、职场人士的整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。课程目标:了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。了解基本化妆基础,和服饰搭配技巧课程时间:2天,6小时授课对象:前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。授课方法:礼仪讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲:第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务交往的真谛二、商务礼仪的内涵密码破冰游戏互动:什么是服务礼仪?第二讲:现代商务礼仪之商务形象塑造一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则二、女士职业装着装细节1.四季职业装穿着2.女士职业穿着禁忌3.职场配饰的选择4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?三、男士西装正装着装细节1.西服的穿着秘籍2.衬衫的选择3.领带的细节4.西裤的禁忌5.让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋四、职业妆容礼仪1.发型2.男士修面3.女士职业淡妆步骤4.指甲5.口腔气味6.体味第三讲:现代商务礼仪之优雅仪态举止一、迎接宾客标准站姿二、接待客户标准坐姿三、愉快的行姿体现企业风貌四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿分组演练:优雅坐姿;大方行姿;挺拔站姿第四讲:你的商务言谈举止1.如何通过目光关注赢得宾客的心2.如何在商务活动中介绍双方相识3.如何通过表情礼仪拉近心灵距离4.如何通过见面礼仪提升初见信赖感5.指引、引领来访者参观贵司6.奉茶、斟水礼仪细节7.与客户洽谈座次——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合8.乘坐电梯、上下楼梯礼仪9.迎送礼、点头礼、路遇礼10.物品递送的禁忌案例分享:《掉在地上是书》《电梯小姐的成功》第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”一、亲切热情的接待礼仪二、出席商务宴请座次安排礼仪三、轿车出行座次安排四、乘坐电梯的顺序五、成为公众场合的礼仪达人:1.会议2.展厅3.大型活动小组模拟:接待及出访礼仪第六讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益1.中西餐厅在选择上有何不同?2.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?3.请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?4.用餐时交谈话题如何选择?5.中餐敬酒的顺序?6.不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?7.午餐适合饮酒吗?8.用餐时需要服务,如何招呼服务员?9.夹菜礼仪10.送客之道,彰显主人素养第七讲:零障碍客户沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1.首因效应2.近因效应3.晕轮效应二、超级实用沟通技巧1.态度性技巧2.行为性技巧3.倾听技巧——倾听的五大层次4.共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1.合适称谓2.适度开场3.回答与提问4.语言简洁幽默5.言语中的禁忌案例:《被拒绝的金先生》第八讲:商务交往之电话礼仪——只闻其声,不见其人的奥妙1.与客户电话沟通技巧;2.电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感3.电话沟通的语音、语调、语速、音量4.接听电话如何应答?5.拨打电话前的准备6.打出电话的注意事项和禁忌7.手机、微信使用礼仪分组演练:模拟接打电话并处理小难题
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• 刘晓燕:内外兼修,追求卓越 物业企业高端商务礼仪与接待技巧
课程背景:孔子曰:“不学礼,无以立”,在人际交往,尤其是商务活动中,贵在有礼有节,礼仪是商务活动的润滑剂,处处注重礼仪,能使我们在与客户的交往中左右逢源,无往不利;尤其对于物业行业而言,对外交往品质的层次彰显楼盘的档次,没有高品质的商务礼仪,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为物业企业从成功走向卓越的根本。本课程将通过优质商务礼仪学习与训练,系统而全面地提升房物业销售人员的整体职业素质,打造企业之完美形象,从而提升物业精英对外交往的满意度,塑造楼盘的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中立于不败。课程对象:物业企业全体员工,尤其是销售顾问、案场接待等窗口岗位课程收益:塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美视觉名片;掌握高端礼仪规范,向客户表达尊重,避免冒犯;为物业物业企业的发展建立客户信任,拓展人脉资源;学习掌握商务礼仪规范与餐桌、茶桌礼仪技巧;课程时间:1天,6小时/天                 课程特色:理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲第一讲: 物业精英高端商业形象与妆容修饰物业精英如何塑造得体的商务形象a男士女士的穿衣指南b 男女式皮鞋与丝袜c 服饰管理与穿着礼仪职业妆容打造a 男性发型与修容b 女性发型与操作c 女性职业淡妆化法d 优雅丝巾搭配技法实操+演练:发型、妆容、丝巾第二讲:物业精英得体举止修练与仪态训练1.表情语言正确运用(a).微笑操的学习(b).如何用眼神与客户说话1.职场中的优雅坐姿2.职场中的挺拔站姿3.职场中的自信行姿4.职场中的内敛蹲姿分组演练+小组PK:坐、立、行、走的正确姿态第三讲:物业产精英不可不知的接待礼仪1.如何迎候客户2.  如何向客户接名片、资料、物品3.服务手势的运用要领与训练 4.服务结束后,如何送出客户案例分享:被拒绝的金先生实操演练+团队PK第四讲:物业精英如何礼貌陪同客户1.引导客户与陪同参观2.上下楼梯规范3.如何进出电梯4. 安排车辆座次礼仪分组演练+情景模拟第五讲:物业产精英电话接听礼仪1. 语音语调基本素质训练2. 电话沟通技巧训练3. 电话礼仪七规范4. 电话礼仪七规范之要领与实操分组演练+小组PK:物业精英如何正确处理来电、如何礼貌致电第六讲:物业精英应具备的得体餐桌、茶桌礼仪一、运筹帷幄中餐礼仪1、宴请规格与邀约2、席位与座位安排3、点菜的技巧与禁忌4、就餐吃相讲究二、中餐的酒文化1、如何选酒2、如何敬酒3、如何在餐桌上彰显风度三、源远流长茶桌文化1.茶具的基本认知和准备2.茶的种类、产区与功效3.茶礼的历史与传承4.茶席布置5.不同茶类的冲泡方法6.敬茶与茶礼情景模拟+现场演练第七讲:卓越的物业人员服务意识和服务心态一、物业产人员如何领悟物业服务的真谛1.物业公司面临的生存法则2.了解业主的期望值3.物业服务的关键因素物业服务人员的服务理念1.物业人员如何接待业主来访2.  物业人员如何解答业主咨询3.物业人员如何接受业主意见4. 物业人员如何解决业主问题5. 物业工作全过程的心态与反思分组思考并讨论:什么是物业工作人员的服务意识?

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