刘晓燕：建筑集团公司职场礼仪与活动组织技能提升

课程背景：

礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，也是一个人道德水准，整体素质的外在表现。礼仪作为人际交往重要的行为规范，它绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉，古代中国在农业文明的土壤上孕育了“天人合一”的哲学思想，以及“君子风范”的礼仪文化，二者深刻地展示了礼仪之邦的广阔内涵。本课程从传统国学入手，结合礼仪在现代职场的实战和运用，用深入浅出的讲解和案例呈现，令建筑业职场精英了解礼仪的定义和本质，从而有助于职场自觉按照礼仪规范的要求进行社交活动，既能提升个人的内在素质，外在涵养，沟通技巧、社交情商，也能在职场和商务活动中避免冒犯，有效提升企业的品牌效应。

课程收益：

通过传统国学思想与现代礼仪规范的结合讲解令建筑业精英领略礼仪的深刻内涵

通过学习礼仪的标准与禁忌，令建筑业精英掌握职场礼仪规范，增加人际润滑度

打造建筑业管理层者与各层级人员的完美形象，体现建筑企业的高端品质与品牌

提高建筑业精英的社交能力与内涵素养，学会以彬彬有礼的良好风范去接人待物   

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：建筑集团中高层管理者、区域公司管理层、建筑公司全体员工

授课方法：理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲：

第一讲：从时代变迁领悟建筑业所需要的礼仪真谛      

一、心到神知，大礼从心——古典名著中的礼仪

1、马斯洛的需求层次在当今社会的应用

2、从内心修养了解礼仪的四个内涵原则

3、正确的处世态度决定阳光的工作态度

二、建筑企业精英秉持的一“仁”和“二心”——传统国学中的礼仪

1、“仁”心动于内，“礼”形诸于外

2、“德”辉动于内，“礼”行止于外

3、一“仁”与“二心”乃儒家礼义核心

三、礼兮乐兮，矩步方行——《诗经》中的礼仪

1、建筑企业是否需要服务意识与服务心态

2、建筑企业与其“狼性”不如“人性”

3、通过礼仪学习增强建筑业人员的职业荣誉

故事案例：松下幸之助的成功之道

全员讨论：什么是礼仪的内涵与现实意义？

第二讲： 建筑企业组织活动的礼仪和技巧

一、组织一项大型活动前的筹备工作

1、组织活动前的全流程梳理

2、活动地点如何选择和确定

3、活动场所的布置和座次安排

4、发放活动通知的讲究与忌讳

5、参加活动的人员如何确定与通知

二、活动组织者的沟通技巧                           

1、活动主持人的准备和基本规则

2、用“F、A、S、T”法训练控场能力

3、在活动中，如何做好时间管理与把控

（1）活动圆满，必须准确把握活动开始和结束的时机

（2）根据活动需要目的确定活动时间与突发情况应对

（3）除了活动的完整与完美，兼顾活动展开的成本和效率

案例故事：《爱丽丝漫游奇境记》的启发

 第三讲：建筑企业精英活动接待基本礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1、接待来访领导的全流程梳理

2、接待来访领导前的准备工作

3、如何运用合适称谓避免冒犯

4、向来访领导递送名片及资料物品的规范

5、介绍自己与介绍其他接待人员的学问

6、有迎有送，迎送客人的礼仪和讲究

实操演练：无声的身体语言

二、迎接来访领导时的轿车出行座次安排

1、主人亲自驾车怎样安排领导乘车

2、司机驾车时如何陪同领导乘车

3、七座商务车的座位怎样安排才最恰当

三、建筑企业大型会议座次排定礼仪

1、环绕式会议

2、圆桌式会议

3、主席式会议

4、散座式会议

5、排列座次的五大技巧

案例故事：不懂礼仪的小布什引发的一次外交危机

四、建筑企业精英如何出访

1、建筑企业商务拜访的流程梳理

2、商务拜访前的人员\物料准备

3、建筑企业商务拜访时间礼仪

6、拜访中寒暄的注意事项与禁忌

7、拜访结束后的道别礼仪

案例故事：一次并不成功的拜访

小组模拟+实战PK：如何做好接待及出访

第四讲：建筑企业精英的基本社交礼仪

一、如何得体的在餐桌上运筹帷幄

1、确定宾客的宴请规格与邀约方式

2、与宾客就餐时的席位与座位安排

3、邀请客人就餐时点菜的技巧与禁忌

4、中餐就餐时的吃相讲究与礼仪规范

5、中餐的酒文化与敬酒礼仪

二、让源远流长的茶桌文化为建筑业管理人员增添儒雅

1、对茶具的基本认知和准备

2、中国的茶的种类和功效

3、扣手茶礼的历史故事与美妙传说

4、建筑业精英应具备的得体茶桌礼仪

情景模拟+现场演练：餐桌、茶桌礼仪

第五讲：建筑企业精英的形象塑造

一、人类在塑造第一印象时的三大心理效应

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

二、如何快速地塑造好与人交往的第一印象

1、视觉语言图例对比

2、积极的视觉语言

3、消极的视觉语言

4、建筑企业精英的自我形象对照

三、建筑企业精英形象要求

1、男/女性发型要求

2、手和手指要求

3、衬衫领带要求

4、鞋袜衣帽穿戴

5、正确佩戴饰物

四、建筑企业精英的目光运用

1、注视的部位

2、注视的角度

3、注视的技巧

4、注视的时间

五、建筑企业精英如何运用身体语言

1、如何介绍来宾与其他工作人员相识

2、如何通过名片介绍企业和个人

3、如何与来宾乘坐电梯、上下楼梯礼仪

学员实操：静态语言PK动态语言

六、建筑企业精英的电话礼仪

1. 接电话的时机

思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？

1.管理人员接打电话时的语音、语调与表情

2.电话的交谈空间与合理时长

七、微信、电子邮件使用礼仪

1、建筑企业管理人员微信头像、昵称原则

2、建筑企业管理人员微信使用礼仪与禁忌

3、建筑企业管理人员电子邮件使用礼仪

案例故事：由从亲密到决裂的好朋友

第六讲：建筑企业精英沟通技巧提升

一、如何识别上级和下属的行为风格

1、人的行为举止是否有倾向性

2、DISC究竟是什么沟通工具

3、DISC性格特质与行为分析

故事案例：女儿国故事新编

二、精准分析上级和下属的性格特质

1、D型（支配型）客户的特质与行为方式

2、I 型（表现型）客户的特质与行为方式

3、S型（稳健型）客户的特质与行为方式

4、C型（挑剔型）客户的特质与行为方式

故事案例：面对就餐时发现蟑螂的故事

视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质

三、各型性格人群的沟通痛点与痒点

1、如何戳中D型（支配型）的沟通痛点

2、I 型（表现型）的特质如何轻松接近

3、S型（稳健型）从没有要求怎么办

4、C型（挑剔型）的逻辑从哪入手

四、如何很好地了解自己，理解对方

1、建立同理心，理解他人需求与抱怨

2、如何与各型性格的上下级巧妙沟通

实战演练：西游记团队成员的性格分析+学员实操

培训结束：课程回顾+学员总结