严红艳：赋能的领导艺术与有效沟通 ——知彼解己，营造团队正能量氛围的艺术

课程对象：全体管理者，中高层管理者

课程时间：2-3天，6小时/天

课程背景：

一个员工离职，原因往往不是他有了一份喜欢的工作，而是他厌倦了现在的工作。随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为领导者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗：

● 年轻一代怎么跟上一代这么不一样，不好管理怎么办？

● 去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力？

● 团队明显内耗，风险重重，却无人站出来点破，各自为政，如何打破？如何沟通？

● 市场竞争激烈、利润下滑，体验经济盛行，同事流失怎么办？

● 移动互联网的快速冲击下，如何安定人心，保留人才？

● 我们如何认识自己的心理资本进行有效的决策？如何取长补短有效成长？如何与员工进行积极有效的沟通？

本课程缘于严红艳老师在多年钻研于传统文化、积极心理学与后现代心理学的背景下，结合自己近30年的企业管理及培训的经历，在培训了逾十万职场精英的背景下，深入调研了企业经营中面临的难题与挑战，针对新时代下的人力资源特点，开发了此课程，旨在通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉与改变，使团队凝聚力和人才育留成功率提升成为可能。

课程目标：

● 帮您揭开团队中神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解！

● 提升领导者的领导力与经营团队氛围的能力，提升团队凝聚力与绩效；

● 帮助领导者认识自己的心理资本并且学习开发心理资本，成长心理短板；

● 结合领导者的心理特质发现其在目标计划、决策、授权、沟通、影响力几个领域的性向特征。

● 提升领导者的对人和人性的洞见，发现人才，并用合适的领导激励下属；

● 能够在不同问题解决中有效运用教练沟通的艺术，激励团队成员达成目标；

● 提升学员的格局境界与领导魅力，成为有影响力的领袖。

课程工具：《领导力天性测试》/《GROW教练沟通模型》

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：全体管理者，中高层管理者

课程方式：讲解+游戏+工具+方法+训练+讨论+案例+点评

课程大纲

第一讲：心理资本——提升领导力的核心要素

一、团队中的第五力

1. 什么是第五力

2. 团队中的第五力对绩效的影响

3. 团队中的第五力对团队文化的影响

二、天性领导力营造不一样的团队氛围

1. 观念：下属离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关

什么是领导？领导者应具备的领导管理风格？

2. 领导与管理的区别

3. 识别自己的决策倾向

4. 识别自己的信息收集倾向

三、你是哪一种领导心理特质？

1. 领导的四种风格类型

2. 领导相对应的四种领导管理风格

3. 区分四种类型，找到自己的天生类型

4. 四种类型AMBR的差异（焦点、观念、行为、结果）

5. 找到自我成长的短板，制定个人“领导才能发展工作表”

案例研讨：不同的领导力心理特质以及影响策略

四、你的领导风度决定第五力的温度

1. 你的团队文化的诊断？

测试：你的领导力心理特质

2. 发挥领导力天性特质，培养其它亚文化

视频：各类领导者的典型案例

工具：领导力心理测试表

小组展示：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队第五力？联系具体的实际工作中的案例说明

3. 不同心理特质的领导得在目标计划、决策、授权安排任务、沟通、个人影响力等五个方面的特点分析

4. 激励团队成员的八项行为策略

八项行为策略的练习与点评

第二讲：沟通技能——让团队绩效提升的艺术

一、沟通的底层逻辑

1. 沟通的目的是什么？

2. 信任沟通从洞察人性开始

1）人的行为动机是什么？

2）人性的优点与弱点

3）核心需求是什么？

工具：马斯洛人本需求理论

3. 人际沟通的约哈里窗

人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

1）隐私象限：正面沟通，避免误解

2）盲点象限：利用反馈看到自身局限

3）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

4）公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

工具：约哈里沟通视窗

二、沟通的基本原则

1. 对人不对事

2. 情绪影响沟通

1）负面情绪的价值与意义

2）动摇对方认知的两种情绪

3. 影响我们沟通的三个认知模式

4. 成功说服他人的两个有用话术

5. 影响沟通的内部目标与外部目标

案例练习与角色扮演

三、因人而异的灵活沟通之道

1. 知彼解己，沟通顺利

2. 如何快速准确判断他人的心理状态？

3. 如何与不同性格的人打交道？

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

工具：DISC

风格研讨与点评

练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？

四、赋能沟通的三板斧

1. 聆听：聆听所至，诚信所在

2. 聆听的重要性

3. 什么是设身处地的聆听？

4. 沟通的不同环节分别要听什么？

5. 积极聆听的四个层次

工具：积极聆听的四个层次

练习与点评：如何有效聆听?

五、表达：如何清晰有效表达？

1. 沟通前想清楚四原则

2. 沟通中的PREP表达法

工具：想清楚的4W原则

工具：PREP表达

练习与点评

六、以结果为导向的沟通技巧

1. 问题的核心是什么？

2. 问题的功能是什么？

3. 赋能的GROW提问模型

1）厘清目标Goal

2）现状分析Reality

3）方案选择Options

4）该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will）

工具：GROW沟通模型

情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练

案例分析与练习

七、化解人际冲突

1. 当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理。

工具：运用“ABCDE模型”

2. 迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

练习与点评

课程总结与分享