李悟：新媒体时代的信用卡社群营销策略

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：商业银行信用卡中心中高层管理者

课程背景：

未来将没有互联网企业，因为每个企业都会成为互联网企业。

——马化腾

移动支付的普及给银行带来挑战，同时也给信用卡带来二次发展的机遇。支付场景多元化、支付频率增加。如何在当前背景下快速获客，面向互联网人群建立先发优势？

如果你的产品和竞争对手比没有明显的优势、可替代性强，显而易见的是客户忠诚度难以维系，需要用客户之间的粘度代替忠诚度。

互联网对银行来说从渠道变成了产品、从产品升级为新的商业逻辑。本课程从品牌到产品、从用户到客户、从渠道到逻辑，全面解析信用卡业务特征与新媒体社群营销的结合。

课程收益：

● 认识新媒体时代传统品牌内涵和外延的变化趋势；

● 了解互联网人群特征、掌握社群营销逻辑；

● 掌握互联网获客方式方法；

● 掌握跨界产品引流策略；

● 完成一个线上推广活动策划和一个地推活动策划(含标题设计、随机词汇法使用）完成一个推广文案策划；

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式。

课程对象：商业银行信用卡中心中高层管理者

课程大纲

引入：新媒体营销做什么?

1. 新媒体营销的底层逻辑

2. 新媒体营销常见误区

案例：银行最容易走的弯路，从线下往线上引流？

3. 从新的品牌形象开始

4. 新媒体渠道特征及营销应用

教学方法：视频、讲授

第一讲：移动互联网革命

一、用户选择信用卡的标准变了吗？

1. 我们并没有做错什么，但我们失败了

2. 找死还是等死

教学方法：讲授

二、如果TAB做信用卡

1. TAB分析

2. 如何降维打击

3. 平行的信用卡业务逻辑

教学方法：讲授、提问、演示

三、什么是互联网思维

1. 互联网思维解读

2. 互联网思维在信用卡发展中的应用

3. 如何获得互联网思维？

4. 你了解互联网吗？

教学方法：讲授、案例、练习

第二讲：互联网客群分析

一、互联网用户的特征

1. 使用数据绘制客户肖像

2. 研读用户的心理诉求

1）用户为什么爱吐槽?

2）用户为什么转发?

3）用户谁不想逆袭!

4）内心的呐喊“求交往!”

教学方法：讲授、讲授

二、从屌丝到粉丝

1. 粉丝经济的能量

2. 粉丝的特征

1）喜欢你，没道理

2）归属感@存在感

2）付出之后，还是付出

3. 粉丝的价值

案例：拿礼品？先剪别人家的卡！

教学方法：讲授、提问、演示

第三讲：社群营销逻辑

一、社群特征

1. 什么是社群

2. 社群营销的死穴

教学方法：讲授、提问、演示、练习

二、社群营销如何获客

1. 垂直分类

2. 给予角色

3. 引导参与

4. 社交&娱乐

案例：相亲群＝发卡量（中信）银行＋航空公司＝？（浦发）0成本搞定吃货（民生）

三、社群用户进化路径

1. 如何吸引好奇的路人

2. 如何促动体验的用户

3. 如何发挥粉丝价值

4. 如何打造粘性的社群

教学方法：讲授、案例、练习（挖掘客户痛点）

四、社群运营

1. 平台选择

2. 渠道与内容

3. 日常运营与常见误区

案例：章鱼粉丝团案例（6个月120w粉丝）

第四讲：虚拟团队与组织创新

一、快人一步的营销决策

1. 从金字塔到去中心化

2. 去中心化的价值

教学方法：讲授、提问、演示

二、火星人社区

1. 如何建立

2. 如何运营

3. 如何产生价值

案例：中信卡中心“火星人社区”、浦发卡中心“X特攻队”

第五讲：跨界的产品设计

一、传统产品逻辑与互联网的差别

1. 客户导向与用户导向

2. 用户如何进化为客户

教学方法：讲授、提问、演示

二、产品分类价值

1. 品牌型

2. 盈利型

3. 引流型

4. 增值型

三、跨界免费产品引流

1. MVP设计逻辑

2. 从忠诚度到粘度经营

3. 除了权益活动，客户还会为什么申请信用卡

案例：微贴俘获商务人士、手机消毒与发卡机会、用互联网思维玩广场舞

讨论：手环信用卡还可以怎么玩？

第六讲：O2O活动策划

一、互联网营销的特点

1. 互联网营销与传统营销的区别

2. 如何设计营销内容

3. 推广渠道分析

教学方法：视频、讲授、演示

二、37城快闪案例分析

1. 众筹众创案例分析

2. 多元化的价值

3. 娱乐化与参与感

案例：中信卡中心3周获粉30w

三、活动策划三板斧

1. 自黑要素设计

2. 如何让活动好玩

3. 人性化要素

案例：敢表白就敢送你去巴厘岛美女壁咚带来的流量

教学方法：讲授、提问、演示

四、随机词汇法帮你开脑洞

1. 随机词汇法的作用

2. 使用规则

3. 注意事项

教学方法：讲授、演示、练习

工具：娱乐化营销策划流程

1）营销策划八步法

2）活动策划练习

教学方法：讲授、演示、练习

第七讲：病毒文案设计

一、新媒体文案逻辑

1. 传统逻辑为何不再好用

2. 三部学会新媒体文案逻辑

案例：如何搞定合租美女？你和你妈同时掉水里，你让宁泽涛先救谁（均为信用卡文案）

教学方法：讲授、演示

二、文案设计

1. 主题

2. 角度

3. 前提

4. 标题

三、病毒式内容设计

1. 视频

2. 图片

3. 段子

4. 游戏

教学方法：讲授、演示