肖珂：赢在有礼——商务接待礼仪

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：商务人士、公司职员

课程背景

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用商务接待技巧，会在无形中提高公司形象，促进商务合作。

本课程专为商务接待场合设置，适用于任何商务接待。

课程收益

● 提升商务人士在商务活动中的商务形象；

● 提升商务接待水准，促进商务活动进行；

● 使学员懂得在商务接待中对待细节及突发事件的应变能力

● 通过培训帮助学员塑造良好的个人素养

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：商务人士、公司职员

课程方式：讲授50% + 分小组训练40% + 特殊情境模拟训练10% 

五步方式：

第一步：讲给学员听

第二步：做给学员看

第三步：请学员来做

第四步：从旁指导

第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准

课程大纲

第一讲：礼仪在商务交往中的作用

一、为何学习商务礼仪？

案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单

1. 商务礼仪的应用范围

第二讲：商务接待形象礼仪－商务活动你的形象价值百万

一、仪表礼仪

1. 男士、女士仪表要求

2. 仪表细节注意事项

二、仪态礼仪

1. 站、坐、行、神态要求

2. 实操：练习容易出错的细节

三、着装礼仪

1. 分场合穿衣服原则

2. 男士、女士着装具体要求

四、谈吐语言礼仪

1. 声音、语调发音标准

2. 音量注意事项

第三讲：商务接待见面礼仪

一、称呼礼仪

1. 男士称呼

2. 女士称呼注意事项

二、介绍礼仪

1. 介绍顺序

2. 介绍注意事项

三、握手礼仪

1. 握手顺序

2. 握手注意事项

四、致意礼仪

1. 什么时候用致意礼

2. 致意礼注意事项

五、接待规格划分

1. 高级接待规格

2. 同级接待规格

3. 低级接待规格

第四讲：商务接待流程及细节礼仪

一、接待前准备工作

1. 了解来宾具体情况：职务、人员、性别、年纪、具体来访时间、逗留期限、目的、要求

2. 拟定接待计划、排出日程安排、接待规格

3. 提前安排好接待车辆

1）司机提前到机场等候

2）司机提前查航班信息，待飞机落实后第一时间联系来宾

3）司机注意礼貌用语及称呼礼仪、注意开车门顺序

4）司机与在公司等待人员做好无缝连接联系

4. 提前按接待标准预定来宾酒店：注意来宾人数、性别、合理安排

二、接待中服务

1. 根据来宾到达时间在公司等候：如高规格接待准备鲜花、横幅

2. 来宾到酒店后应该立即帮助办理入住

1）注意保护宾客个人信息

2）引领宾客到达房间，忌办完手续就离开

3. 宴请

1）掌握宴请人数、时间、地点、方式、标准

2）精心编排宴会菜单，摆放席位卡

3）接待人员提前1小时到酒店，督促检查有关服务

4）接待人员主动引导客户入席、离席

4. 餐桌礼仪

1）用餐注意事项

2）餐具使用注意事项

3）敬酒礼仪

三、商务会谈安排

1. 会谈座次安排得当

1）主席台座位安排

2）观众席位次安排

3）资料摆放标准

2. 会谈中茶水服务适时

1）添茶时机

2）添茶礼仪

3. 会议中设备维护到位

1）设备发生故障立即处理

2）维护员随时到位

四、商务接待尾声礼仪

1. 送别礼仪

2. 送礼礼仪

五、办公室职场礼仪

1. 沟通礼仪：上级、下级、平级或同事

2. 拨打、接听电话礼仪

3. 短信/微信/电子邮件礼仪

4. 电梯礼仪

5. 引导礼仪、位次礼仪

6. 奉茶、咖啡礼仪

7. 工作请示及汇报礼仪

第五讲：总结、回顾、情景模拟实操练习

一、总结、回顾、情景模拟实操练习

1. 学员分组情景分析实操演练

2. 老师讲评纠正