肖珂：国际商务礼仪文化差异

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：国际业务人员

课程背景：

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。

顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

课程收益：

■ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象；

■ 提升国际商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务；

■ 帮助国际商务人士掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节

■ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：国际业务人员

课程方式：五步教学法，讲授50%+分小组训练40%+特殊情境模拟训练10%

课程大纲

第一讲：礼仪在国际商务交往中的作用

一、为什么要学习国际礼仪

二、如何通过礼仪提高沟通力、谈判能力

1. 人际交往的尊敬之道

2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道

3. 细节决定成败－商务活动中的举止表现

第二讲：中外文化差异对跨文化商务礼仪的影响

一、跨文化商务交际基本内容

二、中西方礼仪差异的背景

三、中西方文化差异分析

1. 价值观差异

2. 时间观差异

3. 饮食观差异

4. 语言习惯差异

四、中西方文化差异对商务交际的影响

五、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现

1. 尊重习俗和禁忌

2. 女士优先原则

3. 遵时守信

4. 举止端庄、言语得体

5. 其他细节

第三讲：国际商务会面－交往礼仪

一、国际商务会面---拜访/接待礼仪

1. 事先预约电话确认

1）欧美国家接打电话和国内的不同点

2）电话沟通流程：有礼有节，持经达变

3）电话沟通技巧：关键信息要确认

2. 做好准备

3. 做客/待客之道

4. 适时告辞/送客

二、国际商务会面---介绍礼仪

1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌

3. 涉外场合介绍的礼仪细节

4. 称呼的艺术

三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌

1. 握手时机的选择、握手顺序的选择

2. 涉外国家握手的禁忌

四、国际商务交往---涉外位次礼仪

1. 乘车

2. 乘电梯、出入电梯

3. 道路行进

4. 座次礼仪、就座离座

5. 上下车船

6. 出入房门

五、国际商务交往---涉外交谈礼仪

1. 谈话的表情要自然、亲切，表达得体

2. 谈话要照顾在场的所有的人

3. 交谈时的禁忌

第四讲：国际商务会面---不同国家常用差异

一、国际商务会面－英国

1. 送节礼物礼仪

2. 赴宴礼仪

3. 交通礼仪

4. 日常禁忌

二、国际商务会面－英国

1. 英国商务社交礼仪差异

2. 做客和餐桌礼仪

3. 时间礼仪

三、国际商务会面－日本

1. 服饰含义

2. 手势礼仪

3. 餐宴礼仪差异

4. 请客拜访差异

四、国际商务会面－中东

1. 服饰差异含义

2. 手势含义

3. 请客拜访差异

五、不同国家商务谈判技巧