郭朗：保安巡逻岗职责

【课程收益】

1、理解保安巡逻工作对提升物业服务水平的重要意义。

2、熟悉保安巡逻岗工作内容、技巧和岗位操作规程。

【授课对象】

物业公司安保人员

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

模块一   物业安保人员岗位测试

一、单选题30道

二、判断题10道

三、多选题10道

模块二   保安巡逻岗职责

一、巡逻岗保安工作内容

1、每天检查社区安防情况

2、发现可疑人物并劝离社区

3、劝阻并汇报社区内违章搭建或公共区域占用行为

4、巡逻管理社区内电动车停放和充电行为

5、巡视社区绿化，公共设施和停车场治安情况

二、巡逻岗岗位职责

1、负责社区治安巡逻工作

2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作

3、负责防火、防盗、宣传工作

4、负责对小区内施工人员的施工管理工作

5、负责装修房屋的巡查工作

6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理

7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理

8、负责对消防设施进行检查

9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查

10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量

11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度

12、完成上级交办的其它工作

三、保安巡逻内容及应关注的细节

1、楼道

2、消防设备、设施和其它公共设施

3、车场（库）

4、楼宇外墙、楼层门窗

5、公共场所秩序

6、巡逻记录登记

7、巡逻中发现问题的汇报和反馈

四、巡逻岗保安工作标准及程序

1、巡逻岗保安工作要求

2、巡逻岗保安员应重点掌握的“六个要素”

3、巡逻岗保安工作标准

4、巡逻岗保安服务方法、技巧与程序

案例分享：建筑外墙皮剥落伤人，物业公司是否担责？

分组讨论：巡逻岗岗位规程制定。

模块三   课程交付

1、保安巡逻岗岗位规程。

2、巡逻岗保安服务规范和执勤流程。

课程回顾和总结