陈清：《中层管理能力提升》

【课程背景】

中层管理者扮演着承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，同时承担“做事”与“管人”的职能，负责部门目标与计划的制定、下达命令、检查与评价下属、培育下属同时又要协助上司的发展等等的重任。一个企业的中层管理人员的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。

但是现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干岗位走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，缺乏系统的管理知识架构。中层管理人员迫切需要学习和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的领导力和执行力，提升工作绩效。

【课程目标】

• 正确认识中层管理者的角色及职责，充分发挥管理职能
• 提升管理沟通技能，营造良好沟通环境，提升组织绩效
• 提高目标、计划、时间管理能力，提高整体效率
• 学习如何培养下属、合理授权，提高整体执行力
• 提升激励员工的能力，打造自动自发的团队
• 提高认识情绪与压力的能力，减少生活和工作中的压力与矛盾

【培训对象】

中层管理人员及具有管理潜质的后备干部

【培训时间】

2天

【课程大纲】

第一部分   正确角色认知

引言：知彼知己 百战不殆

1. 什么是管理？
2. 管理者角色测试
3. 中层管理者角色定位
4. 管理者7个主要角色
5. 从技术走向管理
   • 角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献
   • 技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系
   • 心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感
6. 中层管理者的必备技能

第二部分  高效管理沟通

引言：管理就是沟通

1. 沟通是中层管理者最基本的职业技能
2. 有效沟通的实质与方式
3. 有效沟通的渠道与障碍
4. 沟通核心技术之精确表达
   • 如何批评
   • 赞美的艺术
   • 如何向上级进行汇报
   • 如何下达工作任务
   • 如何进行解释
   • 练习：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评
5. 沟通核心技术之设身处地的倾听
   • 倾听的5个层次
   • 倾听的注意点
   • 用同理心去解码
   • 积极倾听的技巧
6. 沟通核心技术之运用非语言沟通
   • 非语言沟通的原则
   • 肢体语言的应用
   • 空间和距离
   • 改善非语言沟通
7. 沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通
   • FPA性格色彩
   • 红苏蓝绿的相处之道
8. 如何与上级进行有效沟通
   • 你在和上级沟通中可能存在的问题
   • 来自上级的障碍
   • 来自自身的障碍
   • 与上级沟通的基本态度
   • 与上级沟通的技巧
   • 上级如何促进下级向上沟通
9. 如何进行跨部门沟通

• 跨部门沟通的要点
• 跨部门沟通的意义
• 跨部门沟通的方式、障碍和原则
• 跨部门沟通的关键技巧
• 有效进行跨部门沟通的五大重点
• 强化全局视野
• 选择适当的沟通方式
• 运用对方的思考逻辑
• 尊重他人的主导权
• 争取高层的支持
• 演练：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通

1. 如何与下级进行沟通

• 与下属沟通的障碍
• 与下属沟通的基本态度
• 如何下达指令、命令
• 赞扬下级的技巧
• 批评下级的技巧

第三部分  目标与计划管理

引言：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！

1. 目标与工作职责的关系
2. 目标管理中的三个共同

• 案例分析：通用电气的全员决策

1. 目标设定的原则与方法

• 制定目标的SMART原则
• 好目标的特点
• 现场演练：这是好的目标吗？
• 设定目标的七个步骤
• 目标分解的工具与方法

1. 如何配合上级制定目标
2. 如何帮助下属建立目标

• 设定目标的注意点
• 目标设定练习
• 分组练习：目标分解操练
• 应对下属对目标的抵制

1. 实现目标的计划制定

• 目标与计划的关系
• 制定工作计划的4原则
• 制定有效工作计划的7步骤
• 制订工作计划的工具与方法

1. 目标的监督与控制

• 目标执行过程中的跟踪与检查
• 传递数字游戏：目标管理PDCA练习
• 如何克服下属对目标跟踪的抵制
• 目标检查训练

1. 完成目标的时间管理

• 时间管理三大观念
• 区分轻重缓急
• 合理分配时间
• 建立每天任务清单
• 时间掌控技巧

第四部分  授权与辅导

引言：有效授权是提高执行力的法宝

1. 为什么要授权？

• 高效地完成工作任务
• 员工的能力培养和素质提升
• 授权激励的现实必然性
• 案例研究

1. 有效授权的原则

• 信任
• 评价风险
• 如何在授权前充分评估风险
• 牢记你的领导责任
• 授权的渐进过程
• 授权与控制的平衡

1. 有效授权的方略

• 选对人
• 成果导向
• 责权利一致
• 检查评估
• 解决困难
• 不重复与倒授权

1. 克服有效授权的障碍
2. 影响授权的权变因素
3. 通过辅导实现授权

• 为什么要辅导
• 领导作为教练角色的工作内容
• 辅导与授权的工作流程
• 授权的范围
• 案例分析与演练

1. 中层领导如何应对“反授权”

• 案例：师傅教徒弟学开车

1. 有效激励

• 有效激励的三个层次
• 激励的三种方式
• 激励四大原则
• 激励的BEST策略

第五部分  绩效评估与绩效管理

引言：绩效评估可以给员工以成就感

1. 绩效评估与绩效管理

• 绩效管理的定义
• 绩效评估=绩效管理?
• 常见绩效考核方法及其优缺点
• 讨论：为什么传统的绩效评估缺乏成效?

1. 绩效考核的目的、意义与原则

• 绩效考核的目的
• 战略目的
• 管理目的
• 开发目的
• 绩效考核的作用
• 绩效考核的原则

1. 绩效考核的流程与内容

• 考核项目的设定原则
• 绩效考核的循环流程
• 如何设定考核内容（目标与标准）
• 考核目标的分类
• 绩效考核结果确定

1. 绩效考核的必备技能

• 绩效考核需要运用的技能
• 考核者训练的必要性
• 考核者训练目的
• 绩效面谈的方法和技巧
• 绩效面谈的结果

1. 制定绩效改善计划
2. 绩效评估中的十种错误行为
3. 绩效考核结果的应用
4. 中层领导在绩效评估中的角色和作用

第六部分  打造高绩效团队

引言：一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

1. 团队为什么如此流行？

• 团队的概念和构成要素
• 团队与群体的区别
• 团队的类型
• 组建团队的阻力
• 团队对组织的益处
• 团队对个体的影响
• 游戏：迷失丛林

1. 团队的发展阶段

• 团队的成立期
• 团队的动荡期
• 团队的稳定期
• 团队的高产期
• 团队的调整期

1. 认识团队中领导者的角色

• 角色的测试
• 团队角色理论
• 团队角色理论的启示
• 挑选团队成员的建议
• 团队领导者应具备的三项能力

1. 培育团队精神

• 团队精神的内涵
• 团队凝聚力培养
• 合作气氛的营造
• 团队士气的提升

1. 团队冲突的处理

• 团队冲突的基本内容
• 冲突过程阶段
• 处理冲突的五种策略

1. 团队决策

• 团队决策的好处
• 群体与个人决策的优劣比较
• 影响群体决策的因素
• 四种决策类型
• 团队决策的方法

第七部分  情绪与压力管理

引言：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。

1. 中层管理者为什么压力大？

• 教别人干不如自己干，为什么要教？
• 其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
• 新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
• 中层管理者的困惑原因解析

1. 正确认识压力

• 头脑风暴：我们希望处于什么样的工作生活状态？ 
• 压力ABC理论
• 压力的种类
• 积极压力
• 消极压力
• 自我测试：自己面临的压力有多大？

1. 压力与工作绩效的关系

• 耶基斯.多德森定律
• 如何管控压力提高工作绩效

1. 控制压力来源

• 外部压力与内部压力
• 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
• 压力是对未知事件悲观解释的结果
• 压力是持续不断的精力消耗
• 压力是面临威胁时的本能反应
• 测试：你的压力来源？

1. 调整压力性格

• 小测试：A型性格
• A型性格主要特征
• A型性格之改善

1. 积极解决问题

• 对压力问题进行分类
• 可以克服的困难
• 无法逾越的障碍
• 无法控制的事情
• 解决问题应对策略
• 能力提升
• 确定需求
• 改变流程
• 克制忍耐
• 寻求支持

1. 缓解情绪困扰

• 情绪是如何产生的
• 智商IQ 与情商EQ
• 找到疏导情绪的渠道

1. 改善认知模式

• 小测试：你看到什么？
• 悲观的认知模式
• 积极的认知模式
• 改善认知模式练习

1. 修炼职业化的心态

• 修炼积极的心态
• 修炼责任的心态
• 修炼坚韧的心态
• 修炼感恩的心态
• 视频分享