吴天福：如何成为上司的得力助手？

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 10968

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适用对象

各部门主管及部门骨干人员/助理/秘书等

课程介绍

【课程背景】

身在职场，上到总经理、下到办事员，无论你处于哪个层级、在哪个岗位，都要在上司的领导下开展工作，如何成为上司的得力助手?是每个职场人都必须了解并掌握的实用课题。只有做好上司的得力助手，机会来临时，你才有可能被慧眼识英才而提拔重用。从另一个角度讲，在职场中，只有甘为绿叶、做好绿叶的本份去辅佐、衬托红花，才能促进团队的团结合作、勇于承担责任的人，才有承担更大责任的机会!

【培训目标/收益】

1. 了解上司的得力助手是什么样的;

2. 懂得分担和承担什么责任;

3. 了解如何树立专业形象;

4. 了解如何提升自己工作效率和结果;

5. 为解决问题提供可靠性方案，保证上司工作和团队运作有条不紊进行。

【课程特色】

1) 全干货分享，学员立竿见影地得到职场中与上司相处的实用方法;

2) 分组式互动、体验式学习、课中穿插实战案例进行剖析与演练;

3) 过程中建立班级QQ群/微信群，提供QQ微信交流平台常年互动，实现一次学习，终生受益!

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：各部门主管及部门骨干人员/助理/秘书等

课程大纲：

预备：上课前提前到客户现场，了解公司文化、运营氛围，融入课程中讲解

破冰:1.老师自我介绍

2.分组,每组相互熟悉,选出一名组长\取组名\组呼\面对面建立微信群,上台发表

案例导入：美国职场影片《穿普拉达的女王》片段：

提问：为什么她不放弃?2.她是如何超越上司的期望?

一、为上司的得力助手画像!

1、你应该了解的：身为上司的定位、优势和难处

2、【上司的得力助手】面面观：

2.1魏征型(诤臣)：忠直不阿，可正衣冠;

2.2阳明型(能臣)：真才实学，知行合一 ;

2.3和珅型(奸臣)：揣摩上意，制衡忠臣;

2.4李逵型(灰臣)：只求忠义，不论是非。

分组讨论：哪一种是最佳助手?

二、团队的责任担当法则

1.上司负的责任

Ø 决策

Ø 指挥

Ø 成败

Ø 安全

2.助手负的责任

Ø 谋划

Ø 提醒

Ø 背黑锅

Ø 抬轿子、打配合

3.下属负的责任：

Ø 决策的执行

Ø 接受指挥、指哪打哪

Ø 事情完成的质量、交期

Ø 完成指定任务

分组演练：荆州安良百货电梯吃人事件，商场老总、现场经理、当班人员、电梯维护者各应承担什么责任?

三、树立你的专业形象——专业让你更“得力”!

1、你的专业点在哪里?

2、专业——以你的知识储备为基础

Ø 你必须成为最了解公司所在行业的人!

Ø 你必须成为最了解公司产品和服务的人!

Ø 你对本职工作要如数家珍，熟极如流!

3、专业——你要会老练的处理问题

Ø 掌握必要的管理工具之一：思维导图

Ø 掌握必要的管理工具之二：卡瑞尔公式

Ø 掌握必要的管理工具之三：问题分析与解决

4、专业——你要有必有的职场情商!

Ø 和谐绝非讨好：招待客人喝什么?

Ø 看开而非看破：三人升职两落选

Ø 圆通绝非圆滑：对银行界说自己赢利好，对税务局说自己没赚到钱

Ø 尊重而不盲从：有所听有所不听

分组演练：各组发挥聪明才智，对老师提出的情境进行分析并提出观点。

四、与上司相处的七大原则与巧妙应用

第一原则：上司永远是对的!

第二原则：不要议论上司的是非

第三原则：不要抢上司的风头

第四原则：独立承担责任，工作到位

第五原则：对上司的立场要敏感

第六原则：让上司做选择题，自己做问答题

第七原则：让上司唱红脸自己唱黑脸

分组研讨：各组抓阄选题，深入研讨，上台发表，老师分别点评

1、如何「面对越级指挥的上司」?

2、如何「在上司发言后如何补充意见」?

3、如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」?

4、如何「面对吹毛求疵的上司」?

5、如何「面对外行领导的上司」?

6、如何「面对与上司意见冲突」?

7、如何「代理上司的职务」?

8、如何「给上司建议案或报告书」?

9、如何「面对好大喜功的上司」?

10、如何「面对上司决策错误而导致损失」?

小结知易行难，任重道远 END!

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• 吴天福：企业文化如何在一线班组落地: 【课程背景】企业文化包含了愿景使命价值观及系列理念，是一个企业得以安身立命的基本面，企业文化需要全体员工的认同和身体力行，如何让企业文化在一线班组落地生根发芽，开出美丽的花朵，这需要完善的策划、实施、活动及评价、激励，吴老师曾辅导过多家企业导入企业文化，对此相当有发言权。企业文化一定要为全员所认同，这里面一线班组人员最多，承载的公司目标指标最实在，一线班组有了企业文化的引领，就如画龙点睛一般，所有的工作都有了灵魂!企业文化在一线班组的落地将极大鼓舞士气，为员工敬业乐业注入源泉!【课程收益】1. 让班组长及其上下级深切了解企业文化是什么、有何作用;2. 让班组长及其上下级领会公司企业文化具体内容，达到耳熟能详、朗朗上口。3. 设计生动活泼的企业文化在一线班组的落地方式，让文化融入日常工作与生活4. 使企业文化成为班组永葆积极向上、昂扬进取精神的持续动力!【课程特色】1. 分组式互动、在演练实践中学习，把老师所教马上印证、马上应用;2. 理论为体，实践为用，深入浅出，有料又有趣，令学员乐于学习;3. 建立班级微信群，提供微信交流平台常年互动，实现一次学习，终生受益!【课程时间】2天，6小时/天【学员对象】制造业班组长、储备干部及其上下级等。【课程大纲】破冰:1.老师自我介绍2.分组,每组6-8人，组内成员相互熟悉,选出一名组长\取组名\组呼,上台发表导入：海尔的企业文化初探一、企业文化的基本认知1、什么是文化?什么是企业文化?2、企业文化的同心圆模型：精神层/制度层/行为层/物质层3、企业发展的灵魂是文化，最核心的内容是价值观4、企业文化有什么好处?对企业、对个人5、企业文化的六大功能：1) 凝聚人心2) 举旗定向3) 强本固基4) 示范引领5) 激励约束6) 教化启迪分组演练1：艰苦朴素是中国人的优良传统，也是文化之一，您认为新时代要如何继承和发扬?每个组组长组织讨论，用大白纸写出5点行动纲要。二、我们公司的企业文化体系场景：小张是应届大学毕业生，对进入国网工作充满了憧憬，现在终于如愿以偿到国网某省公司下属市公司的某供电所基层见习，一进公司就要了解企业文化和相关规则，你是他的上司，如何让他感受、领会企业文化?公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。1. 企业愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业2. 企业使命：奉献清洁能源建设和谐社会3. 企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展4. 核心价值观：诚信责任创新奉献5. 企业精神：努力超越，追求卓越分组演练2：每个组选取企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观、企业精神之一，说说你对企业文化的理解。三、班组如何践行企业文化场景：大学毕业生小张刚被分配到国网某基层FM供电所配电班，他不怎么会喝酒，但所在班组每周都会有一次聚餐，每次都会喝点当地的白酒。班组长说这是班组的“酒文化”，喝酒的氛围和互动有助于加深成员之间的感情。小张该怎么融入团队呢?1. 班组文化是企业文化的有机组成部分，是班组成员共同认定的思维方式和办事风格，具有企业文化的丰富性的可操作性，它是班组管理的灵魂，它能以文化力增强班组的凝聚力2. 班组文化不能自行其是，一定要与公司企业文化相传承3. 班组理念塑造：源自企业愿景价值观和企业精神，可以有自己的特色实践4. 班组行为建设：完全传自公司企业文化行为规范，可以结合班组工作实际细化分组演练3：请根据国网企业文化，结合自身班组特点，拟出可操作的班组理念与行为规则，比如：把被动、坐等式服务转变为主动、保姆式服务;热情微笑服务延伸到心理情感服务;基础服务延伸到知识和智能化服务;单向直线式服务转变为人性化、互动式服务;粗略简单式服务转变为精细化、品牌化服务等。四、企业文化在一线班组的细化应用场景：沿海的夏天经常有台风过境，每次刮台风，都会给电力供应造成不少抢修、维保的工作量和风险，FM供电所的配电班已经习以为常，多年下来形成了每到台风季，大家都会自觉地取消休假，牺牲休息时间，主动到所里值班备班，随时准备出发抢险保供电，这也是班组的文化表现之一吧。1. 建设班组思想文化：强化学习制度，打通思想。让员工想透为何工作，为谁工作，放下思想包袱，团结协作，自觉工作，形成“心齐、气顺、干劲足“的局面。2. 建设班组技术文化：班组成员要立足岗位成才，积极参加QC小组、改善提案小组、技术创新小组等，提高技术水平，争当技术能手，提高技术攻关能力。3. 建设班组安全文化：提高成员意识，坚持安全学习制度，从【要我安全】到【我要安全】，提高安全生产技能，增强发现事故隐患的能力。4. 建设班组责任文化：视责任为人品，把责任重泰山。班组长带头做表率，只有每一个班组成员都把自己的责任做好做到位，班组才能正常高效运转。5. 建设班组和谐文化：要使班组成员有归属感、自豪感和荣誉感，感受到家一样的温暖，班和万事兴!分组演练3：以上述5方面为纲，每个组组织讨论，写出自己班组的特色文化。五、班组行为建设场景：除了日常工作外，班组应通过相关活动来塑造班组成员的行为，增强团队一致性作战能力，这样面对急难险重任务时，就能迅速形成战斗力，因为平常就有相类似的行为打造与训练。1. 开展班组劳动竞赛、技术比武活动2. 开展QC小组活动和小创新小发明活动3. 组织各种合理化建议(或称改善提案)活动4. 创建学习型班组，创造学习氛围、提倡多读书、自学、加强班组互帮互学培训。5. 倡导、鼓励员工参加专业对口的在职学习6. 开展班组文体活动，寓教于乐。分组演练4：按老师给出的主题(诚信、责任、创新、奉献)，各组组长组织讨论，形成班组周末一天的文化活动方案，发表、点评。六、班组文化的展示场景：我们如何看出一个基层班组有文化氛围?最直观的表象，是其办公场所、学习休息场所的相关文化墙、室内设计展示了它独具特色的文化。所以做企业文化/班组文化不能默默地做，一定要【才美也外现】，除了给上级、客人、领导参观之外，更重要的是让员工天天看到，起到潜移默化的文化影响作用。如何做企业文化在班组层面的展示呢：1. 深入班组，与一线新老员工坦诚交流，了解本地文化传承及历史沿革，以及多年工作生涯中的好人好事、感动事迹、班组传统等2. 从传承、植入、借鉴、吸取、挖掘5个方面发现班组的文化基因，并书面化3. 确定文化基因后，要与工作特色、产品特色深度关联，提出文化导航图，一般国网要求有党风廉政、作风建设、安全生产、供电服务、队伍建设5个方面的展开4. 实地走访现场并测量，确定每面墙、每个走廊的企业文化展板位置、尺寸与内容，要形成一个体系，有主线串起来。5. 由顾问师形成一个文化实践文字稿方案，要有基因、有导航、有主线、有亮点、有特色6. 以此文字稿方案，广告设计师团队介入，以专业的手法把它设计成企业文化展板，与之前量测的现场墙壁尺寸要完全匹配。7. 先做全面的装修、粉刷，必要时敲墙砌筑，腾换服务大厅办公室会议室培训室等，趁此机会做空间配置优化，完毕后再展板上墙安装、贴附。8. 请领导初步验收，按其提出的整改意见进行整改。9. 整改完毕，验收通过。分组演练5：根据上述步骤，您对自己所在基层单位是不是充满了文化导入落地的渴望?请每个组确定一个主题，提出对自己所在基层单位的企业文化上墙的构想。七、企业文化传播场景：你有企业文化是自己的事，如何让外部的客户、用户感受得到?并认同你的文化?这就需要文化传播了。1. 甄选、培养适当人数的【文化大使】，担当文化传播的光荣使命2. 文化传播最有效的途径是故事化，来自生活但高于生活，群众喜闻乐见的故事是传播文化最好的载体3. 定期的内部刊物出版，吸引群众踊跃投稿，给稿费，不要厚，A3纸两页4面小报即可。4. 定期举办深入社区的宣传日活动，让民众了解电力电网、理解我们的不易，互相设身处地，互相理解，有利于开展业扩、收电费、移机、扩容、打击偷电等台区服务。分组演练6：模拟一段文化大使的锻造、锤炼过程，各组指定一人作为文化大使人选，老师实打实进行一段文化大使的教习。小结：企业文化无处不在，用好文化业绩倍增。

• 吴天福：精益生产现场管理: 【课程背景】国内制造业已经从充沛的劳动力低廉的工资【人口红利】时代，步入了用工荒工资成本节节攀升的【管理红利】时代，如何提升效率成为现场管理人员和制造工程师的重要课题。许多制造型企业都或多或少面临如下困扰：1) 订单少还没事，订单一多，紧急插单一多，现场一团乱麻，货柜一拖再拖出不去;2) 现场干部和员工对现场很多浪费、异常司空见惯，习以为常;3) 一些有责任心的干部员工虽然很想提升生产效率，却苦于无从下手;4) 面对大量工序过程中的停滞、多余的程序和动作，不知如何有效消除;5) 现场常常出现人等机机等人、后道等前道、人等料料等人等现象;6) 客户订单越来越多品种小批量，设备频繁换模换线，如何提升切换效率?7) 现场问题重复出现、屡禁不止，如何有效防止人为疏忽造成的问题。。。。。。【授课目的】企业运作的目标是通过持续的消除浪费并向客户提供完美的价值，从而实现企业的内部增值过程。本课程提供了精益系统整体方案，为你介绍起始于丰田汽车公司的精益思想和精益生产系统的实施过程。目的在于：从客户的角度出发，认识价值和发现过程中的浪费，并持续消除浪费;采用精益化的拉动生产系统，有效控制过程中的库存，降低制造循环时间，提高过程的循环效率(库存、资金的周转率)及客户满意率;为降低或消除过程中的非增值活动，通过降低设置时间、TPM、Poka-Yoke，生产线平衡以及目视控制，标准化作业等具体的改善方法，降低制造成本并支持拉动生产系统的实施。【授课特色】吴老师课程不同于一般的内外训，而是一种咨询式、项目式培训，不仅课堂教学，课前还将进行必要的需求调研、课后进行培训效果落地辅导，具体包括：1) 分组式互动、体验式学习、课中穿插实战案例进行剖析与训练2) 全程提供各种管理工具与模型，以及老师多年收集积累的素材资料包3) 过程中建立微信群，提供微信交流平台常年互动，实现一次学习，终生受益!【授课对象】技术部门、设备部门、生产部门、工艺部门人员班组长、车间主管、生产经理、IE工程师、生产副总【授课时间】两天，每天6H【课程大纲】1. 精益起源与TPS介绍Ø 产品完整的物流或价值流Ø 精益生产的优势Ø TPS--丰田生产系统精益组织Ø 精益生产的经营理念2.精益的五项基本原则Ø 价值流与价值流图Ø 浪费² 常见的7种浪费² 识别客户增值与非增值(CVA & NVA)² 看不见的浪费² 利用价值流图来寻找20%的浪费Ø 流动制造Ø 拉动生产系统Ø 持续改善(Kaizen)3.实施精益的起点—价值流图分析VSMl 目前状态价值流Ø SIPOC图表Ø Top Down流程图Ø 画过程流、材料流、信息流Ø 数据收集与前置时间(LT)计算Ø 现况价值流图示(模拟与实际应用)l 数据在价值流图示的应用-改善机会识别及优先排序l 改善后的过程 – 未来状态价值流图示Ø 什么使价值流精益Ø 改善目标确定Ø 没有浪费的精益过程Ø 未来价值流图示(模拟与实际应用)ll 过程价值流改善工具的检讨(案例)4.精益工具的应用介绍Ø 5S及目视管理¨ 5S及目视管理介绍¨ 实施5S的意义、计划、方法和步骤¨ 目视管理的应用Ø 快速换模与缩短前置时间¨ 前置工作与快速换模的价值分析¨ 快速换模及缩短前置时间的工具与方法Ø TPM改善¨ 理解OEE及计算方法¨ 如何计划和实施TPM工作Ø 拉动系统和看板Kanban¨ 拉动式生产的支持系统介绍¨ 拉动系统设计案例¨ KANBAN卡的使用方法¨ 库存策略和解析批量Ø 标准化作业¨ 为什么需要标准化作业¨ 标准化作业实施方法Ø Poka-Yoke(2)Poka-Yoke概念(3)Poka-Yoke的过程和步骤Ø 生产线设计¨ 柔性制造单元¨ 精益设备的选择¨ 员工多技能¨ 单件及小批量物流5.精益生产评估和衡量6.精益生产实例介绍小结改善无止境，请从今日始!

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