刘乃持：Thinking Manager Training TMT思考型管理者©——改进问题的全域思考训练

【课程背景】

如何提升组织绩效？如何解决工作中的难题？如何提升员工执行力？

看到这些问题并准备实施解决的时候，您在做什么？您在做的一定是思考！

所有行为或结果都经历了二次创造，第一次都毫无例外的在人的头脑中进行，无论是有意识还是无意识，头脑都在不断的运转并根据所看到的现象或得到的信息进行思考。所有需要处理的事情都从思考的角度进行研究，所有问题的解决，都源自于人的思考。

借用亚里士多德的一句话：“人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。‘’

思考能力成为了拉开人与人之间距离的重要因素。所以，作为职场人士，无论是目标制定，计划执行，还是人际相处，沟通激励，都是思考之后的结果。思考模式的正确与否，思考能力的高低与否，都决定了一个员工的境界和上限。而对企业来说，员工的深度思考能力决定了企业能否在行业中脱颖而出。

【课程收益】

1. 掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
2. 让学员成为优秀的思考型管理者。
3. 提升管理者的八大思考意识，建立积极正确的思考意识
4. 让学员掌握系统思考的方法工具，提升全局思考能力，强化逻辑思维，清晰思考，准确表达。

5、利用方法工具分析并解决工作中的问题，提高团队创新能力与问题解决能力。

6、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。

【课程时长】

2天（视企业需求和实际情况，授课内容会有所调整和取舍）

【课程对象】

管理者等

【课程大纲】

前言：认识思考型管理者

1. 何谓思考型管理者？
2. 看透问题本质的层次
   • 看到现象
   • 看到事物的现状（事实和信息）与目标
   • 看到事物的关键要素
   • 看透事物的内部规律（关系）
   • 看透事物的目的与初衷
   • 看透事物的底层逻辑和原因
   • 看透人的心智模式（或情感需求）意图并理解

3、思考型管理者的核心能力

• 思考的前提：以事实为基础，复合式思考
• 思考型管理者的核心能力： 系统思考力+创新思考力+问题分析与改进

第一单元：思考型管理者的八大思考意识

1. 独立思考意识
2. 积极思考意识
3. 内向思考意识
4. 人性思考意识

5、全局思考意识（平衡思考意识）

6、动态思考意识

7、关联思考意识

8、层次思考意识（归纳思考意识）

第二单元：思考的修炼——系统思维与结构思考

一、认识系统思维

1、企业管理中常见系统思考的问题

• 本位主义，缺乏协同
• 只看现象，不看本质
• 头疼医头，脚疼医脚
• 只看眼前，忽视长远

2、认识系统——建立系统意识

3、系统的三大构成要件

• 要素
• 连接（关系）
• 功能或目的（目标）
• 练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么

4、系统的三个等级

5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性

• 从全局（整体）角度看待问题
• 总体功能要大于部分之和。
• 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
• 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。

6、何谓系统思维（系统思考）——应用框架/体系进行全面思考

二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透结构而非表象

3、看到动态而非静止

4、条理清晰而非杂乱

三、系统思考简化工具—结构性思维

1、什么是结构性思考？

2、结构性思维四原则

• 四大原则之结论先行
• 四大原则之以上统下
• 四大原则之归类分组
• 四大原则之逻辑递进

3、逻辑关系

• 选择演绎：让说服更有力
• 选择归纳：让要点更清晰
• 时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等

4、MECE原则

• 完全穷尽（不遗漏）
• 互不包含（不重合）

四、结构思维在表达中的应用

1、演讲表达的五定原则

2、表达中的“三点一线”规律

3、结构思维的应用练习：如何利用结构思维进行工作汇报、发言、公文写作等。

第三单元：思考的实践——问题分析与创新改进

一、问题本质——提出问题、认识问题

1、两个基本原理

• 问题是资源
• 突发事件不是突发的
  • 列出所有事务及问题

2、问题的本质

现状与期望目标（或标准）之间的差距

3、提出问题——实战研讨问题案例

实战研讨问题举例：

1、如何实现业绩目标？——任务管理

2、如何提升团队凝聚力？——团队管理

3、如何提升员工的执行力？——团队管理

4、不能顺利解决问题的六大症状

二、明确问题—清晰事务，界定问题

1、情境分析四步骤

• 如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
• 将事务按优先次序排列，并列出时间表。
• 决定解决每个事务及问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九个关键词（重点讲解）

• 基准
• 现状——目标
• 事实——评价
• 影响——关注
• 目的——方式

1. 分析解决问题之前需明确问题
2. 实战案例研讨

• 任务管理——明确目标与现状的差距，利用OGSM模型进行目标分解
• 团队管理——明确从哪些行为和事实提升团队凝聚力？
• 团队管理——明确员工执行力的表现。

三、原因分析—分析问题，找到主因

1、5WHY追问法

2、比较法（重点练习）

• 比较法流程
• 观察到的事实要点
• 比较对象的概述
• 可能的原因要点
• 验证可能原因

3、试错法（假设思考法）

•  假设思考法
•  绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM模型（团队管理问题重点练习）
• 鱼骨图法等

4、专家法

实战案例研讨

1、利用比较试错法分析员工表现差的原因

2、利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因

3、利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因

四、改进问题—处理事务，改进问题

1、常规解决问题的最常用方法

• 原因分析法（重点练习）

2、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议

• 规则法
• 价值观法
• 换位思考法
• 折中双向法
• 参照法
• 案例练习：生活中人际关系问题的处理
• 案例练习：岗位调整员工不满

1. 创新改进问题思维与方法的训练：

（1）创新模式和创新领域

（2）创新思维的训练

• 异向思维——转变思考方向
• 发散联想思维
• 收敛思维

（3）五大创新方法改进问题

• 头脑风暴——创新思维的实践
• 六步随机关联法（管理措施创新改进）
• 检核表法（工作及产品的创新改进）
• 组合—还原法（技术创新改进）
• 移植借鉴法（产品、服务创新等）

（4）团队创新——六顶思考帽、行动学习

实战案例研讨：

1. 任务管理的问题解决
2. 团队管理与激励
   • 确定一个问题，

五、制定决策—做出选择，决策问题

1、决定的力场分析法

2、快速决策制定流程

• 明确决策目的
• 确定决策标准
• 找出备选方案
• 风险评估

实战案例研讨

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）