企业管理企业内训

本课程专为企业管理者设计，旨在提升问题分析与解决的能力。通过系统的学习，学员将掌握识别和分析问题的工具与方法，明确解决方案的设计与实施流程。课程采用“做中学”的工作坊模式，聚焦实际管理挑战，结合大厂实战案例，帮助管理者在复杂环境

【课程背景】 业务人员在工作中经常面临各种复杂问题，而这些问题往往需要他们进行深入思考和有条理的分析。然而，许多业务人员在沟通汇报中缺乏逻辑性和系统性，导致信息传递不畅或决策受阻。为了解决这一问题，我们设计了《通过结构化思维分析业务问题》这门课程，旨在帮助业务人员提高结构性思维能力，更好地应对工作中的挑战。 【课程收获】 1. 掌握结构化思维的四大原则，培养系统性思考能力； 2. 学会运用五个步骤进行问题分析和解决； 3. 培养十个结构性思维的习惯，提升日常工作效率； 4. 在实际业务场景中运用结构化思维，解决实际问题。 【课程对象】需要深入思考和解决问题的业务人员。 【课程时长】1天（6小时） 【课程大纲】 一、结构化思维概述（1小时） * 什么是结构化思维？ * 为什么我们需要结构化思维？ * 结构化思维与普通思维的对比 二、维度：结构化思维的核心概念（1.5小时） * 定义问题和目标：如何明确问题的核心？ * 切，是结构化思维的起点 *从单一维度到多维度的飞跃 * 分析维度：如何选择合适的分析维度？ * 维度实例：结合实际案例，深入剖析维度在结构化思维中的应用。 三、结构化思维的四大原则（1.5小时） * 原则一：数字说话 * 原则二：洞见优于表象 * 原则三：MECE原则（相互独立，完全穷尽）。 * 原则四：假设为前提 * 实战演练：学员分组练习，运用四大原则分析实际问题。 四、综合运用的五个步骤（2小时） * 步骤一：正确定义问题 * 步骤二：结构化分析建模 * 步骤三：提出假设 * 步骤四：验证假设 * 步骤五：交付（高效的沟通） * 案例分析：结合实际案例，详细解析五个步骤的应用。 五、培养结构化思维需要养成的十个习惯（0.5小时） * 反对的责任 * 解决正确的问题 * 下一层面的细节 * 总结提炼 * 第一天的答案 * 问正确的问题 * 认为还是知道 * 移动时间轴 * 数字和逻辑 * 知道边界

【课程背景】 你是否存在以下的状况呢？ Ø 自己总是在做消防员救火。 Ø 发现下属不能发现问题 Ø 对于潜在的机会看不见 Ø 摆在面上的问题，却拿不出可行的解决方案 Ø 每次在相同类型的问题上重复出错 Ø 对部门未来的发展提不出建设性意见 Ø 部门的战斗力不够强，工作效率不高 Ø 工作中的阻力非常大 Ø 骨干员工的能力参差不齐 管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。 在职场中，如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等， 本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。【课程收益】 1.提供整体性问题分析与解决模型架构； 2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维； 3.学会发现及分析问题的思路、方法； 4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量； 5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然； 6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。 7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。【课程对象】副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章 怎么理解问题 一、什么是问题 1、何谓问题 2、问题涵盖的三个方面 3、问题的分类 二、响应问题的方式 1、抱持现状 2、消极处理 3、积极处理 三、问题解决的流程 1、问题解决的流程 2、问题解决的关键要点 （案例分析：学员分析）第二章、问题分析解决第1步：状况评估 一.查明具体难题 1、问题是什么？2、查明难题 二、排出轻重缓急 1、问题级别的评估2、问题的变化 三、采取紧急应对 1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进 （问题解决可以使用的工具）第三章、问题分析解决第2步：问题分析 一、定义描述问题 1、解决问题的误区1：妄下结论2、解决问题的误区2：错误定义问题3、解决问题的误区3：盲目行动 二、识别可能原因 1、5Whys确认在某个情景下问题的根源2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因 三、确认真正原因 1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验2、从假设入手，深入观察，实验证明3、在根本原因和表面症状之间做判断 （问题分析评估表） （案例分析）第四章、问题分析解决第3步：方案决策 一、明确决策目的 1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标2、感性决策及理性决策 二、产生选择方案 1、结构化头脑风暴，集思广益2、脑力激荡会议流程 三、作出最终决策 1、建立决策模型，使用分析工具2、设立一些统一的评估标准3、六顶思考帽，团队讨论决策 （制定一个工作中解决问题的方案提纲）第五章、问题分析解决第4步：预防应变一、识别潜在问题 1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的2、德尔菲法高效实用判断预测 二、提出可能原因 1、纵横向探询找出所有可能原因2、绘制鱼骨图进行归类、整理 三、采取预应措施 1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响2、措施制定的原因和预警信号 第六章、调整相关流程和制度 一、复盘过去的流程和制度 1、对相关流程制度进行检索 2、请相关人员对流程制度问题进行研讨 3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议 二、对流程和制度进行迭代更新 1、与流程制度负责人确定迭代的事宜 2、对流程制度调整的草案进行推演 3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整 三、知会相关部门和人员 1、敲定新调整流程制度的内容 2、邮件或文件通知相关部门及人员 3、组织一次说明会