全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过全员参与、全面管理、全面质量控制的管理方式，旨在持续改进组织的所有流程，以提高产品和服务的质量。全面质量管理是一种系统性、全面性的管理理念，它强调质量是全员责任，追求零缺陷，以客户满意为目标。
全面质量管理的首要特征是客户导向。组织应该将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为最终目标。只有不断满足客户的需求，才能赢得客户的信任和忠诚，实现长期持续的业务成功。
全面质量管理要求所有员工都参与到质量管理中来，每个人都是质量的保证者和改进者。员工应该接受相关的培训和教育，积极参与质量管理活动，共同努力达成质量目标。
全面质量管理强调以过程为中心，通过对所有流程的管理和优化，实现产品和服务质量的提升。组织应该建立完善的流程管理体系，不断改进各个环节，消除浪费和缺陷。
全面质量管理强调持续不断地改进，追求卓越。组织应该建立质量管理体系，定期进行评估和改进，不断提高工作效率和产品质量。
全面质量管理注重数据的分析和利用，通过数据来指导决策和改进。组织应该建立有效的数据收集和分析机制，及时发现问题并采取措施解决，实现持续改进。
全面质量管理强调与供应商、合作伙伴之间建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务质量。组织应该与供应商开展密切合作，共同制定质量标准和目标，实现互利共赢。
全面质量管理需要组织领导层的积极参与和坚定承诺，推动全员参与质量管理。领导应该为质量管理设立明确的目标和方向，为员工树立榜样，为质量改进提供支持和资源。
全面质量管理强调整体系统的观念，强调各个部门和流程之间的协同合作和统一目标。组织应该打破各部门之间的壁垒，促进信息共享和协作，实现整体质量管理。
全面质量管理是一种全员参与、持续改进的管理理念，是组织提高竞争力和客户满意度的重要手段。通过客户导向、全员参与、过程管理等关键特征，全面质量管理可以帮助组织建立起高效的质量管理体系，提高产品和服务的质量水平，实现持续发展和成功。
