全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以全员参与、全过程管理、全面质量控制为核心的管理理念和方法，旨在通过不断改进产品和服务质量，实现组织整体绩效的提升。全面质量管理有着许多基本特点，以下将就其主要特点进行详细介绍。
全面质量管理的首要目标是满足客户的需求和期望，因此客户导向是其最基本的特点之一。通过深入了解客户的需求，不断改进产品和服务，以确保客户满意度的持续提升。全面质量管理强调以客户为中心，将客户需求作为一切活动的出发点和归宿。
全面质量管理强调对组织内各项活动的整体性管理，将产品和服务提供过程视为一个连续的系统，通过优化各个环节的流程和程序，实现全面质量的控制。过程管理是全面质量管理的核心内容，通过对过程的监控和改进，提高组织的绩效和效率。
全面质量管理强调每个员工都是质量管理的参与者和推动者，强调员工的积极性和创造性，鼓励员工提出改进建议和参与质量改进活动。全员参与是全面质量管理的重要特点，通过激发员工的参与热情和创造力，实现全面质量管理的目标。
全面质量管理强调不断追求卓越，持续改进是其核心内容之一。通过不断识别和消除质量问题的根本原因，实现质量的持续改进和提升。持续改进是全面质量管理的基本原则，通过持续改进，不断提高产品和服务的质量，提升组织的绩效。
全面质量管理注重以数据为依据进行决策和改进，强调数据的收集、分析和运用。通过数据的监控和分析，及时发现问题和改进机会，实现质量管理的有效控制和提升。数据驱动是全面质量管理的基本特点之一，通过数据的支持，实现质量管理的科学化和系统化。
全面质量管理强调以绩效为导向，通过明确的绩效目标和指标，评估组织、部门和员工的绩效水平，激励和奖励卓越表现，促进组织整体绩效的提升。绩效导向是全面质量管理的基本特点之一，通过绩效导向，实现组织的目标和使命。
综上所述，全面质量管理具有客户导向、过程管理、全员参与、持续改进、数据驱动和绩效导向等基本特点，通过这些特点的实践和运用，可以实现组织质量管理的全面提升，提高产品和服务的质量，从而提升组织的竞争力和绩效水平。
