全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全员参与、全面质量控制的管理方法，其核心是以顾客为中心，通过不断改进和提高组织内各个方面的工作，实现持续提高产品和服务质量的目标。全面质量管理的工作程序是指在实施TQM过程中需要遵循的一系列步骤和程序。
制定质量政策是TQM的第一步，质量政策应当与组织的使命、愿景和价值观相一致。质量政策应明确表达组织对质量的承诺，为全员提供明确的方向和目标。
在制定质量政策的基础上，组织需要确定具体的质量目标和标准。这些目标和标准应当是可衡量的、具体的，并且需要与组织的整体战略和目标相一致。
建立质量管理体系是TQM的核心，质量管理体系应当包括质量控制、质量保证和质量改进三个方面。组织需要建立质量管理手册、程序文件等质量管理文件，明确各个部门的职责和任务。
过程管理是TQM的重要环节，通过对关键过程的分析和改进，可以提高整体绩效和质量水平。组织需要建立过程流程图、控制过程变异性等手段，确保过程稳定和可控。
设立质量目标是TQM的关键步骤，质量目标应当是具体的、可测量的，并且需要与组织的整体目标相一致。组织需要制定各个部门和个人的质量目标，并对其进行跟踪和评估。
持续改进是TQM的核心理念，组织需要通过不断改进和创新，提高产品和服务的质量水平。持续改进需要建立反馈机制、开展员工培训等措施，确保改进的有效实施。
质量审核是TQM的重要环节，通过定期的内部和外部审核，可以评估质量管理体系的有效性和符合性。组织需要建立审核计划、审核程序等，确保审核的有效进行。
员工素质是TQM成功的关键，组织需要通过培训、激励等手段，提升员工的专业素养和质量意识。员工素质的提升需要建立绩效考核机制、激励机制等，确保员工的积极性和主动性。
持续改进是TQM的基础，组织需要建立反馈机制、改进措施等，确保改进的持续进行。持续改进需要建立绩效评估体系、质量管理框架等，确保改进的有效实施。
全面质量管理是一种持续改进的管理方法，它要求组织全员参与、全面质量控制，以顾客为中心，不断提高产品和服务的质量水平。在实施TQM的过程中，需要遵循一系列的工作程序，包括制定质量政策、设立质量目标、建立质量管理体系等。只有不断改进和完善这些工作程序，组织才能实现持续改进和提高质量的目标。
