全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以持续改进为核心的管理理念，通过不断提高产品和服务质量，以满足客户需求和提升组织绩效。全面质量管理要求组织在各个方面都要注重质量，从管理层到基层员工都要参与质量管理，确保每一个环节都达到最高标准。
全面质量管理的首要任务是满足客户需求，因此必须以客户为中心，不断关注客户的反馈和期望，保持与客户的沟通和互动。只有了解客户的需求，才能设计出更符合市场需求的产品和服务。
持续改进是全面质量管理的核心原则之一，组织必须不断努力寻求提高质量的方法和途径，包括改进流程、技术、员工培训等方面，以确保产品和服务的质量不断提高。
全员参与是全面质量管理的重要特点，每个员工都应该参与质量管理工作，不仅要关注自己的工作质量，还要积极提出改进建议，共同努力实现质量目标。
数据驱动决策是全面质量管理的重要手段，组织需要收集和分析各种数据，以便及时发现问题和改进机会，从而做出更明智的决策。
合作伙伴关系是全面质量管理的另一个关键要素，组织需要与供应商、客户、合作伙伴建立良好的关系，共同合作、共同发展，共同提高产品和服务的质量。
过程管理是全面质量管理的基本方法之一，通过对各个生产和服务过程进行分析和改进，以确保产品和服务的质量稳定和可控。
全面质量管理要求组织从内部管理到外部服务都要注重质量，不断追求卓越，不断提高自身的竞争力，以满足客户需求、提高客户满意度，实现持续发展。
