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在这个瞬息万变的商业环境中，员工的责任心是企业成功与否的关键因素。本课程将帮助普通员工和高潜员工提升责任感，培养积极的心态和自我激励能力，深入理解个人与团队的责任。通过实践导向的学习，学员不仅能掌握设定SMART目标和沟通技巧，

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课程背景： 很多企业的管理者都是从专业骨干出身被提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的主管角色不能转换，过度关注业务细节，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，不知道如何分派工作，如何领导团队，致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对专业业务负责的人员转变为一名管理者，在这个转变的过程中，专业人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。 课程收益：  明晰专业骨干与管理者的区别，掌握作为一名管理者应该掌握哪些必要的管理知识与管理技能； 掌握核心管理技能，有效推动各项管理工作并带好团队，做好从专业走向管理者的角色转变。 课程产出： 产出1：《人的问题分析解决方案表》 产出2：《员工分类管理策略分析视图》 产出3：《管理者智慧带人视图》 课程时间：1天 授课对象：从专业骨干走向管理岗位的管理者 授课方式：讲解40%+互动20%+案例10%+活动10%+练习10%+工具10% 课程大纲 第一讲：从专业骨干向管理者的转变 一、从专业到管理者的角色转变 1．管理的含义 互动：管理的目的+对象+成果 解析：何为经济、有效果、有效率的管理 3．从专业到管理者的角色转变 解析：从专业到管理者的七大转变 3．管理者的角色转换分析 互动：画出你的角色定位 解析：管理者角色与立场转换 【角色立场1】：面对上级的管理者 【角色立场2】：面对下级的管理者 【角色立场3】：面对同级的管理者 工具表单：《角色定位转变演练表》 二、管理者应有的态度与意识 案例：老妇人与泰勒 1．达成意愿 2．打破现状 3．效率意识 4．科学的方法 解析：科学方法的六大步骤 5．全面的判断 解析：何谓全面的判断 6．有意识的管理 三、有意识管理-管理思维的转变 解析：四阶段法-解决与人有关的问题 【阶段1】：掌握事实 解析：如何掌握事实？ 研讨：掌握想法与心情的方法 【阶段2】：慎思决定 解析：如何慎思决定？ 解析：慎思决定的流程与步骤 【阶段3】：采取措施 解析：如何对可能的措施进行评估？ 【阶段4】：确认结果 解析：预防措施与确认结果 案例解析：张强的问题 课堂研讨：资深员工的问题 【成果产出1】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》 第二讲：管理者如何高效推动工作 一、基本的管理流程 1．基本的管理流程 2．管理流程与管理循环 二、五大管理流程解析 1．计划 解析：计划的程序与方法 工具表单：《OGSM-T目标计划表》 2．工作分配 互动：工作分配时应考虑的因素 解析：工作分配的四大原则 3．指令下达 互动：如何避免下达指令时的误解？ 互动：下达指令时如何激发部属意愿？ 解析：如何根据不同状况对指令进行弹性调整？ 4．控制 互动：何为主动控制与被动控制？ 5．协调 互动：协调的手段与方式 【策略方式1】：强制式协调 【策略方式2】：妥协式协调 【策略方式3】：整合式协调 【成果产出2】：完成《员工分类管理策略分析视图》 第三讲：管理者如何带出高效团队 一、团队沟通与高效协作 1．团队的解析 互动：团队=1+1>2 2．良好团队沟通与协作 课堂体验：换位思考 工具：同理心互动公式 3．尊重个性差异 互动：如何与不同个性人员沟通 二、如何培养团队成员技能 1．工作辅导四阶段 【阶段1】：学习准备 互动：该阶段的要点有哪些？ 【阶段2】：传授工作 互动：该阶段的要点有哪些？ 【阶段3】：尝试练习 互动：该阶段的要点有哪些？ 【阶段4】：检验成效 互动：该阶段的要点有哪些？ 2．如何进行启发式工作辅导 模拟演示：辅导中的猴子管理原则 三、如何激发团队成员动力 1．如何在工作中给予及时反馈 工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》 工具表单：《修正反馈-BID实践表》 2．带人带心的五个层次 解析：从安全感到荣耀感的带人思路 参考工具：《智慧带人视图》 【成果产出3】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》 课程总结与答疑解惑

在当今VUCA时代，企业的成功离不开高效的人力资源管理。本课程由资深专家叶老师主讲，围绕“选、育、用、留”四大模块，深入剖析管理者在团队建设中的角色和责任。通过实用工具与案例分析，学员将掌握精准招聘、有效培养、科学激励和员工保留

课程背景： 《上通下达：高成效的目标计划管理™》不仅强调所知，更加重视所行。一方面，使学员通晓目标计划制定的有关工具、方法与要点，进而能够高效进行目标制定，并且据此制定出科学、有效的计划与行动方案；另一方面，重点强调计划如何落地执行，通过高效的执行做出结果，确保目标的最终达成。 课程收益：  正确认知目标及目标管理，参与团队目标的基础上，合理制定出个人目标。 将目标转变为详细的行动计划，通过计划落地实施，推动目标的实现。 掌握计划制定的步骤与方法，通过高效执行，确保做出结果。 课程时间：1天 授课对象：各基层骨干员工 授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%  课程大纲 第一讲：认知目标与目标管理 一、目标与目标管理 1．目标的含义 互动：先有工作还是先有目标？ 2．什么是目标管理 3．目标管理的程序 思考：如何做到对目标的自我承诺？ 二、目标的表现形式 1．目标的两种表现形式 2．目标与指标的关系 互动研讨：不同层级、职能人员目标类型 第二讲：目标的制定与分解 展示：公司目标体系构成 互动：团队与岗位目标有哪些主要来源？ 一、参与团队目标制定 解析：团队目标制定的基本步骤 思考：如何形成团队目标项目意向清单？ 解析：如何进行目标的量化 参考工具：目标量化的4321法则 参考工具：SMART原则 互动：是否符合SMART原则？ 案例解析：如何进行团队目标制定 二、如何制定各岗位目标 1．确定各岗位目标的步骤 解析：岗位目标制定的工具与方法 2．如何与上一级目标进行连接 参考工具：目标分解矩阵-将上级目标向下分级 参考工具：贡献路径法-将个人目标与上级连接 工具表单：《团队（岗位）目标创建表（模板）》 课堂演练：如何进行岗位目标的制定 【成果产出1】：完成《团队（岗位）目标制定表》 第三讲：计划的制定与执行 课堂活动：目标计划执行中的误区 一、目标与计划 1．目标与计划的关系 2．计划7要素：合理性自问 解析：计划7要素的含义与应用 二、计划制定的程序与方法 1．计划制定的程序 互动：如何把蛋糕平均分给四个人 解析：任务分解的MECE原则 2．如何拟定计划方案 解析：目标计划工具OGSM-T 工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》 案例解析：如何制定OGSM-T计划 解析：目标与计划各工具之间的关系 解析：各层级之间的OGSM连接 3．如何应对计划的变化 案例解析：如何拟定应变计划 4．基于时间维度的工作安排 互动解析：工作管理矩阵 解析：如何确定周计划 解析：如何确定每日工作安排 二、如何高效执行计划 1．做出结果的计划执行步骤 解析：定义-分析-执行三步骤 2．如何进行工作复盘 解析：高效复盘四步骤 参考工具：复盘画布 【成果产出2】：完成《OGSM-T目标计划表》 课程总结与答疑解惑

在这个快速发展的新媒体时代，掌握小红书和抖音的运营技巧至关重要。本课程将帮助你深入理解这两个平台的特性，提升内容创作和用户互动能力，增强账号的影响力。通过丰富的视频案例和行动学习法，你将切实掌握短视频创作、人物IP打造及拍摄技巧

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在数字化营销的浪潮中，短视频已成为企业与个人传播品牌的重要工具。本课程将深入探讨短视频的运营与制作技巧，帮助学员理解行业发展趋势和运营策略。通过实战演练，您将掌握拍摄与剪辑技能，提升品牌推广和用户互动能力。无论是想提升个人影响力

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课程背景： 人与人之间的互动过程中，每个人都会试图维护其自身的利益或存在，因此，群体间的互动行为，其结果必然会导致冲突的产生。正确的处理冲突是管理者工作的重要内容，根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上。 本课程通过对冲突的深度认知，指导学员学习正确处理冲突的方法与技能，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。 课程收益：  正确认知冲突与冲突管理，了解冲突形成的过程，掌握冲突管理的原则与方法； 掌握冲突解决过程中有关的“情绪掌控“与冲突处理中的”沟通技巧“。 课程时间：1天 授课对象：企业各阶层人员 授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10% 课程大纲 第一讲：对冲突的正确认知 一、冲突的概念 1．什么是冲突 2．引发冲突的根源 互动：哪些方面的分歧与差异性会导致冲突？ 思考1：有差异性是否一定会导致冲突？ 思考2：冲突可否被消除或避免？ 互动：冲突有哪些具体的表现形式？ 互动：职场中有哪些常见的冲突？ 二、建设性冲突与破坏性冲突 研讨：冲突有哪些正面作用？ 研讨：冲突有哪些负面作用？ 解析：冲突与业绩表现的关系 比较：建设性冲突与破坏性冲突 助攻测试：你的冲突管理能力 第二讲：如何高效进行冲突管理 一、冲突管理的总体思路 讨论：如何激发建设性冲突 解析：冲突的过程与处理思路 二、如何有效进行冲突处理 1．冲突处理的策略 解析：五种冲突处理的策略 思考：哪种处理策略最好？ 互动：采取了何种冲突处理策略？ 助攻测试：你的冲突处理风格 2．问题分类与冲突解决策略 研讨：重要/紧急的工作，应该采取何种策略？ 研讨：重要/不紧急的工作，应该采取何种策略？ 研讨：紧急/不重要的工作，应该采取何种策略？ 研讨：不重要/不紧急的工作，应该采取何种策略？ 3．冲突解决的原则与方法 研讨：如何对冲突进行评估？ 解析：冲突处理的五项原则 解析：有效冲突处理五步骤 研讨：冲突解决的具体手法 【方法1】：问题解决导向法 案例解析：问题分析导向法 【方法2】：立场-需求分析法 案例解析：立场-需求分析法 三、冲突处理的四大误区 研讨1：如何避免角色定势？ 研讨2：如何避免风格僵化？ 研讨3：如何应对害怕冲突？ 研讨4：如何面对输赢情结？ 四、职场中的冲突处理 研讨1：如何处理与同事间的冲突 研讨2：如何处理与上司的冲突 研讨3：如何处理与下属的冲突 案例研讨：陈经理工作安排有何问题 第三讲：情商管理与冲突沟通技巧 一、认知情商 1．情商的含义 案例研讨：“最牛”女秘书 2．情商的五大能力 解析：情商与智商的影响关系 二、高难度沟通与冲突处理 1．明确沟通目的 基本原则：目的不变，手段机动 2．双核处理对话过程 解析：对话内容与对话氛围的关注 3．营造安全感 互动：如何消除不被尊重的威胁？ 互动：如何建立共同目的？ 4．管理自己的情绪 解析：情绪管理ABC 5．陈述表达观点 解析：高难度沟通对话三步骤 6．深入互动交流 探讨：如何引导对方深入对话交流？ 探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？ 三、冲突管理中的沟通技巧 1．冲突沟通三定律-内容、态度与关系 模拟展示：建立高效职场关系的技巧 2．关于同理心 解析：同理心-角色心理 课堂体验：换位思考 解读：同理心-冰山模型 工具：同理心互动公式 3．有效说服的技巧与原则 4．尊重个性，高效沟通 互动：不同个性风格的核心特点 助攻测试：我的性格类型 讨论：如何与不同个性风格沟通 5．如何累积人际资产 解析：情感账户法则 工具表单：《情感账户实践表》 【成果产出】：完成《情感账户实践改进行为标准》 课程总结与答疑解惑