实战派职业素养专家   李汶娟

【专业资质】

✦国家二级心理咨询师

✦AACTP国际注册培训师

✦20+年服务型行业管理培训经历

✦《管理转身》项目认证讲师/落地教练

✦世界500强雀巢中国区人事经理

✦欧资跨国集团中国区人资外包服务经理

✦某大型上市互联网信息公司服务总监

✦中科院心理所【管理者心理资本开发与培养】研究生

✦800+家国内大中型企业及世界500强企业授课经验

【实战经验】

● 担任世界500强外资企业雀巢中国区人事经理，负责公司行政人力事务的管理。

● 国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、互联网信息上市公司大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。

● 曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长。

● 曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养专业指导。● 曾任河北电台《超级实习生》，为即将毕业的大学生提供心理辅导与职业生涯规划指导。

● 李老师具有多年的企业管理经验和10余年心理学的学习与培训历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。

【主讲课程】

《读懂客户的心才能做好服务》

《基于心理学的有效处理客户投诉》

《运用心理绘画技术提升心理健康》

《提升影响力-由内而外提升领导力》

《高情商沟通——成为人际交往的高手》

《点燃内在激情—变压力为动力高效工作》

《运用心理辅导技术打造健康高效团队》

《遇见更好的自己——压力管理与情绪调适》

《高情商沟通——运用心理学和谐人际关系》

《读懂客户的内在冰山-由内而外有效应对客户投诉》

《像销售一样做招聘-有效招聘渠道开发与配置》

《读心选才超级面试官-非人力资源的精准面试技术》

《运用心理学提升影响力——由内而外的领导艺术修炼》

《由内而外的个人品牌打造-积极心态修炼与职业素养提升》

《由内而外的服务能力提升-服务心态修炼与服务修养提升》

《职业人士心灵赋能五步法——运用心理学提高抗压与情绪调适能力》

【授课风格】

理论与实践结合，课程务实有效：课前充分调研学员实际需求，定制化设计课程，授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题，教学过程中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用；

互动控场得体，多元化授课形式：善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶；

风格亲切和蔼，语言幽默风趣：课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣，现场激情渲染到位，学员参与度高，增强学员课后积极实践的信心和行动力，获得学员和业界的高度好评。