让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更；历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务！...
教育经历：
行业声誉：
书 名：客户服务话术与脚本设计
作 者：赵孟季 著
出版社：中国商业出版社
出版时间：2020年6月
页 数：240 页
定 价：39 元
开 本：32 开
装 帧：平装
书号：ISBN 9787520811620
（天猫、京东、当当平台和线下部分新华书店有售）
《客户服务话术与脚本设计》主要从基层服务岗位技能出发，摒弃大而空的所谓原则与规范，具体分析话术与脚本使用中的实际应用问题，用实践方法论支撑服务技能学习，帮助从业人员能够快速达到技能提升的目的。
本书结合笔者多年来企业培训辅导的经验，汲取不同行业服务工作的特点，紧密联系客户服务人员岗位技能提升需求，集百家之所长，融通多种形态、多个行业的服务技能知识点。通过验证、应用、再复验、再运用的方法形成了一套实用的技能体系，可以有效地指导服务从业人员快速掌握客户服务岗位技能。
行业荣誉：
1、2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选“特别贡献奖”。
2、2018年《客户世界》优秀专栏“《话术与脚本设计/赵孟季》”。
3、文章“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》最佳作品。
4、2006年-2016年间赵孟季老师在《客户世界》发表专业文章30余篇
（以上文章均可以通过百度进行文章名搜索查询）
从业经历：
中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更
历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务
央企上市公司呼叫中心经理，人力资源部部长
拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。
多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验，有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时，具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。
项目与培训经验：
主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。
主要课程：
《服务语音语调训练》
《服务技巧与服务意识提升》
《服务心态与压力情绪管理》
《呼叫中心团队管理与班组运营实务》
《TTT内训师进阶训练营》
《服务流程搭建与服务质量控制》
《内训师培训技巧与辅导控制》
《呼叫中心薪酬设计与绩效考核》
《服务用语与电话脚本设计技巧》
《呼叫中心运营经理的18项必修课》
《团队情绪管理与压力控制技巧》
《企业员工培训发展管理》
《高效团队组建与团队成员分析》
《有效投诉处理与客户心理分析》
《独家研发课程：客户服务话术与脚本设计技巧》©
《独家研发课程：“末字上扬”法则的语音语调训练》©
《独家研发课程：商务礼仪与工作礼仪漫谈》©
《独家研发课程：“3+1+5”客户疑难问题与投诉处理技巧》©（通用版）（寿险版）（财险版）
《独家研发课程：“任督通脉”成才班——企业内训师初级课程》©
返回顶部