何承欣老师（上海）------员工服务效能导师 礼仪专家

• IBC国际礼仪丽人汇创始会长
• 中国香港国际礼仪研究院高级讲师
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• 清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
• 印度ONENESS大学情绪正念教练资质
• CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
• 世界500强宝洁集团特聘服务导师
• 国际认证职场冲突调节教练候选人
• 曾任：北京世华集团培训经理
• 5年企业高层管理实战经验
• 8年礼仪培训+服务咨询辅导经验

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2021宝洁集团精英成长学院服务导师，进行旗下品牌的服务流程触点调研、服务改进，项目测评销售转化率大幅度提升

中国（香港）国际礼仪研究院 金牌培训师

参与百大讲师团全国巡讲100余场，参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型辅导项目

• 参与陕西省农商行全省人才T队培育计划与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%
• 参与湖北华润天然气服务改进+标准化定制服务项目，进行武汉市服务落地的课题策划及执行，学员综合好评率98%以上
• 参与国内高端护肤品SK-II、赫莲娜、欧莱雅等卖场销售服务改进，服务流程优化，客户满意度显著提高
• 参与国内著名医疗行业品牌：德目眼科连锁、华美美莱医疗、爱康妇产医院等服务流程优化及改进，客户满意度大幅度提升

1. 瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【情商礼仪类】

《高情商相处之——商务礼仪》

《接人待物艺术——服务礼仪》

《走进客户心之——销售礼仪》

《礼仪之家——地产置业顾问综合礼仪技巧》

《银行定制——银行网点服务礼仪及标准流程提升》

【服务力提升类】

《服务意识塑造及服务技能提升》

《客户投诉避免及投诉冲突处理技巧》

《医疗系统——医患关系处理及服务能力提升》

《银行定制——厅堂客户沟通及投诉处理预防》

【中层服务管理类】

《卓越服务之客户愉悦体验打造》

《管理者情商修炼与商务礼仪》

《同理心沟通+职场冲突管理工作坊》