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赖艳芬老师

赖艳芬

服务营销专家

 11年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天;曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上!...

赖艳芬老师  服务营销专家

中银协千百佳、星级网点创建顾问

网点服务营销辅导培训师

招商银行总行指定服务认证讲师

中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员

中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、

郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问

■ 6000+个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员8000+人以上;

■ 300+期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行100多家,学员满意度95%;

■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。

实战经验:

● 11年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天。

——曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上;

——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上;

——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上;

● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。

——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点;

——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点

部分项目/授课案例

● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目,解决了网点一线员工从坐商到行商,从被动营销到主动营销的难题,银行营销业绩在全省排前三;

● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目,为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题,银行客户满意度达到95%以上

● 曾为招商银行安徽省分行,讲授《招商银行标杆网点打造》课程,为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果;

● 曾为郴州农村商业银行讲授《全员服务营销一体化体》课程,为该企业带来全员服务大幅度上升,员工主动走山串户营销,累计课程7期

● 曾为中国银行深圳分行讲授《网点文优管理》课程,为该企业带来了全国中行文优第一、二、三效益,提升了各岗位文优方面,累计课程5期

● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程,用心服务点亮东江湖畔,成为当地行业标杆,累计课程4期。

近期授课案例:

● 曾为云浮工商银行银行辅导《网点服务提升》项目对于网点内存在的服务、物理布局等问题提出解决方案;固化服务流程,加强员工以客户为中心的服务理念。

● 曾为广州中信银行银行讲授《内部沟通与服务意识》课程以专业、专注、专一的实战内容为银行上出一堂高品质的课程,现场带领学员融入课堂,情境演练,课后得到客户高度认可。

主讲课程:

《星级网点之“星”服务“心”托付》

《打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理》

《网点管理-让服务在柜面“闪”光》

《网点管理-赢在厅堂》

《网点服务营销技能提升》

《网点服务提升之各岗位辅导》

《高端商务礼仪》

授课风格:

准、入、思、效,全方位带领学员融入课堂,掌握服务营销技巧:

● 准:课程开发具有针对性,逻辑紧密,视角独特,老师注重引导学员突破固有思维,注重从多维度来改善学员服务心态;

● 入:课程讲授注重寓教于乐,采取实用的方法和幽默的语言来帮助学员学到实处,追求学习的效果要深入人心;

● 思:课程内容具有实用性,会结合工作中的具体事例进行深度分析与思考运用到工作中,达到举一反三的效果;

● 效:课程效果注重落地,会将国学、管理学、心理学等与自己多年的培训经验及一线各岗位辅导经验相结合,即学即用。

部分服务客户:

国有行:中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、来宾分行、南通分行、广州分行、石家庄分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行、广州工行……

股份行:招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、南京分行、广西分行、马鞍山分行、苏州分行;兴业银行深圳分行、广州分行;光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、无锡分行、武汉分行、广州分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行;光大银行深圳分行、南昌分行;恒丰银行、海峡银行、民生银行、渤海银行……

农商银行:海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……

农信社:湖北农信,湖南农信,广西农信、贵州农信、广东梅州农信、广东高州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……

其他银行:长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……

正在邀约:赖艳芬

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