张琪润老师  专业服务礼仪培训专家

国际航空11年一线客户管理工作经验

中央广播大学工商管理学士

IPA国际认证协会礼学专家委员会委员

IPA国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师

K-beauty国际持久定妆大赛评委

成都航空学院特聘礼仪讲师

曾任：中国国际航空公司|洲际乘务长

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等

张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，致力于打造银行厅堂服务标准化，政务行政窗口标准化，通讯博览会讲解员服务礼仪应用，全球500强企业部分企业新员工职业素养培训与保险金融商务接待礼仪辅导等，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，在培训实战中，年均授课50多场次，累计高达1.5万人次，满意度达99%。

实战经验：

张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训，在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程，政要礼节，商务包机专项服务等有着丰富的实战经验，曾在执行专包机航线中服务两会人大代表，获得人大代表的一致认可，参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作，积累了丰富的特殊客户群体服务经验，获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报，共计服务世界各国旅客达490万⼈，平均单次获旅客好评率达95%以上，先后三次获得公司“优秀员工”称号。

在某形象设计有限公司任职期间，主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训，针对门店员工的仪容仪表、待人接物等，开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程，应用于公司旗下15家门店，使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。

近期部分返聘案例：

银行：（16期）《厅堂服务礼仪》《接待礼仪》《职业形象》《窗口网点服务礼仪》等

中国建设银行、中国银行、友邦银行、梅州银行、北京银行、邮政储蓄、哈尔滨银行、程度银行等

中国移动与中国电信：（15期）《新员工职业素养与职场礼仪》《接待礼仪》《赋能服务》等

保险：（17期）《职业素养与职场礼仪》《服务礼仪与沟通技巧》《职业形象与化妆技巧》等

富德人寿保险、中国人寿保险、华夏人寿保险、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险等

其他行业（能源、媒体、医院、地产等）：（73期）《商务接待与会议》《领导沟通力》《职业素养与服务意识》《职业形象与化妆技术》《危机公关》等

北大博雅EDP、四川交投建设、深圳巴士、蓝蒂蔻国际、卓越集团、华润、宝晖商务酒店、中石油、香港亚洲电视台、华夏时代、健丽医疗整形医院等

主讲课程：

《高段位销售之形象资源价值发展管理》《讲解员与接待员基本礼仪》

《楼盘销售案场服务服务礼仪》《银行网点厅堂标准化礼仪》《窗口服务礼仪提升》

《新时代下企业发展软实力价值-礼诚相待》《新时代职场相处之道-礼顺职场》

《礼赢商运之高规格商务礼仪应用》

高净值客户整体形象修改/美业与全球500强、上市企业需求

《服饰色彩与搭配》《顾问式销售与成交》《门店服务助力KPI增长》

《演讲与表达》《与高净值客户同行》《商务接待与宴请》《私域IP塑造与宾客关系链接》

授课风格：

端庄严谨，亲切自然，理性授课，幽默风趣，互动性强，通过案例分析，故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式，尊重学员感受，注重课程内容，使学员通过礼仪学习提升个人形象，从而达到更完美的企业形象。