崔静静老师   商务礼仪实战专家

• 人保部高级礼仪职业指导讲师
• 国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师
• 美国管委会ACI注册国际高级培训师
• 环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委

• 曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长
• 曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师
• 曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监

01-重大赛事/重要会议礼仪指导专家：

【广州亚运会志愿者礼仪首席指导专家】指导志愿者团队引领接待7个国家运动员团队

【2017年山东省党政代表大会礼仪服务指导师】指导接待76位山东省各地区行政代表人

【第五届进博会礼仪实景指导师】指导学员接待引领多国展商代表，展现中国东方形象

【中国模特大赛形象导师及评委】通过妆容、行为、表情礼仪指导，帮助模特优雅展示自我

02-华东师范大学专家教研团/总裁班特邀讲师：曾为华东师范大学中国美育专家教研组，开展《传统美育礼学文化项目》，帮助专家组掌握礼学文化中不同维度的敬、静、净、雅。引领专家共探礼学文化的价值和日常对人与人之间关系和影响

03-10+年职业化与礼仪辅导教练：已服务中铁十二局、国家电网、中国联通、中兴通讯、广州白云机场、周大福等企业累计500+家，学员达到90000人

实战经验：

崔老师在商务礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、银行服务礼仪、个人美学色彩、阳光心态、员工职业素养等领域有着深入的研究，她了解各种场合的礼仪要求和细节，并根据企业的需求，定制符合行业规范和企业文化特点的礼仪标准，并将其系统化后编制成《礼仪操》，以帮助企业员工更好地掌握标准礼仪。

★ 主导山东某高新区税务局《员工礼仪应用》项目：将礼仪知识、税务文化、纳税人特点相融合，为税务职工制定礼仪标准、编写《员工礼仪应用手册》、编排《税务职工礼仪操》，辅导员工熟练应用礼仪标准。项目结束后礼仪标准任作为员工学习的重要内容长期使用。

★ 曾为工商银行潍坊分行，编制《厅堂引领及柜台接待礼仪服务操》：从梳理厅堂引领接待的全流程，到制定各环节的标准礼仪与手势，为分行制定了全套的厅堂服务礼仪标准，并梳理编制成简单易学的《厅堂引领及柜台接待礼仪服务操》，落地统一的引领接待礼仪标准。

▲ 曾为郑州军工医院，编制《窗口服务接待礼仪操》：根据医院窗口服务的特定场景与服务流程，为窗口服务人员设计了《窗口服务接待礼仪操》，周到、高效的服务从简单的窗口传递

▲ 曾为济南六职专空乘专业，编制《航空专业的礼仪操》：整理梳理空乘服务全流程多环节的服务礼仪标准，定制编制了一套《航空专业的礼仪操》，帮助空乘专业学员轻松、标准、高效的掌握复杂繁多的服务礼仪标准。

授课经验：

※  讲授《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》课程，累计65场

服务过企业：中国银行、泰和泰律师事务所、阳光财产保险、山东高速、济南钢铁等

——通过对商务场所的职业引导，到礼仪知识点“述→道→用”，引导到学员从意识到行为，观察到改变提升，全方位提升学员礼仪素养与礼仪行为。

※  讲授《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》课程，累计49场

服务过企业：华夏银行、交通银行、九州通医药、章丘党校、美的、广州钢铁集团等

——结合银行、医药等企业的行业特点与学员岗位特点，将实用礼仪标准设计融入行业工作场景中，更实用、更落地的提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。

※  讲授《顶流营销服务与服务管理》课程，累计34场

服务过企业：曾为广东万科、中兴通讯、上海金龙鱼、周大福、海大集团、金域医学等

——通过辅导学员具备由内而外构建营销思路，帮助学员打造赢得客户信任与尊重的行为礼仪表现，

※  讲授《高标准接待流程与会务管理》课程，累计18场

服务过企业：保利、成都日报、滨州税务服务局、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等

——辅导受训学员全面提升员工的接待服务能力，重点提高对外接待的专业水平，在课后企业外宾会议接待中，学员获得了来自宾方的高度肯定。

※  讲授《人文交流与“可视化”有效沟通提升》课程，累计25场

服务过企业：中国郎酒、上海银行、银座汽车、中国通信产业服务、洛源集团、绿城国际等

——通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。

※  讲授《个人形象塑造与色彩搭配》课程，累计22场

服务过企业：太平鸟、广州纺织工贸、托尼美妆、拉菲格慕等

——从认知三原色到三次色搭配；从简单经典的黑白灰到不同色不同款的搭配；从个人肤色的特点到气质判断，帮助学员塑造最美的自己。有效提升美学专业能力及其实用性。

主讲课程：

• 《礼商赢未来——高端情景商务礼仪应用》
• 《人文交流与“可视化”高效沟通》
• 《顶流营销服务与服务管理》
• 《银行极致服务礼仪，创星级标杆示范网点标准化提升》
• 《职业化综合素质提升——创建发展竞争力》
• 《情绪压力疏通与阳光心理塑造》
• 《快速提升个人IP的色彩美学--形象管理必修课》

授课风格：

自然雅行、风趣幽默：崔老师以文雅、从容的态度示范各种礼仪和行为规范，让学员感受到真正的文化内涵，并结合幽默和诙谐语言、轻松的笑话或场景，打造文雅且有趣的课堂

教练辅导，训战结合：秉承赋能型课堂，教练式授课，崔老师非常注重学员的参与感，鼓励学员们大胆的说、动起来学，引导学员从意识到行为的改变，她能将礼仪标准编制程一套有趣流畅的动作，让学员轻松的学，指导学员规范姿势，让学员学的规范，

案例贴切，内容实用：她的课程内容紧贴学员的实际工作场景需求，以培养学员的实践能力为目标，提供一系列的场景案例分析和场景动作指导，帮助学员掌握具体的行为规范和技巧