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马兰:保险内训|提升服务能力,激发续收潜力,赢得客户信任

在保险行业竞争日益激烈的今天,客户的续期服务质量直接关系到企业的生存与发展。通过系统化的培训,帮助企业团队掌握续期服务的核心技能与策略,提升客户续缴意愿,优化客户体验,为企业持续创造价值。适合所有希望强化续收能力、提升服务水平的保险从业者。

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曹大嘴老师
  • 续期意识激发续收意识,让学员深刻理解续期服务的重要性与对企业发展的影响。
  • 客户服务学习有效的客户服务技巧,提升客户满意度和续交保费的意愿。
  • 保单整理通过保单整理,寻找二次开发机会,增强客户黏性,挖掘潜在价值。
  • 沟通技巧掌握电话催缴、上门服务等沟通技巧,提高客户续交成功率。
  • 实战演练通过现场实战演练,巩固所学知识,提升学员的实战能力和信心。

续期服务提升攻略:五大关键要素构建持续客户关系 通过深入解析续期服务的重要性与实施策略,帮助保险从业者提升续收意识与技能,确保客户的保单持续有效,从而实现持续的业绩增长。课程内容涵盖续期工作梳理、客户服务技巧、续收基本知识等多个方面,确保学员全面掌握续期服务的核心能力。

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九大重点,全面提升续期服务实力

通过对续期服务的深度剖析,明确每个环节的重要性,帮助学员在实践中更好地掌握续期工作的核心要素。课程将从客户价值、服务层级、续收流程等多个维度进行详细讲解,确保学员能够真正理解并运用到实际工作中。
  • 客户价值

    深入理解客户的终身价值,学习如何通过优质服务来提升客户的忠诚度与续交意愿。
  • 服务层级

    掌握不同层级的客户服务策略,从基本服务到超值服务,形成全面的服务体系。
  • 续收流程

    明确续收的各个环节,学习如何有效管理续期保费的催收与客户关系。
  • 沟通艺术

    培养良好的沟通能力,提升与客户的互动质量,增强客户的信任感。
  • 数据分析

    利用数据分析工具,识别续期服务中的关键问题,制定针对性的解决方案。
  • 客户维护

    学习如何有效维护客户关系,提升客户满意度,促进持续的业务增长。
  • 案例分享

    通过分析成功案例,帮助学员理解理论与实践的结合,启发新的思路。
  • 技能提升

    通过系统的训练与演练,不断提升续期服务的实际操作能力。
  • 行动计划

    制定切实可行的行动计划,确保学员能在培训后有效落实所学知识。

提升战略思维,塑造市场服务实力

通过系统学习与实战演练,学员将掌握续期服务的关键技能,提升个人的市场服务能力,真正做到有能力、有方向、有行动力,推动个人与企业的共同成长。
  • 续收技能

    掌握续期保费的催收技巧,提升客户的续交意愿与满意度。
  • 沟通能力

    提升与客户沟通的艺术,增强客户信任与满意度,促进续交。
  • 客户关系

    学习如何维护良好的客户关系,提升客户忠诚度与终身价值。
  • 实战经验

    通过实战演练,积累处理续期服务中各种问题的经验与技巧。
  • 问题解决

    培养分析与解决问题的能力,提升客户服务的有效性。
  • 营销策略

    学习如何通过续期服务实现客户的二次开发,提升销售业绩。
  • 团队协作

    增强团队合作意识,提高与团队成员的协作能力,共同推动续收目标的达成。
  • 服务意识

    树立以客户为中心的服务意识,提升服务质量与客户体验。
  • 行动计划

    制定个性化的行动计划,确保培训成果的有效落地与实施。

精准锁定问题,系统解决续收难题

通过科学的方法与系统的培训,帮助企业发现并解决在续期服务中存在的痛点与难题,提高续收成功率,推动业务的持续增长。
  • 客户流失

    通过优化续期服务流程,降低客户流失率,提升客户的忠诚度。
  • 沟通障碍

    解决与客户沟通中的障碍,提高沟通的有效性与客户满意度。
  • 续交意愿低

    通过培训提升续交意愿,制定有效的催收策略,促进续交率上升。
  • 服务质量差

    提升服务水平,通过标准化的服务流程提高客户的满意度。
  • 信息不对称

    通过建立有效的信息沟通机制,减少服务中的信息不对称,增强客户信任感。
  • 客户需求未满足

    深入分析客户需求,优化服务内容,确保客户需求得到满足。
  • 续期知识缺乏

    通过系统的知识培训,提升学员对续期服务的理解与应用能力。
  • 团队协作不足

    增强团队协作意识,通过团队合作解决续期服务中的实际问题。
  • 后续跟进不到位

    建立完善的客户跟进机制,确保后续服务的有效落实。

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