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杜荣轩:客服营销内训|提升客户粘性,破解流失难题,重塑营销动力

通过系统化的培训,帮助客服人员掌握客户购买动机与心理,提升主动营销能力与异议处理技巧,从而有效提升客户留存和忠诚度。结合行业优秀案例与情景模拟,提升营销团队的整体素质与执行力。

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曹大嘴老师
  • 客户心理深入分析客户的购买动机与行为特征,使营销策略更具针对性与有效性,提升客户满意度。
  • 主动营销通过提升客服人员的营销意识与能力,把握每一个营销机会,有效提升客户的粘性。
  • 异议处理掌握应对客户异议的技巧,将冲突转化为机会,增强客户信任,促进成交。
  • 沟通技巧学习有效的沟通方法,快速拉近与客户的距离,提高沟通效率,减少客户流失。
  • 产品推荐简化产品推荐过程,提升表达能力,使客户更容易理解产品之美,增加成交概率。

掌握客户心理,提升营销能力 通过对客户需求的深度理解与有效的沟通技巧,构建高效的营销流程,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。

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全面提升客服营销能力,打造高效的客户关系管理

通过九大重点模块的学习,帮助客服团队全面提升市场敏感度与客户服务能力,形成高效的营销闭环。
  • 客户需求分析

    通过系统分析客户需求,明确外呼营销的切入点,确保营销方向的精准性与有效性。
  • 心态准备

    培养积极心态,提升客服在电话营销中的自信心与主动性,为成功奠定基础。
  • 开场技巧

    掌握吸引客户注意的开场白技巧,快速拉近与客户的关系,提升通话成功率。
  • 需求挖掘

    通过有效提问技巧深入挖掘客户真实需求,提升客户的满意度与信任感。
  • 产品推荐技巧

    学习简约而高效的产品推荐方法,让客户快速理解产品优势,增强购买欲望。
  • 成交话术

    掌握多种高效的成交话术,提高成交率,减少客户流失。
  • 异议处理

    通过角色模拟与案例分析,提升处理客户异议的能力,将挑战转化为成交的机会。
  • 案例分析

    通过行业内成功案例的分析,提升实战能力,帮助学员在实际工作中运用所学知识。
  • 情景模拟

    通过模拟练习,提升学员在真实场景中的应对能力,确保理论与实践的有效结合。

提升客服团队的营销能力与执行力

通过系统化学习,学员将掌握关键的营销策略与技巧,提升个人与团队的整体绩效。
  • 理解客户心理

    深入了解客户的购买动机与心理,制定更具针对性的营销策略。
  • 提升主动营销能力

    培养主动营销意识,提升客服在客户服务中的营销能力与效率。
  • 掌握沟通技巧

    学习有效的沟通技巧,快速拉近与客户的关系,增强客户的信任感与满意度。
  • 有效处理异议

    掌握处理客户异议的技巧,将潜在的阻碍转变为推进成交的动力。
  • 简化产品推荐

    学习如何以简约的方式进行产品推荐,提高客户的理解度与接受度。
  • 增强成交能力

    掌握多种成交话术,提升成交的成功率,减少客户的流失。
  • 应用案例分析

    通过行业成功案例的分析,提升学员的实战能力与市场应对能力。
  • 进行情景模拟

    通过情景模拟练习,提升学员在真实场景中的应对能力与灵活性。
  • 系统化思维

    建立系统化的营销思维,提升整体营销策略的制定与执行能力。

有效解决企业在营销中的痛点与挑战

通过内训,帮助企业识别并解决在客户营销过程中存在的多种挑战,提升整体营销能力。
  • 客户流失

    通过提升客服主动营销能力与客户维护技巧,减少客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 营销意识淡薄

    通过系统培训,提升客服人员的主动营销意识,增强对客户的关注与服务能力。
  • 异议处理不当

    提升客服对客户异议的认知与处理能力,转变客户的负面反馈为积极的成交机会。
  • 沟通效率低

    通过学习有效的沟通技巧,提高与客户的沟通效率,增强客户的满意度。
  • 产品推荐不当

    通过简化产品推荐流程,提高客户对产品的理解与接受度,增加成交机会。
  • 缺乏实战经验

    通过案例分析与情景模拟,提升学员的实战能力,帮助其在实际工作中灵活应对。
  • 团队执行力不足

    通过系统化培训,提升团队整体的执行力与协作能力,确保营销策略的有效落实。
  • 缺乏系统性思维

    帮助团队建立系统化的思维模式,提升整体营销策略的制定与执行能力。
  • 市场敏感度不足

    通过市场分析与客户反馈,提升团队对市场变化的敏感度,快速反应并调整策略。

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