跨部门沟通、协作与冲突处理

跨部门沟通与协作培训课纲

课程背景：

1、部门间目标责任模糊不清，且无共识，过程无人负其责，结果无人担其责，部门之间相互扯皮； 

2、不同的部门有着不同的优先事项及目标，它们都是从自己的立场出发，以自己狭隘的标准来衡量别人；

3、有人语言表达能力有限，不能很清晰的表达自己的观点；有人缺乏表达的艺术，语言能力表达的不好，结果导致越沟通越糟糕，越离谱；

4、管理上，因为员工分工的不明确，利益不清，信息不畅通，组织气氛不和谐，无法打破部门之间的“傲慢与偏见”；

5、公司内部不同的部门之间是合作关系，也是竞争关系，因为资源分配、晋升发展和考核奖励的问题加剧了原本就存在的利益冲突

为什么跨部门合作很难?

怎样与不同部门的人有效沟通?

当部门利益冲突或优先级不一致时，我们该如何应对?

课程目标：

1. 期待提升沟通效率
2. 期待改进跨部门关系
3. 期待个人影响力提升

课程收益：

1、帮助企业中高层管理人员解决日常工作中的内部和跨部门沟通、冲突、协调和合作问题；

2、课程深入分析和探讨，揭示了推诿、扯皮和刁难等问题的本质原因，理清跨部门沟通的误区。

3、通过系统性分析和有针对性的教学，可以让中高层管理人员深入了解企业中常见的沟通、冲突和激励问题，掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技巧，提升跨部门沟通的水平，和解决冲突的能力。

4、职场情商的自我提升

参训对象：

企业中高层管理者、部门主管和经理、高潜员工

授课形式：

• 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
• “课程、工具、方法”实用性强
• 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
• 学员在积极参与中获得收获

课程大纲：

模块一 跨部门沟通的问题

• 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
• 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
• 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
• 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

• 重新定义“何为部门间的有效沟通？”
• 沟通漏斗模型带给我们的启发
• 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
• 低效率沟通的两种表现方式
• 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
• 结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

• 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
• 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
• 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
• 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
• 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
• 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

• 情商在跨部门沟通中的体现
• 情绪对于沟通效果的影响
• 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
• 如何有效管理自己的情绪？
• 如何有效影响和调动对方的情绪？
• 结合职场实例做案例分析和现场演练

讲师介绍：邹老师

• 某咨询公司 资深培训师、顾问
• 15年培训经验、9年企业内训经历
• DDI 授证讲师（领导力方向）
• 加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师
• EWS 国内培训第一人
• Thomas International DISC 认证
• 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人
• 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

• 新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升
• 高情商管理者
• 领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

服务客户：

UCloud、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等。

学员反馈：

“老师非常了解大家在工作中的困惑，培训中的演示和案例非常接地气！

---- 吉利汽车总部 吉利学堂 培训经理徐东江

“邹老师讲的非常好，我们的学员纷纷表示两天的收获颇丰，学到了很多可以运用到日常实际管理的方法和案例！”

----花旗银行 培训经理 Linda