高效管理日常关键工作提升团队绩效

日常关键工作：加盟运营主管的角色与职责

在当今竞争激烈的市场环境中，特许加盟已成为许多品牌企业扩展市场的重要手段。尤其是在零售门店行业，随着即饮、小食和快餐等新晋品牌的不断涌现，加盟店的经营状况和招商经理的业务水平在“招商大战”中显得尤为重要。本文将围绕加盟运营主管的日常关键工作展开讨论，帮助相关人员系统化理解这一角色的职责和技能。

梁海恩：《优秀加盟运营主管的系统修炼工作坊》

【课程背景】特许加盟——是很多品牌企业（尤其是零售门店行业）开疆拓土的利器，而随着各品类门店（尤其是即饮、小食、快餐行业）新晋企业品牌的大量涌现，再加上线下优质门店资源有限，因此加盟店的经营状况、招商经理的业务水平，成为了这场“招商大战”的致胜关键。【课程收益】系统化地理解加盟运营主管的角色、职责，掌握与加盟商的业务沟通技巧，更好地促进共赢业绩【课程对象】连锁加盟总部、区域负责人，加盟运营主管、后备主管，HRBP【课程时间】1~2天【课程大纲】一、加盟运营主管的成长之路1.加盟运营主管的R&R（角色与职责）2.加盟运营主管的日常五项关键工作3.加盟运营主管的能力模型4.加盟运营主管的成长路径5.成为优秀加盟运营主管的系统化修炼（模型）6.研讨一：优秀加盟运营主管的画像7.研讨二：我的成长机会与修炼计划产出一：《优秀加盟运营主管的画像》产出二：《我的成长机会与修炼计划》二、加盟商管理——成为客户信赖的顾问1.加盟商管理的常见挑战2.加盟商管理的三项核心工作3.业务目标的制定目标制定的原则目标制定的流程工具包：业务数据分析——目标制定的关键基础技能案例练习：我的地盘回顾4.加盟商的高效业务沟通业务沟通的五个水平层次高效沟通的三项修炼顾问式销售的模式与技能练习：与我的加盟商进行生意回顾

梁海恩 培训咨询

一、加盟运营主管的成长之路

加盟运营主管作为连接总部与加盟商的重要桥梁，其角色与职责（R&R）不仅关乎自身的职业发展，更直接影响到整个加盟体系的运作效率。以下是加盟运营主管的五项关键工作：

• 加盟商的日常管理：包括对加盟商的经营状况进行分析，及时提供支持与指导，确保其业务的正常运作。
• 业务目标的制定与跟踪：根据总部的战略目标，与加盟商共同制定合理的业务目标，并进行定期的跟踪与回顾。
• 培训与支持：对加盟商进行系统的培训，帮助其掌握经营技巧和市场推广方法，提高加盟店的整体业绩。
• 市场调研与反馈：定期进行市场调研，收集加盟商的反馈信息，为总部的决策提供数据支持。
• 协调与沟通：在总部与加盟商之间进行有效的沟通，确保信息的准确传递，促进双方的合作。

二、加盟商管理——成为客户信赖的顾问

加盟商管理是加盟运营主管的一项核心工作。有效的管理不仅能提高加盟商的满意度，还能增强其对总部的信任。加盟商管理面临的常见挑战主要包括：

• 加盟商对总部支持的期望与实际支持之间的差距。
• 加盟商在运营中遇到的困难，缺乏有效的解决方案。
• 市场竞争加剧，加盟商对经营策略的调整需求不断增加。

为了应对这些挑战，加盟运营主管需要掌握以下三项核心工作：

• 制定合理的业务目标：确保目标的制定符合SMART原则，即具体、可测量、可实现、相关性强和时限明确。
• 建立高效的业务沟通机制：通过定期的会议、电话沟通或在线交流平台，保持与加盟商的紧密联系。
• 提供有针对性的支持：根据加盟商的实际情况，提供个性化的支持和解决方案，帮助其克服经营中的难题。

三、目标制定的原则与流程

目标制定是加盟运营主管工作的重要环节。在制定目标时，需要遵循以下原则：

• 现实可行：目标应基于实际情况，避免过于理想化。
• 量化明确：目标应具有可测量性，便于后续的跟踪与评估。
• 灵活调整：根据市场变化与加盟商反馈，适时调整目标，确保其持续有效。

目标制定的流程通常包括以下几个步骤：

1. 数据收集：对加盟商的历史业绩进行分析，了解其经营状况。
2. 目标设定：与加盟商共同制定具体的业务目标，并达成一致。
3. 执行计划：制定详细的执行计划，明确各项工作分工与责任。
4. 跟踪反馈：定期对目标达成情况进行跟踪，并根据实际情况进行调整。

四、高效业务沟通的三项修炼

有效的业务沟通是提升加盟商满意度的关键。加盟运营主管需要掌握高效沟通的三项修炼：

• 倾听能力：充分倾听加盟商的意见与建议，了解其需求与困惑。
• 反馈能力：将总部的政策与信息及时反馈给加盟商，确保其了解最新动态。
• 影响力：通过有效的沟通，引导加盟商朝着既定目标努力，实现共赢。

五、顾问式销售的模式与技能

在与加盟商的沟通中，加盟运营主管应采用顾问式销售的模式。这一模式强调通过深入了解加盟商的需求，提供定制化的解决方案，帮助其提升经营业绩。以下是顾问式销售的几个关键技能：

• 问题发现：通过提问与倾听，发现加盟商在运营中存在的问题。
• 需求分析：分析加盟商的需求，帮助其明确目标与方向。
• 方案建议：根据加盟商的实际情况，提出切实可行的解决方案，增强其信任感。

六、总结与展望

加盟运营主管在日常工作中扮演着至关重要的角色，其日常五项关键工作不仅涉及加盟商的管理，还包括目标的制定与跟踪、市场调研与反馈等多个方面。通过系统化的学习与修炼，加盟运营主管能够提升自身的业务能力，更好地服务于加盟商，实现共赢业绩。

随着市场环境的变化，加盟运营主管需要不断调整自己的工作策略，提升自己的专业技能，以适应新的挑战和机遇。在未来的发展中，加盟运营主管将继续发挥重要作用，为企业的持续成长做出贡献。

在此，希望每位加盟运营主管能够充分认识到日常关键工作的必要性，积极参与到培训课程中，提升自身的职业素养，共同推动特许加盟行业的发展。