客户成交公式:掌握大订单销售的关键
在当今竞争激烈的商业环境中,销售不仅仅是一个交易的过程,而是一个复杂的系统,需要销售人员具备全面的能力和策略。对于大订单销售,尤其是B2B领域,销售周期长、决策层级多、潜在客户需求多样化等特点,都使得销售工作面临许多挑战。因此,建立一套完善的“客户成交公式”显得尤为重要。
【课程背景】对于销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西大订单销售的特点是:销售周期长,单笔金额大,决策人物多,灰色地带多,变化难以预测。因此,大订单销售的公司更需要有完整的销售方法论做好整个支撑,保证销售业绩并逐步提高。假如一个公司的业绩建立在那些经验丰富的销售人员上,或者紧靠老大的个人社会关系和魅力,就必然会影响到公司的生死存亡。所以一个公司最应该建设的是一套完整的销售方法论,实际上就好像是一份销售和销售管理者的工作指导书,说明我们公司的销售应该是怎么干的。一整套销售方法论包含:本公司的销售哲学思想,销售原则,销售信念,销售流程、方法策略、销售技巧和销售工具。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。【课程收益】掌握大订单销售的客户成交公式;掌握用价值成交客户的成家5大阶段;理解潜在客户、线索和商机的区别掌握获得有效线索的3个步骤;掌握转化商机的3个主要步骤;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;区分客户的需求、期望和动机;学会倾听、提问和反馈3大技巧;掌握价值创造器的使用;【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】大客户销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系; 产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;没有数据检测,无法衡量销售的有效性即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。用价值成交的方法论什么是用价值成交的方法论?价值成交的公式;认识用价值成交的销售5大阶段;用价值成交阶段一:如何匹配有效线索理解潜在客户、线索和商机的区别;如何才能匹配到精准线索、高效出击?收集信息阶段的3大核心工作:如何进行行业细分?如何进行客户筛选?如何进行客户的特性分析?如何确定触达客户的路径?设计触达客户钱的工具:《客户问题关注表》《成功案例库》《独特的价值主张》;典型的触达客户路径分析。如何判断客户状态?判断客户认知状态,就是判断客户当前对问题的认识发展阶段;判断线索状态,分为:问题型线索、痛苦型线索、商机型线索、竞争型线索、排斥型线索。匹配线索阶段常见的问题有哪些?用价值成交阶段二:如何有效转化商机如何约访客户?(约不约?是个难题)跨过约访客户的5座大山;坚持约访客户的5个原则;实践约访客户的20个技巧。如何激发客户兴趣?激发客户兴趣的3个目的;分析客户产生兴趣的4种心理状态。如何与客户建立初步信任?与客户建立信任的5种技巧用价值成交阶段三:如何正确引导客户期望?面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。用价值成交阶段四:如何用价值成交客户?(核心)三种价值导入:产品价值、顾问价值和绩效价值;销售人员的转型4大要点;给客户增加软价值,列出软价值的清单列表;用价值成交的4个参照系要素;关注客户的战略目标;分解客户的关键问题;提出符合客户的高绩效方案;得出提高客户绩效的具体衡量标准。用价值成交客户阶段五:如何推进采购流程?分析客户采购流程;基于客户采购流程分析阶段特点;基于特点设定每个阶段的解决方案。总结复盘,分享
一、客户成交的四个关键问题
在销售过程中,销售人员首先需要解决四个基本问题:
- 找到客户
- 让客户买东西
- 让客户买我的东西
- 让客户总买我的东西
每一个问题都需要不同的策略和方法,而有效的客户成交公式正是针对这些问题而制定的,帮助销售人员系统性地提升业绩。
二、大订单销售的特点
大订单销售通常具有以下特点:
- 销售周期长:大订单涉及多个决策层级,决策过程往往较为繁琐。
- 单笔金额大:每一笔交易的金额都非常可观,需要谨慎对待。
- 决策人物多:通常需要多位决策者的共同认可。
- 灰色地带多:客户需求和市场动态变化难以预测。
因此,大订单销售的公司需要有一套完整的销售方法论,以保证销售的稳定性和持续性。
三、建立完整的销售方法论
一套完整的销售方法论应包含以下几个核心要素:
- 销售哲学思想:形成公司独特的销售文化和价值观。
- 销售原则:制定坚守的原则,指导销售行为。
- 销售信念:建立对产品和服务的信任感。
- 销售流程与策略:设计科学合理的销售流程,以适应大订单的特点。
- 销售技巧与工具:提供多样化的销售工具,提升销售人员的效率。
Tina教练通过多年的实战经验,将这些理论逐步整合形成了一套适合TO B型大订单销售的完整方法论。
四、用价值成交的五大阶段
“用价值成交”是提高销售成功率的有效方法,分为五个阶段:
1. 匹配有效线索
在这一阶段,销售人员需要理解潜在客户、线索和商机的区别,确保能够匹配到精准的线索。关键工作包括:
- 行业细分
- 客户筛选
- 客户特性分析
- 确定触达客户的路径
2. 有效转化商机
约访客户是转化商机的关键。在这一阶段,销售人员需要:
- 掌握约访客户的5个原则
- 运用20个约访技巧激发客户兴趣
- 与客户建立初步信任
3. 正确引导客户期望
销售人员需要理解客户的期望、需求和动机,并通过有效的沟通技巧来引导客户的期望。关键在于:
- 提出探索类、控制类和确认类问题
- 运用倾听技巧,提升客户信任度
4. 用价值成交客户
这一阶段是整个成交过程的核心,销售人员需要通过产品价值、顾问价值和绩效价值来影响客户的决策,确保客户感受到所提供的价值。
5. 推进采购流程
最后,销售人员需要分析客户的采购流程,并制定相应的解决方案,以确保交易的顺利进行。
五、总结与回顾
通过掌握客户成交公式,销售人员可以在大订单销售中应对各种挑战,提高成交的成功率。一个完整的销售方法论不仅能够提升销售人员的能力,还能帮助团队形成一致的销售策略,实现业绩的稳步提升。
在培训中,销售人员将通过理论学习与实操练习相结合的方式,加深对“客户成交公式”的理解。同时,通过互动、提问和案例分析,确保每位学员都能在实战中运用所学的知识。
最终,掌握客户成交公式的销售人员,能够在复杂的市场环境中游刃有余,推动公司业绩的持续增长。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。