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精准识别行为风格,助力个性化服务提升

2025-01-13 12:35:41
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行为风格识别

行为风格识别:提升沟通效率的关键

在当今快节奏、高压力的工作环境中,有效沟通是成功的关键。然而,沟通障碍常常源于个体之间不同的行为风格和沟通偏好。为了应对这一挑战,DISC行为风格理论为我们提供了一个实用的框架,帮助我们理解这些差异,并学会如何适应它们以提高沟通效率。

【课程背景】在当今快节奏、高压力的工作环境中,有效沟通是成功的关键。然而,人们在沟通时常常面临障碍,这些障碍往往源于个体之间不同的行为风格和沟通偏好。DISC行为风格理论提供了一个框架,帮助我们理解这些差异,并学会如何适应它们以提高沟通效率。DISC理论起源于20世纪20年代,由心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿(William Moulton Marston)提出。它基于一个简单的前提:人们的行为可以被分类为四种主要风格,每种风格都有其独特的特点和沟通需求。随着时间的推移,DISC理论被广泛应用于个人发展、团队建设和领导力培训中,成为理解和改善人际关系的重要工具。通过学习DISC理论,我们可以识别自己和他人的行为风格,从而调整我们的沟通方式以更好地适应对方。这不仅有助于减少误解,还能提高团队合作和工作效率。课程中我们将深入探讨DISC理论,并提供实际的工具和策略,帮助参与者在各种工作场景中应用这一理论。无论是在团队管理、客户服务还是跨部门协作中,了解和运用DISC理论都将大大提高沟通的效果。通过案例研究、角色扮演和互动讨论,参与者将有机会实践这些策略,并在课程结束时带走一套可以立即应用的沟通技巧。这不仅将提升他们的个人能力,还将为他们的团队和组织带来积极的变化。【课程收益】客观深入了解自己,加强对人的敏感度掌握赋能于对方的交往方式,更智慧地管理自己和对方的情绪理解人之间的个性差距,并且能够理解个人差异性从而有方法的进行沟通u 懂得如何与不同特质的人相处原则和技巧u 学会一种高效的沟通方式,使沟通更有效,工作更高效【课程特色】投入,案例真实,体验教学;干货,逻辑清晰, 学之能用;轻松,深入浅出,易于理解【课程对象】企业员工、高潜人才、管培生【课程时间】1天(6个小时)【课程大纲】互动导入:OH卡互动,为什么你看到的跟别人看到的不一样我们说的沟通到底是什么?是什么在影响沟通什么是沟通沟通的底层逻辑是什么-目标、对象、观点影响沟通最常见的问题-情绪化沟通沟通的三个维度空间零维空间-常见的单向沟通      案例;反正我说了!一维空间-双向沟通的起点     案例:不超过三句话!二维空间-实现双向沟通     案例:听明白了吗?三维空间-实现赋能沟通     案例:没问题,我很乐意!面对不同的人我们快速的了解对方的基础1、三个基础:行为风格理论基础对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、一个理论:DiSC理论的内核两个维度:关注事VS.关注人;直接VS.间接两个原则:打配合、做组合;从他人的角度出发我们如何通过外在行为更加快速的识别不同特质的人DISC行为风格的整体赏析分组讨论,不同片段主人公的特质、喜好及沟通方式D特质的人该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式I特质的人该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式S特质的人该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式C特质的人特该特质人的优缺点及行为风格该特质人专属的沟通协作方式案例及讨论:企业内部工作协作方式通过测评深度的理解自己和同事的行为风格,进一步掌握识别技巧及合作策略诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)个人报告解读(可选择)看到优势里面的暗区大部分人失败的原因不是短板而是在优势理解人的差异性对待差异的三个阶段:忍受、接受、享受不同特质的人在不同情景下的表现方式结合行为风格理论,掌握在团队中的有效沟通技巧,提升协作效率    学习和讨论中与不同特质人的沟通原则和技巧,如倾听、反馈和冲突解决        小组讨论:和D的赋能沟通公式和I 的赋能沟通公式和S的赋能沟通公式和C的赋能沟通公式学员成果分享交流互动
duanyajie 段雅婕 培训咨询

课程背景

DISC理论起源于20世纪20年代,由心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿提出。该理论基于一个简单的前提:人们的行为可以被分类为四种主要风格,每种风格都有其独特的特点和沟通需求。随着时间的推移,DISC理论被广泛应用于个人发展、团队建设和领导力培训中,成为理解和改善人际关系的重要工具。

通过学习DISC理论,我们可以识别自己和他人的行为风格,从而调整我们的沟通方式以更好地适应对方。这不仅有助于减少误解,还能提高团队合作和工作效率。

课程收益

通过本课程的学习,参与者将能够:

  • 客观深入了解自己,加强对他人的敏感度。
  • 掌握赋能于对方的交往方式,更智慧地管理自己和他人的情绪。
  • 理解人之间的个性差距,能够有方法地进行沟通。
  • 懂得如何与不同特质的人相处的原则和技巧。
  • 学会一种高效的沟通方式,使沟通更有效,工作更高效。

课程特色

本课程具有以下几大特色:

  • 投入:通过真实案例和体验教学,使学习更具实用性。
  • 干货:课程内容逻辑清晰,学之能用。
  • 轻松:深入浅出,易于理解,适合各种背景的参与者。

课程大纲

课程将以互动导入开始,帮助参与者理解沟通的底层逻辑。以下是课程的主要内容:

1. 互动导入

通过OH卡互动,探索“为什么你看到的跟别人看到的不一样”。我们将讨论沟通的定义以及影响沟通的因素。

2. 沟通的底层逻辑

  • 目标
  • 对象
  • 观点

通过案例分析,识别最常见的沟通问题,如情绪化沟通。

3. 沟通的三个维度

  • 零维空间:常见的单向沟通。
  • 一维空间:双向沟通的起点。
  • 二维空间:实现双向沟通。
  • 三维空间:实现赋能沟通。

4. 行为风格理论基础

我们将深入探讨三个基础:

  • 行为风格理论基础
  • 对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理
  • 行为风格研究的两个基础:DISC理论的起源和发展

5. DISC理论的内核

了解DISC四种主要风格的特点:

  • D特质:决策果断,喜欢控制和领导。
  • I特质:热情外向,注重人际关系和社交。
  • S特质:温和稳定,擅长团队合作与支持。
  • C特质:分析严谨,重视数据和细节。

6. 案例分析与讨论

通过分组讨论,分析不同片段中主人公的特质、喜好和沟通方式。参与者将有机会通过测评深入理解自己的行为风格。

7. 理解人的差异性

在这一部分,参与者将学习如何对待差异的三个阶段:忍受、接受、享受。通过案例分析,理解不同特质的人在不同情景下的表现方式。

8. 团队中的有效沟通技巧

结合行为风格理论,掌握在团队中的有效沟通技巧,提升协作效率。学习和讨论与不同特质人的沟通原则和技巧,如倾听、反馈和冲突解决。

9. 学员成果分享

学员将有机会分享他们在课程中的收获和应用经验,通过互动交流进一步巩固学习成果。

总结与展望

行为风格识别不仅帮助我们更好地理解自己和他人,还能显著提高我们在工作中的沟通效率。通过本培训课程,参与者将掌握一套完整的工具和策略,以便在实际工作中灵活应用DISC理论。这不仅将提升个人能力,还将为团队和组织带来积极变化。

在未来的工作中,灵活运用这些沟通技巧,将能帮助我们在复杂的人际关系中游刃有余,推动团队的高效合作和组织的发展。让我们共同努力,成为更优秀的沟通者和团队成员。

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