掌握复盘方法提升工作效率与决策能力

复盘方法：提升团队效能的关键实践

在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总结提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生。为了帮助团队有效开展复盘，我们将深入探讨复盘的方法和工具，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。

邓智飞：《行动学习-团队复盘工作坊》

【课程背景】在当今快速变化的工作环境中，团队复盘已成为推动组织学习和成长的关键实践。无论是周复盘、个人复盘、项目复盘还是团队复盘，每一种形式都旨在通过反思和总节提炼出宝贵的经验和教训，从而提升团队效能和促进个人发展。然而，许多团队在开展复盘时常常遇到挑战：会议可能变成互相邀功、批评或推卸责任，导致参与者感到价值不高，参与意愿下降；复盘的成果也往往未能有效落地，组织中重复的错误依旧发生；《团队复盘工作坊》专注于团队层面的复盘活动，这是一个需要团队成员共同参与、共同思考的过程。在这个过程中，一个团队（或跨部门团队）在经历成果或失败的项目经历后，通过深度的团队研讨，沉淀经验与教训，加深业务洞察，为下一段做好准备。本课程旨在提供一套系统的方法论，帮助团队从繁杂的数据和复杂的业务中“抽丝剥茧”，提炼出可复用的经验和智慧。通过学习如何设计和引导有效的团队复盘会议，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步，让您的团队从经验中学习，从挑战中成长。【课程收益】阶段总结成功经验和失败教训，形成可供推广的经验熟悉复盘的概念本质和流程掌握团队复盘的方法和工具运用复盘进行日常项目总结和反思【课程时间】1天/6小时【课程对象】各级管理者、自然团队、业务核心骨干团队、HRBP【课程大纲】工作坊开始前：访谈调研复盘的概览学习目标：了解复盘的起源了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类掌握高频小复盘的方法工具案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？什么是复盘复盘的起源和发展历史复盘对个人和组织的价值最常见的复盘误区把复盘看成给成功做汇报把复盘看成给失败找理由案例分析：这样的复盘场景你见过么？复盘的本质课堂练习：以下哪些场景不是复盘？复盘的分类团队复盘对组织对战略-经营复盘对目标-项目复盘/运营复盘对事件-活动/事件复盘个人复盘自我阶段性复盘3）高频小复盘高频小复盘该怎么做？高频小复盘的意义是什么？4）深度大复盘案例 1：美国AAR复盘案例2：面对“有情绪”的客户工具：CSS小复盘工具课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习团队复盘四步法学习目标：掌握团队复盘四步法运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结聚焦主题澄清目的与目标目标的清晰度没有目标或目标不清晰怎么办明确亮点与不足做好必要的信息准备准备好相关的信息和数据选取参会人案例分析：大型交流会的复盘会工具1：明确亮点和偏差的提问卡要因筛选还原事实找出引发结果的关键行为找出影响关键行为的关键问题工具1：时间轴与信心指数工具2：三层提问术案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选根因分析还原关键行为和要因背后的假设对假设进行根因分类不同类型的根因，应该如何应对围绕最重要的原因深入挖掘工具1：群策群力工具2：ME-WE-US工具3：三个圈案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析经验总结价值经验的三个要素价值经验的提炼模式道法术器四维经验总结工具1：经验梳理模板    五、学习总结：整体学习回顾学习收获团队层面的“总结收获”个人层面的“总结收获”制定小组和个人实践计划工具1：行动计划制定模板工具2：闭环圈

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复盘的概述

复盘，顾名思义，是对过去工作进行回顾和反思的过程。它的起源可以追溯到军事领域，随着时间的推移，复盘的概念逐渐被引入到商业管理和团队协作中。通过复盘，团队可以了解自身在项目中的表现，识别成功的因素和失败的原因，进而为未来的工作提供指导。

• 复盘的价值：帮助团队总结经验，避免重复错误，提高工作效率。
• 复盘的本质：是一种系统的反思过程，旨在通过深度的讨论和分析，提炼出可供推广的经验。
• 复盘的分类：包括个人复盘、项目复盘、团队复盘等，每种复盘形式都有其独特的侧重点。

常见的复盘误区

在进行复盘时，团队常常会陷入一些误区，导致复盘效果不佳。以下是一些常见的误区：

• 将复盘看成给成功做汇报：复盘不仅仅是总结成功的经验，更重要的是反思和总结失败的教训。
• 将复盘看成给失败找理由：复盘的目的是为了找出问题和改进的方案，而不是为失败找借口。

团队复盘的四步法

为了帮助团队有效开展复盘，可以采用团队复盘的四步法。这个方法不仅系统化了复盘的过程，还能确保每次复盘都有实质性的改进和进步。

第一步：明确目标与主题

在进行复盘之前，首先需要明确复盘的目标和主题。目标的清晰度直接影响复盘的有效性。如果目标不清晰，团队成员可能会在复盘过程中偏离主题，导致讨论的内容无法落到实处。

第二步：准备信息与数据

复盘需要依赖于事实和数据。在复盘之前，团队应做好必要的信息准备，收集与项目相关的各种数据和反馈。这些信息将为后续的讨论提供依据。

第三步：分析亮点与不足

团队在复盘时，需要通过提问的方式，找出项目中的亮点与不足。可以使用一些工具，如提问卡，帮助团队成员更好地分析项目的各个方面。

• 时间轴与信心指数：通过时间轴梳理项目进展，结合信心指数分析团队对项目的信心变化。
• 三层提问术：围绕项目的关键因素进行深入提问，找出关键行为和影响因素。

第四步：根因分析与经验总结

复盘的最终目的是要找出问题的根本原因，并总结出经验。团队可以通过群策群力的方式，围绕最重要的原因深入挖掘，形成有效的改进措施。

• 根因分类：不同类型的根因需要采取不同的应对策略。
• 经验提炼：总结经验时，可以采用“道法术器”的四维经验总结模型，从不同角度梳理经验。

高频小复盘与深度大复盘

复盘的方式可以分为高频小复盘与深度大复盘。高频小复盘适合于日常工作中的快速反思，而深度大复盘则更适合于项目结束后的全面总结。

高频小复盘

高频小复盘通常是在日常工作中进行的简短总结，旨在快速识别问题并采取行动。这种方式的意义在于：

• 及时性：能够快速反馈，提高团队的敏捷性。
• 频率高：通过频繁的复盘，团队能够不断调整策略，优化工作流程。

深度大复盘

深度大复盘则是针对一个项目或阶段的全面回顾，通常需要较长的时间和更多的参与者。通过深入的探讨，团队能够识别出深层次的问题，并制定出长远的解决方案。

复盘工具与模板

为了帮助团队更好地进行复盘，可以使用一些工具和模板。这些工具能够帮助团队系统化地分析问题，提炼经验。

• 经验梳理模板：帮助团队整理和总结项目经验。
• 行动计划制定模板：明确后续的改进措施和行动步骤。
• 闭环圈：确保复盘的结果能够有效落地，形成闭环管理。

总结

复盘作为一种重要的团队学习和改进的方式，能够帮助组织在快速变化的环境中保持竞争力。通过系统的复盘方法，团队可以深入分析项目中的成功与失败，提炼出可供推广的经验，从而在未来的工作中更好地应对各种挑战。

在实际应用中，团队应结合自身的特点和需求，灵活运用不同的复盘方式和工具，确保每次复盘都能带来实质性的改进和进步。通过不断的实践，团队的复盘能力将不断提升，为组织的长远发展奠定坚实的基础。