提升问题意识：开启思维创新的新钥匙

问题意识：提升企业员工分析与解决问题能力的关键

在现代企业管理中，员工的问题意识不仅是提高个人工作效率的基础，更是企业整体运营效率的重要保障。随着市场环境的不断变化，企业在面对各种挑战时，要求员工能够快速识别问题、分析问题并提出有效的解决方案。因此，培养员工的问题意识，成为了企业培训的重要目标之一。

戴辉平：《带着思考去工作》

工作中常见的惯性思维和行为，导致问题难以被发现和有效解决。本课程通过系统的思维方法和工具，帮助企业员工和管理人员提升问题分析和解决能力。课程强调现场效果，针对企业实际问题提出解决方案，提升员工和组织绩效。两天的高效学习，讲师讲授

戴辉平 培训咨询

课程背景分析

在企业日常运营中，许多员工由于惯性思维和惯性行为，难以察觉工作中的潜在问题。即使能够发现问题，他们往往也只会采取片面的方式去应对，导致问题的积累与恶化。此外，企业管理者在快速决策的过程中，需要具备强大的分析和解决问题的能力，这对其提出了更高的要求。

当前的培训内容往往缺乏针对性，老师所讲解的案例多来自于其他行业或企业，无法与企业实际情况相结合。这种情况导致了培训效果的低落，员工绩效和组织绩效难以实现提升。因此，设计一套能在课堂上产生实际效果的培训课程至关重要。

课程收益

本培训课程以“问题意识”为主题，旨在帮助员工锻炼系统的分析问题和解决问题的思维方法及工具。通过课程的学习，员工不仅能够识别与分析问题，还能掌握有效的解决方案，以应对企业当前真实且紧迫的问题。

课程结构及内容

第一讲：带着思考去工作

在这一讲中，课程通过游戏导入，激发学员的思考。通过对游戏的反思，学员可以体会到工作心态、行为和结果之间的关系。

• 我们的工作心态是怎样的？心态决定行为，积极的心态能够促进问题的发现。
• 我们的工作行为是怎样的？行为是心态的体现，正确的行为能够帮助我们更好地解决问题。
• 我们的工作结果是怎样的？最终的结果反映了前期思考和行为的有效性。

通过案例分析，如“买土豆的故事”和“买车票的故事”，学员能够理解高品质工作的基础在于用心去做，而不是仅仅完成任务。

第二讲：问题的基础概念

这一讲将深入探讨问题的产生及其分类。通过明确问题的层级和类型，学员可以更系统地理解问题的本质。

• 问题的产生：从多个角度分析问题的根源。
• 问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型等。
• 问题的层级：显性问题、隐性问题和潜在问题。
• 问题的类型：紧急重要型、紧急不重要型、不紧急重要型、不紧急不重要型。

学员将学习问题解决的流程，为后续的深入分析奠定基础。

第三讲：发现问题

问题意识的培养是这一讲的核心。学员将了解到没有问题或发现不了问题是最大的障碍，如何通过经典的“三问”来提升发现问题的能力。

• 发现问题的七堵墙：分析阻碍问题发现的因素。
• 4M1E法则：从人、机器、材料、方法和环境的角度分析问题。

课堂练习将帮助学员梳理出自己岗位上存在的问题，进一步提升问题意识。

第四讲：描述问题

正确描述问题是解决问题的第一步。在这一讲中，学员将学习如何使用6W3H法来准确描述问题，包括“谁”、“什么”、“哪里”、“何时”、“哪一个”、“为什么”、“如何做”、“多少”和“多少钱”。

• 问题描述的原则：客观事实、准确完整、言简意赅。

通过练习，学员将重新描述自己的问题，并选出小组中重要且紧急的问题。

第五讲：分析问题

在这一讲中，学员将学习分析问题的态度和方法。强调避免本位主义，并要求对问题进行高标准、严要求的分析。

• 分析问题的基础：访谈调研和事实分析。
• 分解问题的原则：MECE法则、问题树、鱼骨图。
• 分析方法：头脑风暴法、思维导图工具、二八法、5W分析法。

课堂练习将利用所学方法分析小组的问题，提升学员的实战能力。

第六讲：解决问题

解决问题的能力是企业员工必备的素质之一。在这一讲中，学员将学习如何展示解决方案，以及如何运用SMART法则、P-PDCA环等工具。

• 案例分析：以朝鲜战争的咨询报告为例，学习解决方案的展示技巧。
• 解决方案的能力素质模型：明确解决问题所需的能力。

通过小组阐述解决方案的练习，巩固学员的学习成果。

课程总结与回顾

在课程的最后，学员将对所学内容进行总结与回顾，确保知识的内化与转化。通过两天的系统培训，学员不仅会对问题意识有更深刻的理解，还能够掌握实际操作的方法和工具，为今后在工作中有效应对各种问题奠定基础。

结论

在企业管理中，问题意识的提升不仅关乎个人的职业发展，更直接影响到企业的整体运营效率。通过本次培训课程，员工将会在识别、分析和解决问题的能力上得到质的飞跃，最终实现个人和企业的双赢。在这个快速变化的时代，只有不断提升问题意识，才能在竞争中立于不败之地。