在当今快速变化的VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，沟通能力成为职场成功的关键要素之一。随着职场环境的不断变化，员工面临着各种挑战，例如如何建立信任的人际关系、理解他人的内心感受、以及如何有效地进行内容表达。这些挑战的解决方案之一就是掌握积极倾听技巧。
茆挺
培训咨询
沟通是人际关系的基石，尤其是在职场中，良好的沟通能够促进团队合作、提升工作效率。斯坦福大学的研究表明，个人收入的87.5%与其处理人际关系的能力有关，而仅有12.5%与知识相关。这表明，良好的沟通能力是职业成功的重要因素。
然而，沟通并非易事。在职场中，我们常常会遇到各种沟通障碍，如误解、信息不对称及情感冲突等。这些障碍不仅会影响工作效率，还可能导致团队关系的紧张。因此，掌握积极倾听技巧显得尤为重要。
积极倾听是一种主动的沟通技巧，旨在通过全身心地关注对方的言语和非言语信息，以便更好地理解对方的意图和情感。它不仅仅是听，更是理解、响应和反馈的过程。通过积极倾听，沟通者能够建立信任，提高沟通的有效性，从而更好地解决问题。
在职场中，积极倾听的作用主要体现在以下几个方面：
为了有效地进行积极倾听，以下是一些实用的技巧和方法：
在沟通时，确保自己全神贯注，避免走神或分心。保持目光接触，展示出对对方所说内容的兴趣。
通过点头、微笑等非语言行为来表示对对方话语的理解和支持，这些细微的反应能够增强沟通的效果。
在对方表达完后，可以用自己的话复述一遍对方的观点，以确认理解的正确性。这不仅能帮助自己更好地理解，也能让对方感受到被重视。
在必要时，通过提问的方式来进一步了解对方的意图和情感。开放式问题能够引导对方更深入地表达自己的想法。
在倾听过程中，尝试理解对方的感受，并表达出对其情绪的认同与理解。这样的同理心表达能够进一步加强彼此的信任感。
积极倾听的技巧可以广泛应用于各种职场场景中，以下是一些具体的应用例子：
在与同事或上司进行一对一的交流时，积极倾听能够帮助你更好地理解对方的需求和期望，从而提升工作效率。
在团队会议中，作为团队成员，积极倾听不仅能够让你掌握团队的整体方向，还能让其他成员感受到他们的意见被重视，促进团队的和谐氛围。
在与客户进行沟通时，积极倾听能够帮助你更好地理解客户的需求与痛点，从而提供更为精准的解决方案。
在面对冲突时，积极倾听可以帮助各方了解彼此的立场与情感，从而找到共同点，达成共识，顺利解决问题。
尽管积极倾听有诸多好处，但在实际应用中，可能会遇到一些挑战，例如：
为了帮助职场人士提升积极倾听能力，培训课程应当围绕以下几个方面展开：
在VUCA时代，积极倾听技巧对于职场人士的职业发展至关重要。通过提升积极倾听能力，能够有效建立良好的人际关系、提高工作效率、促进团队合作，并在沟通中化解冲突。无论是在与同事的交流、客户的沟通，还是在团队会议中，积极倾听都是提高沟通质量的有效工具。
因此，每位职场人士都应重视积极倾听技巧的学习与实践，积极参与相关培训课程，以便在未来的职场生涯中，能够更好地应对各种挑战，取得更加卓越的成就。
