提升整体视野：打造全局思维的关键策略

整体视野提升：医院高质量发展的关键

在现代医疗环境中，医院的高质量发展不仅依赖于先进的医疗技术和药物，更加依赖于医务人员之间的有效沟通与协作。为了实现这一目标，医院必须消除部门之间的壁垒，建立一个高效的沟通机制，以确保医护、技术、管理以及行政等各个部门的协调运作。

茆挺：《医院跨部门沟通协作》

在医院的高质量发展中，沟通与协作是关键。课程旨在帮助医院各级管理者和医务人员掌握跨部门沟通的解决之道，减少内耗，增强协作力，提升组织的整体协同性。通过系统思维、聚焦问题、珍视差异和建立高效诚信沟通，强化团队凝聚力，使每个人都成为

茆挺 培训咨询

课程背景与目标

在医院的运营管理中，常常面临着沟通不畅、目标不一致等问题。院领导与基层之间的想法差异，以及不同科室之间的部门墙，都是制约医院发展的因素。为了提升医院的整体视野和组织协同性，课程将着重探讨跨部门沟通与协作的重要性，帮助学员掌握有效的沟通技巧，减少内耗，增强团队协作，最终实现医院的高质量发展。

系统思维：拆掉部门之墙

医院高质量发展的核心在于团队的协作，而这一切的基础是系统思维。管理者需要发挥领导者的角色，影响团队成员的思想格局。通过系统思维模式，医院可以更好地理解组织目标的两大路径，识别并拆除部门之间的墙壁。

在课程中，我们将探讨跨部门沟通协作的障碍，并分析这些障碍的根源，例如：

• 分工不分心的现象，导致团队成员之间缺乏协作意识。
• 不同科室对组织目标的理解差异，造成目标不一致。
• 组织架构不明确，导致信息传递不畅。

案例分析将帮助学员更直观地理解这些问题。例如，左手与右手的故事说明了不同部门之间的协作是如何相互依赖的，而唐晶的故事则强调了团队协作的基本心态。通过这样的案例，学员能够更深刻地认识到，只有保持整体目标与个人目标的一致性，才能实现高效的团队协作。

聚焦问题：提出解决之道

跨部门之间的冲突在医院中是不可避免的。我们需要正确理解冲突的性质，既看到其破坏性，也要认识到其建设性。冲突的存在往往是因为目标不同、组织架构不合理、沟通不畅等因素。

课程将探讨几种常见的冲突类型及其处理策略，例如：

• 目标不同引发的冲突：不同部门可能有各自的目标，导致协调困难。
• 组织架构引发的冲突：不明确的职责和权限容易造成误解。
• 不良情绪引发的冲突：情绪管理不当会影响团队氛围。

通过案例分析，如请求外科合作的冲突，学员能够识别问题的根源，并学习有效的冲突处理策略。我们会探讨五种处理跨部门冲突的技巧，帮助学员在实际工作中应用这些策略，从而提升团队的协同效应。

珍视差异：高效诚信沟通

有效的沟通是团队协作的基础，而高效诚信的沟通则是提升组织协同性的关键。我们需要学会以诚待人，设身处地地思考，以便建立良好的沟通环境。

课程将强调以下几个方面：

• 信息透明：分享相关信息，确保团队成员之间的信息对称。
• 建立良好的医患关系：医务人员需要掌握医患关系的基本沟通技巧，理解患者的需求与期望。
• 倾听的力量：倾听不仅是沟通的关键，更是建立信任的基础。

通过故事分享，如蛇头与蛇尾的故事，学员能够体会到沟通中“我们、你们、他们”的不同视角，进而珍视差异，实现高效的沟通。

荣辱与共：实现团队协作

团队的成功离不开每个成员的共同努力。在课程的最后一部分，我们将讨论如何厘清工作目标，了解彼此的工作角色，建立主人翁的心态。

课程将通过案例分析，例如左林的故事，帮助学员理解团队协作中的角色厘清与情绪管理。我们将探讨情绪管理的重要性，以及如何控制情绪，提升医疗服务行业的情绪生产力。

此外，学员还将学习如何在团队中发挥各自的优势，利用不同的个性与风格实现团队协作的最大化。在这一过程中，沟通和信任是不可或缺的因素。

课程总结与评估

通过本次培训课程，学员将掌握跨部门沟通的技巧，减少内耗，增强协作，提升医院整体的组织协同性。医院的高质量发展，不仅需要先进的技术与药物，更需要每一个人都成为团队的主人翁，共同朝着既定的方向努力前行。

医院的未来在于每一个成员的共同努力，整体视野的提升将为医院的高质量发展打下坚实的基础。通过系统思维与有效沟通，我们能够在复杂的医疗环境中找到解决方案，实现更高效的团队协作。

只有当每个部门、每个团队都能在共同的目标下团结一致，医院才能在竞争中脱颖而出，赢得更大的发展空间与患者的信任。