提升医院协作能力的关键策略与实践分享

医院协作能力的提升：应对不确定性时代的挑战

在当今不确定性的时代，医院面临着日益激烈的市场竞争。为了在这种环境中占据优势，医院必须确保个人、团队和组织目标的协调一致，实现上下沟通的同频共振与左右交流的有效互动。医院的运营管理过程中，常常会遇到诸多挑战，例如，团队成员之间缺乏共识，院领导与基层员工之间的想法差异，甚至不同科室之间存在严重的“部门墙”。这些现象不仅影响了医院的运营效率，还可能导致患者体验的下降。因此，提升医院的协作能力，尤其是跨部门沟通的能力，显得尤为重要。

茆挺：《医院跨部门沟通协作》

在这个充满不确定性的时代，医院要在市场竞争中脱颖而出，必须提升团队和组织的协同性。通过本课程，您将学会跨部门沟通和协作的技巧，减少“内耗”，增强凝聚力和生产力。课程内容涵盖从识别问题到提出解决方案，旨在帮助医院中高层管理者和各科

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跨部门协作的意义与障碍

在医院的日常运营中，跨部门的协作对提高整体效率具有重要意义。领导者的思想格局、管理者在角色上的发挥以及职位与个人权力的有效结合，都是提升跨部门协作的关键因素。医院内部的“部门墙”往往是由于目标差异、流程模糊、组织架构不明确以及价值观差异等原因造成的。

• 目标差异：各个部门可能由于职能不同，导致在目标设定上存在差异。
• 组织架构：不合理的组织结构会导致信息流通不畅，影响协作。
• 人际风格：不同的沟通风格可能导致误解与冲突。
• 价值观差异：部门之间的价值观不同会加剧协作的难度。

通过识别这些障碍，医院管理者可以采取相应措施，缓解部门之间的冲突，增强协作。课程中通过实际演练与案例分析，使学员们深入理解这些问题的根源，并掌握有效的解决策略。

跨部门沟通的解决之道

在提升医院协作能力的过程中，首先要聚焦问题，提出解决之道。跨部门沟通的根源问题包括沟通冲突、价值观冲突、情绪不良冲突、职责冲突及本位主义冲突等。通过小组讨论与案例分析，医院管理者可以识别并处理这些问题，从而提升跨部门的沟通效果。

• 沟通冲突及解决之道：通过有效的沟通策略，确保信息的透明与共享。
• 价值观冲突及解决之道：理解与尊重不同部门的文化与价值观，寻找共同点。
• 情绪不良冲突及解决之道：情绪管理在沟通中至关重要，学会控制自己的情绪。

例如，在课程中通过“左手与右手”的故事，强调团队协作的重要性，提醒学员们在跨部门协作中保持整体与个人目标的一致性。此外，通过案例分析，如“唐晶的故事”，让学员们认识到团队协作的基本心态与价值链的创造者与破坏者的角色，从而更好地应对跨部门的挑战。

珍视差异，高效沟通

有效的沟通不仅需要技巧，也需要对差异的尊重与理解。在医院中，管理者应以诚待人，设身处地思考，促进开放的沟通氛围。通过分享透明的信息，减少误解与冲突。此外，情绪管理也是高效沟通的关键。控制自己的情绪，能够更好地影响他人的情绪，从而提升团队的协作能力。

• 以诚待人：建立信任关系，有助于加强团队的凝聚力。
• 分享透明信息：信息共享能够减少误解与冲突，提高工作效率。
• 情绪管理：掌握情绪管理工具，增强团队的情绪生产力。

在课程中，通过“黑白游戏”等体验活动，让学员们在实践中感受到沟通的难易，理解情绪对沟通的影响，进而提升跨部门的沟通能力。

荣辱与共，实现团队协作

为了实现高效的团队协作，了解彼此的工作目标至关重要。每位团队成员都应具备主人翁的心态，明确自己的工作角色。通过厘清工作角色，团队成员能够更好地理解各自的职责，从而减少冲突，提升协作效果。

• 了解彼此的工作目标：增强团队成员之间的理解与信任。
• 具有主人翁的心态：鼓励每位成员积极参与，共同推动团队目标的实现。
• 厘清工作角色：明确各自的职责与分工，减少交叉与重叠。

通过课堂活动，如“金鱼缸活动”，促进团队成员之间的互动与交流，使学员们在轻松的氛围中加深对团队协作的理解。在课程结束时，通过课程复盘与评估，让学员们总结所学，从而更好地应用于实际工作中。

总结

在医院的运营管理中，跨部门沟通与协作能力的提升是应对不确定性时代挑战的关键。通过深入探讨跨部门协作的意义与障碍，聚焦解决之道，珍视差异，实现高效沟通，医院能够有效提升整体的协作效率。管理者通过学习与实践，不仅能够化解部门之间的冲突，还能打造高绩效的组织，最终实现医院的可持续发展。

提升医院的协作能力，不仅是管理者的责任，更是每位医务人员的共同使命。通过强化团队间的沟通与协作，医院将能够更好地服务患者，提升医院的整体竞争力，迎接更加美好的未来。