在全球化竞争日益激烈的今天，企业想要在市场中立足并持续发展，必须不断寻求提升自身绩效的途径。卓越绩效模式（Performance Excellence Model，简称PEM）作为一种有效的经营管理模式，越来越受到各国企业的重视。本文将深入探讨卓越绩效评价准则的背景、意义、实施方法及其在企业中的应用，帮助企业管理者认识到采纳这一模式的重要性。
茆挺
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卓越绩效模式起源于20世纪下半叶，伴随着各国质量奖评价准则的逐步形成而发展。进入21世纪后，随着企业对质量管理和绩效提升的重视，卓越绩效模式逐渐演变为一种国际标准，成为企业提升竞争力的重要手段。通过对卓越绩效模式的学习与应用，企业不仅可以实现自身的持续改进，还能在与优秀企业的比较中发现自己的不足，从而制定更加有效的战略。
卓越绩效评价准则主要包括组织概述、领导力、战略规划、顾客管理、资源管理、运营管理、测量与分析等多个方面。这些方面相辅相成，共同构成了企业实现卓越绩效的基础。
组织的描述是评价的起点，企业需清晰阐述自身的使命、愿景、核心价值观及文化，以便为后续的绩效管理提供基础。
领导者在组织中的作用至关重要，他们需要具备清晰的战略思维，并能够有效地激励和引导团队，以实现组织目标。
企业的战略规划需要基于市场环境和竞争形势，明确发展方向和目标，并制定相应的实施策略。
顾客管理包括市场调研、顾客关系管理及顾客满意度的测量，企业应通过这些措施来提升顾客体验，实现顾客的忠诚。
资源管理强调对人力资源、财务资源和信息技术等各类资源的有效配置与管理，以确保企业的持续发展。
运营管理关注价值创造过程的识别与实施，企业应不断优化运营流程，提高生产效率。
企业需要建立绩效测量体系，通过数据的收集与分析，为决策提供依据，促进管理的改进。
实施卓越绩效模式并非一蹴而就，而是需要系统性的规划与持续的努力。以下是一些实施的关键步骤：
许多企业在实施卓越绩效模式后，取得了显著的成效。以下案例展示了卓越绩效模式的成功应用：
诺和诺德公司在实施卓越绩效模式时，将社会责任作为核心战略之一，积极参与全球健康问题的解决。通过其社会责任战略，不仅提升了企业形象，也增强了顾客的忠诚度。
西南航空凭借卓越绩效模式的实施，成功开发出蓝海市场，保持了持续的盈利能力。其战略的成功实施显示了卓越绩效模式在市场竞争中的有效性。
沃尔玛在运营管理中应用卓越绩效模式，通过建立高效的灾难管理系统，确保了在突发事件中的快速应对能力，保障了顾客的安全与满意。
卓越绩效评价准则不仅是企业提升自身绩效的重要工具，更是实现可持续发展的有效途径。通过对卓越绩效模式的深入理解与实践，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现长远发展。管理者应积极推进卓越绩效模式的实施，不断探索与创新，以提升企业的综合竞争力。
