在当今竞争激烈的商业环境中，找到合适的人才是企业成功的关键。然而，许多企业在招聘过程中常常会遇到棘手的问题：看似优秀的候选人，入职后却未能达到预期的表现。这种情况的出现，往往源于面试环节的设计不够精准，导致招聘者未能全面评估候选人的能力与素质。因此，掌握有效的提问技巧，成为提升招聘成功率的必备技能。
王建华
培训咨询
本课程旨在帮助招聘工作者建立明确的人才标准与胜任力模型，提高面试技巧，以确保招聘到符合企业发展和职位要求的人才。通过系统的学习，参与者将能够熟知胜任力素质模型的构成，快速掌握胜任力素质的建立方法，并使用BEI（行为事件访谈）方法的提问与倾听技巧获取真实的STAR（情境、任务、行动、结果）信息。
人才测评的指标经历了多个阶段的演化，最初的测评指标主要依赖于人事资料，随着时间推移，逐渐涵盖了知识、技能与经验（KSE），最终发展出更为全面的胜任力模型。通过麦克利兰的冰山理论，我们可以清晰地认识到，表层的知识和技能只是冰山一角，深层的个人素质与价值观才是决定人才是否合适的关键。
胜任力素质模型的建立是一个综合的过程，可以通过观察法、岗位特性分析法和管理者判断来完成。在小组讨论中，参与者将以公司的一个典型岗位为例，通过岗位分析和讨论，形成该岗位的胜任力模型。这种方法不仅提高了招聘的精准度，还能让参与者在实践中增强对胜任力模型的理解。
在建立了胜任力模型后，接下来的挑战是如何解码这些素质。胜任力素质可以分为领导力素质、核心能力素质和专业能力素质。通过对典型素质的解码及层级分析，招聘者可以明确每种素质在实际工作中的表现形式，为后续的面试准备提供指导。
面试是人才测评的重要环节，其质量直接影响到招聘的成效。在这一部分，我们将探索面试的准备、过程与结束阶段。OPAC模型作为面试的指导框架，帮助招聘者系统性地准备面试内容，确保每个环节都能高效进行。
在面试过程中，许多招聘者可能无意间进入误区，比如对候选人表现的主观判断，或未能给予候选人良好的面试体验。这些都可能导致优秀人才的流失。通过小组讨论，招聘者可以互相分享经验，识别并避免这些误区。
提问技巧是面试成功与否的关键。有效的提问不仅可以引导候选人展示其真实能力，还能够帮助招聘者深入了解其内心世界。提问的方式可以分为结构性问题、联系性问题、封闭性问题和开放性问题等。结构性问题有助于获取具体的信息，而开放性问题则鼓励候选人展开讨论，展现其思维深度。
精准面试的核心是STAR模型，它包括情境、任务、行动和结果四个要素。通过这一模型，招聘者可以更全面地评估候选人在特定情境下的表现。需要注意的是，招聘者应该学会辨别假STAR（模糊STAR、观点STAR和理论STAR），并根据候选人的回答进行有效的追问，以获取更为真实的STAR。
设计基于素质能力的问题是面试中的重要环节。招聘者需要挖掘候选人的成就导向、客户服务意识、影响他人等素质能力，并通过精心设计的问题来探究候选人的真实行为。根据采集的信息进行评分，有助于在众多候选人中做出更为科学的录用决策。
通过本课程的学习，参与者将能够熟练运用胜任力模型与提问技巧，提升招聘的精准度与成功率。在未来的工作中，招聘者应不断反思与实践，探索招聘中的新方法与新思路，以适应快速变化的市场环境。只有这样，才能在激烈的竞争中找到真正适合企业发展的“千里马”。
总而言之，提问技巧不仅是招聘过程中的一项基本技能，更是一门艺术。通过科学的面试方法与系统的胜任力评估，企业能够更好地识别与吸引优秀人才，为企业未来的发展奠定坚实的基础。
