掌握面试技巧，轻松赢得职场机会

面试技巧：提升招聘成功率的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其人才的质量。然而，招聘过程中的面试环节却常常成为企业招聘中的“绊脚石”。许多看似优秀的候选人在入职后却未能达到预期的工作表现，这在很大程度上与面试的设计和实施有关。为了帮助企业找到合适的人才，提升招聘成功率，本文将围绕面试技巧展开深入探讨，结合胜任力模型、BEI面试方法以及STAR模型等核心内容，以期为招聘工作者提供有效的指导。

王建华：精准招聘——基于胜任力的面试技巧

在竞争日益激烈的市场环境中，招聘恰当的人才是企业制胜的关键。然而，如何在面试环节精准识别真正符合企业需求的“千里马”？本课程将通过深入讲解胜任力素质模型，提供一系列实用的面试技巧和评估方法，帮助管理人员有效提升面试能力，确保招聘

王建华 培训咨询

一、面试的重要性与挑战

面试作为招聘环节的重要组成部分，是评估候选人是否符合岗位要求的关键步骤。面试不仅仅是了解候选人背景和工作经验的过程，更是评估其能力、素质和潜力的机会。然而，面试的复杂性和多样性使得这一过程充满挑战。

• 人才标准的模糊性：许多企业在设定人才标准时缺乏明确的指引，导致面试官在评估时无法准确判断候选人的适配性。
• 面试技巧的欠缺：一些面试官可能缺乏有效的面试技巧，无法通过提问和倾听获取真实的信息。
• 误区的存在：面试过程中，面试官常常会陷入一些误区，例如过于依赖简历，忽视候选人的实际表现。

二、胜任力模型的构建

为了有效提升面试的精准性，企业需要建立明确的人才标准，这就是胜任力模型。胜任力模型是描述一个人在特定岗位上成功所需的知识、技能和态度的集合。通过构建胜任力模型，企业可以更好地评估候选人是否符合岗位的要求。

1. 胜任力模型的构成

胜任力模型通常由以下几个部分组成：

• 知识（Knowledge）：候选人应具备的专业知识和行业理解。
• 技能（Skills）：候选人所需的具体技能和技术能力。
• 态度（Attitudes）：候选人应有的职业态度和价值观。
• 经验（Experience）：候选人过去的相关工作经历和成就。

2. 胜任力模型的应用

胜任力模型的有效应用能够帮助面试官在面试过程中有的放矢，确保候选人的各种能力与岗位要求相匹配。通过对岗位特性进行分析，企业可以制定出更具针对性的面试问题，从而提高面试的有效性。

三、BEI面试技巧的运用

行为事件面试（BEI）是一种基于候选人过去行为的面试方法，通过询问候选人以前的具体行为来预测其未来在类似情境下的表现。BEI方法强调候选人的实际经历与绩效，因此能够更客观地评估其胜任力。

1. BEI面试的准备

在进行BEI面试前，面试官需要做好充分的准备，包括：

• 明确胜任力模型中各项素质的具体定义。
• 设计与胜任力模型相符的面试问题。
• 准备好记录工具，以便在面试过程中及时记录候选人的回答。

2. BEI面试的提问技巧

在BEI面试中，提问技巧至关重要。面试官应掌握以下几种提问方式：

• 开放性问题：鼓励候选人详细描述其经历和感受。
• 结构性问题：按照胜任力模型的要求，提出具体的行为问题。
• 追问技巧：通过追问细节，确保获得完整的STAR（情境-任务-行动-结果）信息。

四、STAR模型的运用

STAR模型是一种有效的行为面试工具，帮助面试官系统地提取候选人在特定情境下的行为表现。STAR模型的四个要素分别是：

• 情境（Situation）：候选人所面临的具体情境。
• 任务（Task）：候选人需要完成的任务或目标。
• 行动（Action）：候选人为实现目标所采取的具体行动。
• 结果（Result）：候选人行动的结果及其对整体目标的贡献。

1. 设计STAR问题

在面试过程中，面试官可以根据胜任力模型设计相应的STAR问题，以便深入了解候选人的能力。例如：

• 成就导向：请描述一次您在工作中取得重大成就的经历。
• 客户服务意识：能否分享一次您处理客户投诉的具体案例？
• 团队合作：请谈谈您在团队项目中所扮演的角色及贡献。

2. 辨别假STAR

在获取STAR信息时，面试官需要辨别假STAR。这些假STAR通常表现为模糊的描述或缺乏具体细节。通过进一步追问，面试官可以引导候选人提供更真实的经历。

五、面试的结束与评估

面试结束后，及时的评估和反馈同样重要。面试官应在面试结束后，依据胜任力模型对候选人的表现进行评分，确保招聘决策的客观性和合理性。

• 笔记的作用：及时记录候选人的表现，以便后续评估时参考。
• 团队讨论：与其他面试官共同讨论候选人的表现，确保决策的多元化。
• 背景调查：在做出最终决策前，进行必要的背景调查，核实候选人提供的信息。

结论

面试是招聘环节中至关重要的一部分，直接影响着企业的人才引进和团队建设。通过建立明确的胜任力模型、运用BEI面试技巧以及STAR模型，企业可以大幅提升面试的有效性，找到适合的人才。掌握这些面试技巧，不仅能够降低招聘成本，还能增强企业的核心竞争力，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望本文能为招聘工作者提供实用的指导，在未来的招聘过程中更加从容自信，找到真正符合企业需求的“千里马”。